过去，商家掌握市场主动权，卖东西的是“大爷”，消费者购买产品时别说试一试了，摸一摸都不行。随着时代的进步和发展，如今的消费者已成为商家眼中的“上帝”，如何让日益理性且日益注重情感性利益的消费者感受到被尊重、被理解和被体贴成了商家热衷的话题，在这样的背景下，体验式营销悄然兴起，并受到了卫浴等家居建材企业的热烈追捧。
所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点，以有形产品为载体，以服务为舞台，以顾客为中心，以情感为纽带，以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨，通过充分响应顾客个性化的诉求，使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。
体验营销产生的原因
一方面，随着消费者消费水平的不但提高，消费者的消费观念由“功能消费”转入“符号消费”，越来越多的顾客在购买产品时，不仅会关注产品的功能与价格，也更加关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求，这些都为体验营销的发展提供了广阔的空间。另一方面，在如今这个注重“口碑经济”的时代，服务质量的好坏直接影响消费者对卫浴企业的印象，好的服务质量能够刺激他们重复购买，成为卫浴企业产品的忠实用户。这些不仅能为卫浴企业留住老顾客，还能通过口碑相传为企业吸引更多的新顾客。
随着卫浴行业的不断发展，越来越多的建材、卫浴品牌在原有风格、款式和质量的基础上，开始关注使用者的舒适度，其提供给消费者的体验范围也从最初的视觉过渡到了功能。
卫浴企业运用体验营销的原因
首先，随着经济的发展和人们消费水平的不断提高，现在消费者的情感需求比重在不断的增加。其次，在当今这个追求个性化的时代，消费者的消费需求也日趋差异性、个性化和多样化。最后，消费者的消费观念和价值观也在不断地发生变化，人们在购买产品、服务时越来越多的关注到产品的情感性利益。
卫浴企业对于体验式营销方法的运用，不仅能够不断的提升企业的市场营销能力，而且能够为消费者提供更多优质附加服务，更加能够令整个卫浴行业变得更加规范透明。
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