购买的茶几使用一年半后，四条腿上的油漆均起了“泡泡”，像进了空气一样。近日，市民程先生拨打本报投诉热线，说自己购买了双虎家私的四件家具，其中茶几出现了质量问题，从7月份发现问题，拨打该品牌售后服务电话到现在，已近两个月时间，直到最近两天，双虎家私的售后服务人员才亲自上门解决，结果并不让人满意。最让程先生生气的是，每次都是在他主动打电话催促的情况下，厂家的售后服务部才派人过来处理，每一个过程都很怠慢，如果不是自己一直追问下去，甚至最后亲自前往，否则就会遭遇不了了之的状况。
顾客：茶几四条腿起“泡泡”，售后服务催着办
商家：保修期已过，顾客要求不是很合理
出现问题
茶几腿外包油漆起泡
“7月初时，一次无意间的打扫，让我发现，茶几的四个腿的油漆全部鼓起泡来，就像里面进了空气一样。”市民程先生告诉记者，自己使用茶几都是很小心，正是因为怕弄坏了家具，特意在茶几的上面铺了一层塑料桌布，因为桌布的遮挡，让他没有注意是何时出现这种状况，“也有可能早都出现了，现在无法推测。”
据程先生介绍，2012年年底，由于双虎家私搞促销活动，经导购的热情介绍，让原本打算买其他东西的程先生当场在该店定了沙发、茶几、酒柜和床(满一万元，赠送了一张床)共四样家具，价格10720元，其中茶几价值3000元。2013年元月份，货物送抵到程先生的家，至今这些家具已使用了一年半，其他家具目前质量还挺好的，就是茶几出现了问题，“其实当时，我的房子还没有装修，就是因为觉得双虎家私是个知名品牌，活动这么优惠，觉得很划算，就当场预定了。没想到，这才使用了一年多，就出现了质量问题，品牌产品的质量也不敢让人恭维。”
投诉之路
多次致电追处理结果
在发现问题后，程先生首先拨打了卖场的电话，双虎家私的卖场导购告知他有关售后方面的问题，需要找售后服务部。“我给售后服务部打电话，他们的服务人员说稍后给我回复，一两天内都没有人跟我联系，我又拨打了几次，最后他们才派人过来查看现场。”程先生说，他们这种被动的服务态度，让自己有些生气，作为品牌店，应该是对出现的问题抱着积极解决的态度，而不是如此怠慢。
让程先生没有想到的是，之后厂家售后服务部的处理方式，更是让他有种抓狂的感觉，“工作人员拍完照后，说会进行鉴定后，派美容师进行维修，让我等候!”
谁知这一等，厂家再次又悄声匿迹，究竟派不派维修人过来，他的茶几能否修好，程先生心里有着诸多思量，最终无法再等不下去了，又打了几次电话催促，“这中间过了多久，我也不记得，反正是打了好几次电话，最后一直到8月份的时候，维修师傅才跟他联系，约了时间说要上门进行维修。”程先生说，当时，自己顺口就问了句师傅有没有看厂家拍的照片，有没有想好怎么处理，是否能恢复成原样。没想，维修师傅的回答让程先生彻底生了气，“当时，那位师傅就说没有看到照片，也不能保证能修到原样，所以，我一生气就没有让他们过来。我觉得这是极度不负责任的，他们对家具出现的问题没有任何了解就过来维修，我不敢保证他们会把茶几维修成什么样，或许还会报废了。而且他们的维修师傅并不是他们双虎家私厂家专门的维修师，而是他们在外雇佣的美容师，我对此十分不放心。”
从投诉到美容师要上门维修，这期间，双虎家私三番五次，对自己的投诉不重视不在意，一直都是在程先生主动打电话催促的情况下，工作人员才一步步按照流程办理的，让程先生的忍耐到了最底线，“没有任何一次是他们主动联系我，告诉我下一步他们该怎么做，如果我一直不联系，就会不了了之。”程先生其实最生气的是售后服务部的态度，一家知名品牌的售后服务都如此，何况是其他厂家，此次经历，让程先生对家具厂家太过失望。
亲自上店讨说法
维修师傅打道回府后，到9月15日之前，双虎家私售后服务部再也没有人跟他联系，至于修还是不修，也没有了后话。经过了很长时间的等待，程先生忍无可忍打算亲自去店里问问。9月16日，他到双虎家私的卖场进行咨询，当时为他推荐家具的导购，包括店长对与程先生的情况，并不知情，随帮忙联系了售后，在现场程先生与接电话的工作人员沟通并不愉快。
“他们说产品质量没问题，是我不让维修师傅前去修理的，跟他们没有关系。”程先生当时气愤地说。经过与售后的沟通，双方没有达成一致，当时的店长提出由卖场来解决，“我们会尽快联系美容师傅跟您联系，过去帮您修理，但恢复成原来一模一样的，肯定是无法达到的，毕竟已使用了一年半，我们只能保证看起来没太大差别。”店长说道。
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