2024年12月3日,美的第五届“金刚钻”技能比赛在广东顺德迎来“决战”时刻,比赛现场,工程师们纷纷展示了精湛的技艺和专业素养,赢得了观众和评委们的阵阵掌声。经过多轮的激烈角逐,各项目冠军逐一揭晓。
中国家电服务维修协会执行会长刘松先生表示,家电服务业的高质量发展,需要具有培育高水平技能人才的战略规划和实施方案,“金刚钻”技能竞赛充分展现了美的服务工程师精益求精、追求卓越的精神,成为家电服务业培养和选拔高技能人才的重要途径。未来,协会将继续和美的携手,共同制定家电服务人员资质类更高标准,把美的用户服务推向新高度。
事实上,作为家电行业的一大年度盛事,美的“金刚钻”技能比赛始终秉承“用户至上”的理念,专注于不断提升服务工程师团队的专业素养、职业技能和服务品质,为广大用户提供更优质、更高效、更标准的服务体验。
专业对决巅峰上演 赛道升级实力进阶
据悉,美的第五届“金刚钻”技能比赛于2024年9月15日正式拉开帷幕,大赛吸引了来自国内外共43360名工程师的积极参与,人数再创新高。今年的赛事分为选拔赛、片区赛和总决赛三大赛程。经过理论知识、标准规范及现场实操等全方面的严格考验,共有263名选手脱颖而出,成功拿到总决赛的“入场券”。
决赛现场,工程师们围绕空调、冰箱、洗衣机、厨房和热水、生活电器和微波与清洁品类的实操安装、故障排查与维修等方面展开了全方位的比拼。在知识竞赛环节,选手们也展现出了极高的知识储备和专业素养,将比赛推向一个高潮。
而随着国内主流家庭家电应用场景的变化,全屋智能家电越来越受市场青睐,同时,在国家以旧换新的号召下,消费者对不破坏房屋整体结构的局部改造需求也日益增加,因此,“金刚钻”技能比赛也与时俱进,新增“全屋智能”、“局改达人”及“洗悦家”家电清洗赛道。
值得一提的是,本次金刚钻技能大赛还深入校企合作,特设学院赛道,由合作高校派出定向学员参与到赛事中。以竞赛为契机,切实推动学校专业建设对接企业岗位人才需求,大力提升人才储备质量,是美的服务校企合作的一大重要里程碑。
匠心服务百炼成钢 用户至上购买无忧
手有“金刚钻”,敢揽“瓷器活”!美的工程师们在决赛上的精彩表现,离不开美的长期以来的匠心锻炼与精心培养。美的始终将服务人员的专业技能培育作为服务好用户的关键突破口,相继开展各类赛事及多种培训认证活动,为一线工程师持续赋能“充电”。
从全品类工程师授权认证、全品类维修等级认证,到新品拆机讲解和故障分析处理专题培训、服务经验座谈研讨分享会等,美的都旨在让服务团队快速掌握最前沿的专业技能知识,锤炼专业技术能力,促进服务水平升级。截至目前,美的已在全国建设了148个工程师认证实训基地,成为家电行业服务精英诞生的摇篮。
中国区域用户服务总监李福庆表示,人才的重要性不言而喻,美的对技术人才向来十分重视,“金刚钻”技能大赛就是一个让一线工程师们一展才能的宽广舞台。这对于弘扬工匠精神,为行业培养更多的大国工匠、高技能人才发挥了积极的作用。
在美的看来,用户导向时代,只有服务“软实力”的创新与赋能,才能为品牌以及消费者创造更多的价值和体验。因此,以赛代练、以赛促学不仅提升了行业服务标准,更是赋予品牌不断开发新的服务产品,走在行业前列的底气。
去年,美的就对其服务形象、作业标准、工艺技能等维度进行了全面升级,推出了涵盖“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”全链路的“一心”服务体系。今年,为持续引领行业服务标准,颠覆用户体验,美的服务再升级,重磅推出“美的服务3.0”,全面开启全生态数字化服务时代,含了改造服务、洗悦家、美家保、绿色回收等新生态服务产品,以数字化、智能化为依托,从购买前的咨询、测量、换新,到交付中的改造、安装、延保,再到使用后的清洗、维修、回收等,美的设身处地感用户所感,所有流程“一步到位”,为用户带来更省心、放心、舒心地家电服务新体验。
未来,美的仍将继续以用户需求为导向,不断提升服务团队的硬核实力,持续优化服务内容和模式,为消费者提供更专业、高效、精准的智能家电全链路服务解决方案。
