多年来，和成早已将能效作为旗下产品发展的主要方向，不断优化产品线。去年和成率先完成了马桶类产品用水能效等级的全面升级，实现和成90%马桶的用水效率等级均达到国家一级/二级标准。在接受搜狐焦点家居的访问过程中，和成卫浴董事长邱士楷强调：用世界的标
准来严格要求自己，做任何一款产品，每一项技术的使用，都要源自消费者的内在需求，能给使用者带来附加价值。
采访时间：2014年12月18日
采访地点：上海市和成大楼
采访嘉宾：和成卫浴董事长邱士楷
【搜狐焦点家居】：邱董，您好!非常高兴您能接受搜狐焦点家居的采访。《陶瓷片密封水嘴标准》已经正式实施，和成卫浴也获得了“陶瓷片密封水嘴金属污染物析出限值认证企业”的荣誉称号。那么在经历了铅污染、水污染之后，在健康用水方面和成卫浴具体做了哪些工作为广大的用户重拾安全感?
【和成卫浴 邱士楷】：从12月1日起，国家新标准已经实施了，意味着所有的企业都必须按照这一健康低铅的标准来生产产品，销售产品。但以和成来讲，其实我们在国家新标出台之前已经开始生产和推广这些符合国家新标准的产品了。我觉得更加重要的是如何让消费者用得安心，保证他们买到的产品是没有后顾之忧的。今年年末上市的健康龙头，也会通过以旧换新的举措在2015年度得到推广。我一直说“品质之于企业,犹如空气之于生命”。而且对于取得的荣誉,我们的态度是:荣誉诚可贵,品质价更高。诚信是和成的一个最重要的企业价值。现在国家有这个标准出来，消费者至少去门店买的时候都可以买到很安全、很健康的这些产品，他们在用的过程不会有这样那样的问题。
【搜狐焦点家居】：就等于说消费者在购买的时候有了一个保护他们的利器，是看得到、摸得到了?
【和成卫浴 邱士楷】：是的，当然也跟所有的搜狐网友提醒一下，这个标准才刚刚出来，只要是大的公司、大的品牌，我相信都有办法达到这个标准，可是当你在消费的时候还是要睁大眼睛仔细鉴别，是不是你所要买的厂家它符合新标准，有没有拿到这个认证。
【搜狐焦点家居】：就是说企业一方面是要有自己的约束力，一方面也是消费者提高自我保护意识?
【和成卫浴 邱士楷】：对。
【搜狐焦点家居】：新制定的《节水型卫生洁具》国家标准已经正式实施，去年，和成完成了马桶类产品用水能效等级的全面升级，实现和成90%马桶的用水效率等级均达到国家一级/二级标准。那么目前和成的节能产品在市场反馈情况如何?
【和成卫浴 邱士楷】：我们在开发的过程已经走在前面，作为一个企业有必要不断地去研发挑战，不能只满足于国家的标准，甚至于世界标准。我觉得特别是年轻的消费者，他们对环保意识以及对自我的社会责任特别认同，所以他们对于产品质量、环保需求越来越重视。我们在2014年度主打的C3032是二级水效标准，主要面对小户型的刚性需求的年轻族群，反响很不错。明年依然是主推产品之一。而且明年主推的其它主打产品，都是二级水效标准以上的产品。
【搜狐焦点家居】：那在最开始的研发过程中，面对困难我们是怎么克服的?
【和成卫浴 邱士楷】：其实这个过程有点像一个小孩子第一次学骑脚踏车一样，刚开始都是很困难。但是当你已经学会了，你要骑得更快更好就非常简单。企业也一样，当我们刚开始研发的时候，因为不了解技术还有没有突破，有很多的未知数，包括整个生产工艺也没有这样类型的产品，可当我们上线做了一段时间越来越熟悉的时候，大家就变成是理所当然。所以确实前面的那段时间比较辛苦，因为我觉得那是要很多的脑力激荡，想办法去克服，然后最重要是不能放弃，就是碰到问题一个一个解决，当你全部都很熟悉的时候，其实所有得问题都不是很大的问题。
【搜狐焦点家居】：当年宣传说“马桶小一寸又是大一尺”它就是一个相对论，那么我们在研发过程中怎样对原有的产品做一个更迭?
【和成卫浴 邱士楷】：我觉得更重要是去聆听我们的消费者。因为其实现在的消费者，特别是在都市的一些，可能是单身和刚刚成立家庭的年轻人，他们的居住空间相对比较小，那么我们如何在产品上能做一些设计，帮他们提升消费经验。
【搜狐焦点家居】：我们所说的节能产品，不能单从用水量来决定其是否节能，应该考虑产品与房屋建筑的关系，如防臭防堵、冲净率、冲刷距离等具体性能。那么在与客户的合作中，您是否能分享一些经验?
