一年一度的315消费者权益日即将到来，广大建材商和家居企业的产品和服务质量又变成了业主关注的焦点。为进一步了解广大业主的需求，并对家装业在消费者心中的形象进行调查，搜房论坛特此对业主心中的装修纠结事进行了独家征集。那么，在业主心目中，哪些装修问题最让大家担心?哪种投诉渠道最受大家青睐?搜房记者将一一为您揭晓。
装修承诺信笔头不信口头
据搜房调查结果显示，在装修中可能遇到的众多问题中，装修合同是业主们普遍担心的问题。据业主反应：许多商家在签订合同之时，对于业主提出的一些要求只是进行口头承诺，这是不可靠的。无论承诺的内容是什么，所涉及的事情或大或小，业主一定要让商家进行笔头承诺，因为只有白纸黑字的证据才能最大限度地保障业主的利益。
据业主反应，在签订合同期间，业主千万不能相信商家口中所说的“私活”，否则在后期施工的过程中，如果商家无法兑现承诺，那么不仅会造成很大的麻烦，而且还会损害自己的切身利益。除此之外，工期延误、保修条款、按图施工等问题也是业主在签订合同时会特别注意的地方。由此可以看出，随着家装市场消费者的消费心态越来越理性，大家对于家装公司的诚信和服务要求也随之在不断提升。这不仅是对众商家的一大考验，也是规范整个家装市场秩序的一个方式。如何从根本上满足业主的需求，进而将诚信经营落到实处，相信是所有家装企业需要认真思考的课题。
售后服务有保障才是王道
除了装修合同之外，工程完工之后的售后服务也是广大业主十分担心的事情。许多业主表示：为了维护自己的消费权益，不仅不宜过早交付尾款，而且最好等完工后一个月左右的时间，待确认防水等细节无问题之后，再结清款项，这样对商家和业主自己都好。否则的话，如果真的出现问题，双方不仅会发生争执，最重要的是会影响业主搬入新家的时间，因此，在确定工程确实没有问题之后，再付清全款，是最保险的方式。
由此可以看出，家居市场的消费者对于商家的售后服务似乎还有所保留，交完全款售后无保障的问题依旧还是许多业主所担心的问题。事实上，随着市场竞争越来越激烈，各大家居建材企业都在想方设法提高自己的服务水平，尤其是随着价格不断地透明化，服务更变成了大家竞争的焦点所在。但如果只是做好了前端服务，而后期服务没有责任到人的话，那么再好的前期服务也是枉然。
据记者了解，有的业主碰到过这类问题：在装修之前效果图非常好，但是装修结束之后和图纸相比差距很大，而有的家装企业在面对这类问题的时候却只是在推卸责任，这就是后期责任的问题。而有些企业则会将售后服务放到很重要的位置上来考量，不仅会最大限度地尊重效果图，甚至在工程完工后的一年，还会给客户打电话进行回访，这类企业的细心和责任心也因此受到了广大业主的好评，品牌的美誉度自然随之攀升。因此，对于家装企业来说，服务始终都是一个值得大家探讨的话题，如何才能将服务落到实处，真正从业主的利益出发来为大家提供服务，是所有商家们必修课。
网络曝光成业主投诉新宠
据调查结果显示，对于在装修过程中遇到的问题，许多业主表示：和向消协投诉相比，论坛发帖等网络投诉的途径更为有效。毕竟随着互联网的普及程度在不断增强，通过网络来查询品牌的口碑已经成为了众多业主在消费之前的必修课。而相应地，如果商家的信誉出现问题，遭到业主在网上曝光之后，不单会引起网友的“围观”，品牌在网友心中的地位也会瞬间下滑。因此，许多业主在遇到装修问题得不到解决的时候，都会选择通过网络这个途径来给商家“施压”，而据业主普遍反映，通常这样的投诉能够得到商家最快的回应。
由此可以看出，随着国内网民的数量在不断攀升，网络不仅是商家进行品牌宣传和推广的最佳途径，也是网友们监督商家的最佳途径。特别是随着80后逐渐成为了家装市场的消费主力军，业主在消费前和消费后对于网络的应用更是有增无减。无论是前期对于商家资料的收集，还是后期对于商家服务和产品质量的评断，网络都逐渐变成了业主最喜爱的消费工具。因此，在网络渠道备受业主重视的今天，商家的言行以及产品和工程的质量可以说是“无处可逃”，这就为家装市场众商家的质量和服务提出了一个更高的要求。如何做好自己的本分，进而让互联网成为帮助自己品牌不断壮大的利器，相信是所有家居建材企业在未来都避无可避的问题。
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