搜房家居网发起315特别行动之“星服务进社区-2012装修总动员”大型活动以来，装修论坛曝光不少业主装修的“奇难杂症”：货不对板、售后服务差、陷阱多。记者总结发现，衣柜产品的售后服务投诉成为了业主的投诉热点之一。“服务无小事，细节见精神”，做好售后服务，让“质变”促成“量变”才是硬道理。
网友qwert1027在搜房装修论坛上讲述了自己的亲身经历，事情经过如下：网友qwert1027当初选定科*诺衣柜，就是看中这家的衣柜门图样可以定制，于是就先交订金后测量，同时设计师出设计图纸，看是否合适，合适便采用设计师的设计，不合适的话就选择另一扇比较心仪的带玻璃的门。买卖双方当初对此均表示同意。设计图出来后网友qwert1027非常满意，并进行了邮件确认。谁知成品出来后货不对板，网友qwert1027马上与科*诺衣柜东红星店的店长进行沟通，店长却说当初发邮件的并不是他们科*诺的员工，且态度较差。【论坛帖子：科*诺衣柜东红星店的店长你是要闹哪样】
类似事件在广州装修论坛上数不胜数，虽说衣柜是关注度较低的产品，消费者一般只在装修或购房时才会“临急抱佛脚”去研究相关信息，加上衣柜产品质量参差不齐，投诉案例有增无减，长期下去，消费者对衣柜产品及服务质量信心指数就会大跌。反之，品牌知名度越高，售后服务做得更好，影响力也就越大，产品也越受到消费者的青睐。
选衣柜不是买产品而是挑服务 看清品牌最重要
衣柜的专业性和缺乏指导的消费环境，导致消费者在购买前对信息的知晓度和生产企业严重不对等。给消费者知情权、选择权和人文关怀，既是品牌的责任，也是品牌的诚信。一个具有社会责任感的衣柜企业，销售的不仅仅是衣柜产品，更多的是售前、售中以及售后服务。
“山寨衣柜”看是很美，正规品牌才有售后保障。衣柜作坊虽然占据着一定市场份额，但是不可忽视的是也存在很多问题。业内人士提醒消费者，不可避免有部分衣柜小作坊在打游击战，消费者需要维权时就会有一定困难。即使是当时没有问题，衣柜作为易损易耗品也会在将来的几年出现滑轨等小问题，到时候修理就很难找到商家了。购买后的售后问题，品牌衣柜一般都能及时的解决，如果您要选择整体衣柜，又要求高档品味，不妨试试那些品牌衣柜，也许给你意想不到的效果哦。
衣柜企业营销要讲究“质量” 须重视售后
为争夺有限的市场份额，一些复合衣柜厂商不惜以“出血”的代价来引诱消费者上钩。行业不规范是一方面，但想用“投机”的办法来经营企业，必将走向灭亡。产品价格不能维持下去，是因为没有体现出它应有的价值，当然消费也就不能持续下去。“一分钱一分货”，这只是说产品本身的使用价值。要做到“一份货十分钱”，就必须赋予“货”于更具价值的东西。在市场上，各品牌亦在促销手段上花样百出：炒作概念，血拼价格，最终形成恶性循环不可自拔。
诗尼曼整体衣柜董事长辛福民认为，做企业的人首先是要有良心，“诚信、质量是一个企业的生命，我们创立企业的目的也是在于能够给人们提供安全有保障的产品，其次能够在生活上、精神上给予消费者带来愉悦的产品，作为一个企业来讲，我觉得是它存在的根本点。”记者也采访了几位消费者，他们一致认为，在选择衣柜产品时第一看中的绝对是牌子。“品牌已经决定衣柜产品的质量，包括对于产品的要求，都已经是成品化的东西，对于产品的安全，包括售后服务也好，口碑最重要。”黄小姐说。
做好售后服务的第一步，建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。通过开设服务热线，并保证一旦有客户的售后服务投诉，售后服务部门的相关服务人员就能在最短时间内查询问题产生的原因，评估维修程度，并与消费者协商出解决方案，而后续的服务工作也能在最短时间内通过上门修理或返厂维修等安排进行解决。这样的售后服务才能让顾客买得放心，用得安心。
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