【和成卫浴 邱士楷】：我们有节能减排的内部白皮书，不定期地进行修正，提高标准。同时我们持续进行对线上产品进行能效升级的动作。明年HCG还会采访行业专家、学者、设计师、开发商等相关领域的资深人士，主导一份绿色建筑节水白皮书。抛砖引玉，唤醒更多人关注节水、关注环保，关注能效的概念。并且我们刚刚讲的环保可持续概念，不能说我们生产出节能的产品反而污染了我们周遭的环境。工厂的节能减排也要达到环保标准，当然很重要一点，当消费者买回去以后，整个产品在使用的过程当中，你要有办法节水，同样达到好的节能。
【搜狐焦点家居】：要共赢?
【和成卫浴 邱士楷】：对，要共赢，所以我们这个点是技术的困难点，要节水很简单，你就把水量调小一点，可是你不能牺牲消费者使用过程中一些节能的问题。我们的老客户发现现在的节能产品用水量比之前更少，冲水效果还要来得好，所以我就说这个就是我们一直在努力的部分，就是不能让消费者因为用节能品，必须牺牲它某一部分功能，一样也要冲得干干净净，不易阻塞等等。所以这些节能产品不仅是通过了国家标准，我们还通过全世界很多各个国家的标准。
【搜狐焦点家居】：您既然说到了我们的研发水平是跟世界同步的。那么在研发之初，势必也是跟国内外的一些专家做过一些调研。那么您在这些前期的准备过程当中，就是国内外产品的设计和使用上面，会不会有一些设计理念或者是技术方面的差异?未来我们和成产品研发的方向是什么?
【和成卫浴 邱士楷】：其实我觉得在产品的研发上，比较大的差异其实在于文化差异来讲。在所谓的技术，节能上面，亚洲大多用虹吸式，到欧洲水落式比较多，德国它的挂墙式的马桶特别得多。可是以大众来讲的话，全世界在节能上越来越趋同。外观性上则可以千差万别，包括在中国的市场，外观上也不太一样，比方说北方人比较喜欢大一点，大气一点，南方可能喜欢小一点，可能也是居住环境的关系。所以我说重点还是一样，宗旨是一直贴近消费者，关注消费者。未来产品的绿色环保将视为和成的第一要务。
【搜狐焦点家居】：既然说贴近，那么具体来说消费者的反馈机制是怎么样的?怎么跟总部进行沟通?
【和成卫浴 邱士楷】：首先第一个是我们常常跟我们的合作伙伴沟通。第二个我们也会去市场看，这个消费者的需求趋势是怎么样的，包括我们有很多的门店回馈的这些讯息。当然另外一个可能大家都忽略到的其实是售后服务的讯息，我觉得我们售后服务做得非常好，就是每一个客户的需求我们都会去解决，解决完以后我们会写成一个记录，这个都可以让我们更好地了解如何改善产品，了解消费者喜欢的一些趋势是怎么样，所以我觉得有不同的渠道和方法反馈，当然最近又有新的来源是电子商务，年轻人喜欢在网上分享交流讯息。
【搜狐焦点家居】：最后再问一个问题，因为现在您也说到目前的信息渠道越来越发达，未来和成不光是要在传统渠道上面面向我们的消费者，更多的可能要对一些新的渠道做一些开发，您对这方面有什么自己的想法吗?
【和成卫浴 邱士楷】：第一个是网路对于所谓的传统企业来讲，其实是一个很好的沟通平台，我觉得我们要做的，就是找到一个虚拟跟实体的平衡点，我们传统的实体店，我们的合作伙伴，所有的这些店面跟网路如何结合在一起。很多人讲所谓的O2O我相信大家都还在摸索。我认为线上线下其实是一个可以互补的部分。当然你事先要做很多的功课，这些消费者是看不到的，可能是企业内的，你的效率，你的资讯化，你的管理流程的提升，这些都要事先做到位，否则你没办法找到那个平衡点，而不只是说我开个电商就可以解决问题。电商其实不难，但是在它背后，你要有办法跟上管理机制、配送服务，这个才是重点。你觉得全国有多少个点，你如何跟你所谓的线上互动，这非常重要，这是需要投资的，需要时间来做调整跟改善。所以是要认清自己，也要认清局势。
【搜狐焦点家居】：好的，今天非常感谢邱董接受我们的采访，也祝和成未来发展得更好。
【和成卫浴 邱士楷】：好的，谢谢。
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