售后服务是销售的延续，在衣柜市场竞争激烈度日益加剧的背景下，售后服务带来的品牌附加值，在某种程度上甚至超过产品本身。的确，衣柜行业的价格战已逐渐拉开，企业若想在“井喷式”的市场竞争中占有一席之地，售后服务成为不容忽视的一个环节。
衣柜市场售后服务不完善
由于我国衣柜行业的门槛比较低，因而造成了鱼龙混杂现象的出现。一些经销商对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力完成远程服务，再加上衣柜产品的售后服务具有很强的综合性，涉及从生产到物流配送、施工验收等多个环节，因此售后纠纷发生频繁。
业内人士表示，衣柜产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于衣柜售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为衣柜产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。此外，由于受到产品库存、施工人员安排等因素的制约，衣柜售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于衣柜行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约衣柜售后服务提升的原因之一。
在市场中赢得一席之地 售后服务不容忽视
当下，由于我国衣柜行业的发展呈现“井喷式”状态，衣柜的价格战早已拉开，并呈现白热化的趋势。越来越多明智的商家已意识到，传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的衣柜市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。
那么，企业该如何做好售后服务呢?衣柜企业必须为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。衣柜企业不应把售后服务问题当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。
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