最近，因为某“陶业航母”的“变相裁员”疑云，引起了一些业内人士对于陶瓷行业危机公关的讨论。对此，南方某传媒集团资深记者认为，陶瓷企业缺乏基础的公关意识，一个龙头企业在信息披露机制上的滞后和危机公关意识的缺失导致了“裁员”和“破产”之说喧嚣尘上，从中也可以看出，整个陶瓷行业公关意识的缺乏。
对此，陶城报社社长刘小明在题为《低迷时期预防企业危机公关中的‘蝴蝶效应’》一文中表达了类似的观点：为什么在媒体公开报道之后企业没有公开辟谣，而是继续保持沉默，令谣言继续扩散乃至增加?为什么一家生产规模上几十亿的龙头企业竟没有建立新闻发言人制度，也没有建立形象公共危机应急机制?
联想到此前吉事多卫浴的“破产”事件，企业的处理方法是迅速召开新闻发布会，通过主流媒体发布相关消息，力证“破产”纯属谣言，虽然无法确知代理商对此反应如何，但是至少在媒体层面为自己挣得了“清白”。源于今年的宏观经济环境，企业的停产和裁员已成为正常现象。陶瓷行业资深人士张永农指出，目前不少企业砖卖不出去，继续生产会进入恶性循环，得不偿失，暂时停窑应属明智之举。
几家欢乐几家愁。在行业的一派低迷气氛中，也有一些企业仍然蒸蒸日上，并未受到太大影响。近日，记者从某卫浴企业获悉，该企业已经与国内某知名一线男星达成产品代言合作意向，预计将于今年年底正式签约，成为继惠达之后卫浴行业又一聘请明星代言的民族品牌。
只是与惠达所请的孙俪不同，孙俪形象清新时尚，相对比较年轻化，后者所聘请的男明星形象更为成熟，担任多个公益活动的形象大使，形象健康、稳重，是拥有众多已婚女性的“师奶杀手”。近年来，家居建材行业的明星代言热开始兴起，虽然不及食品、服装等行业普遍，但也有愈演愈烈之势，陈宝国代言了“居然之家”，陈慧琳代言过TOTO，邓婕也给九牧洁具做过一段时间的品牌形象大使，福建也有一些五金水暖企业聘请了明星为产品代言，但宣传较少，并不为大众所熟知。
资深营销人士叶茂中认为，明星代言是企业在本行业中脱颖而出的重要方法之一。敢于第一个吃螃蟹的企业往往尝到甜头，投资回报率也最大。对于急需打开知名度的小企业而言，明星代言所起的作用更大，更关键。但是明星代言也有一些弊端，如果代言人形象受损，必然会拖累其代言的品牌受到影响，企业很可能因为代言人的不当行为和言论，而完全发挥不了明星代言的效用，反而得不偿失，导致企业形象受损。
因此，为了防患于未然，企业在具备了聘请明星做代言的基础后，必须学会危机公关，双管齐下，才有可能事倍功半，取得更好的效果。
而就目前的陶瓷卫浴行业而言，有勇气尝试明星代言的企业并不多，对于危机公关更是缺乏认识与实践，而且很多企业的明星代言通常都是短期行为，所以可以通过短时间的“补课”弥补经验的不足。但是，学会公关，建立良好的企业形象是一项长期的工程，也是每个企业的“必修课”。因此，无论是否聘请了明星做代言，或者有此打算，在这之前先要问问自己，有没有把产品做好，有没有充分的心理准备应对随时可能会来的公关危机?
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