家电行业的“最后一桶黄金”
冰箱、洗衣机、电视这老三样一直是家电行业的绝对主角，长久以来称霸市场。
然而，近年来，随着冰箱、洗衣机、空调和电视等大型家电商品市场的不断饱和，一度不甚起眼的小家电被悉数纳入卖场产品延伸线，它以时尚、方便、实用等特点赢得了千万家庭的青睐。
迎合市场需求，小家电品类日益细分，划分出以电吹风、电动剃须刀、电子按摩器等为主的个人生活用品，以电风扇、吸尘器、电暖器、加 湿器为重点的家居用品，以及以电热水壶、微波炉、电饭煲、榨汁机为辅助的厨房用品等等。品类繁多，功能五花八门的小家电，无论是在商超实体店中还是在网上 店铺的销量均呈火速攀升之势。
沈阳太原街一家大型电器卖场的相关负责人介绍，从2008年开始，小家电的销量就开始井喷，2009年和2010年是小家电的鼎盛时期，销量增幅一度达到30%。
网上更是成为小家电销售的前沿阵地，各种样式的创意小家电产品卖得尤为火爆，双层煮蛋器、自动揉面机、大蒜剥皮器、面包机等各式各样的产品应有尽有，价格也从几十元到几百元乃至上千元不等，记者点击其中一款面包机，该产品一周就卖出1600多件。
如今，小家电产品迅速上升为家电市场的热门角色，成为家电行业一股生力军，走入更多的家庭。
“不过，从每户家庭拥有量来看，我国家庭的小家电产品保有量仍然偏低，具有巨大开发潜力。统计数据显示，发达国家平均每户家庭的小 家电拥有量近40种，而我国大中城市每户家庭小家电平均保有量还不到10种。那些与人们日常生活接触最为密切的厨房系列小家电和居室系列小家电的拥有率仅 仅20%左右，像食物处理器、果汁机、榨汁机、碎肉机、豆浆机、洗碗机等新型小家电产品的家庭拥有率还不到15%。而这还仅是大城市的使用水平，纵观整个 中国市场，市场容量远未达到饱和。 ”省轻工产品质量检测院院长陈福江介绍。
由于巨大的市场成长空间以及乐观的利润预期，小家电被众多产经分析人士喻为我国家电行业的“最后一桶金”。彩电、冰箱、空调在经过 一波又一波的价格洗礼之后，已进入微利时代。与此同时，似乎一直没有受到大冲击的小家电市场却一反常态，表现出较高的市场潜力，成为利润微薄的家电行业的 一块沃土。为此，国内大家电生产企业、中外专业小家电制造商和刚刚入市且规模较小的新兴企业正在从不同方位展开对小家电市场的争夺。
铲除劣质产品的生存土壤
“没有技术门槛、缺乏准入制度，是导致小家电市场问题丛生的主要原因。 ”抚顺市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心刘俊对小家电市场始终比较关注。他分析，由于现在很多小家电制作技术简单，基本上利用电能发热或者制 动，对生产企业的资金、技术、设备等要求并不高，因此进入门槛极低，长期以来小企业、手工作坊一直是生产大军，很多小品牌、杂牌甚至是没有品牌的小家电产 品比比皆是。
小品牌或者杂牌小家电由于技术成本低、资金投入少，进一步拉低了其市场价格。尽管质量不佳，但因为价格低廉还是颇受欢迎，对于这类质量低廉的小家电商品，很多消费者抱着 “能用则用，不能用则丢”的心态，所以，质量差点没关系，售后服务没有也无所谓。
然而，正是这种无所谓的心态，给了一些实力不强、质量和售后意识不佳的企业生存土壤，一些企业不自觉地降低了产品质量和售后服务的标准。
现在国内的一些小家电企业，从业时间并不长，没有经历过太多的市场洗礼，质量和售后意识还没有完全树立，整个行业陷入低价恶性竞争状态。这其中，杂牌小家电企业尤为不注重产品技术研发，抄袭、拷贝大企业的产品已然成风。
对于这一现象，一位不愿具名的大品牌家电企业内部人员指出，加强企业产品的知识产权保护力度，上述问题会有所改善。一些杂牌小家 电，由于自身缺乏技术上的支持，若是抄袭会受到更大惩罚的话，就会慢慢地被市场所淘汰，反之，一些竞争力强的企业的创新能力和科研能力也更能经受市场的考 验。不过，小家电质量问题要想彻底解决，需要制造商、经销商、消费者乃至政府相关部门联合施策才能得以改善。
首先，政府制定切实可行、规范合理的行业标准，规范小家电生产流程。今年6月1日起，工业和信息化部批准的电炒锅、电灶、商用豆浆 机、煎烤机、电炖锅及类似器具5项厨房小家电标准开始实施，除了电炒锅为修订标准外，其余4项标准均为首次制定。这表明国家对于厨房小家电的要求是越来越 多，对厨电企业的标准提高，要求企业生产出安全的产品。
其次，制造商应强化企业管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，同时树立品牌形象，做好产品的增值服务工作。再 者，作为经销商要严把质量关，梳理供货渠道;最后，消费者在选择小家电的时候，要保持清醒的头脑，不要单纯看重价格，更要关心产品的质量和售后服务，一旦 遇到问题，要向工商部门投诉维权。
目前，优胜劣汰的定律正在小家电领域上演，行业面临重新洗牌，一些企业将被边缘化。
部分小家电沦为一次性用品
众多家电企业涌入小家电市场，推出更多便利、实用小家电，为小家电行业增色不少。经过多年发展，小家电产品不断丰富，据不完全统计，目前市场上存在的小家电品类不下数百种。
不过，众企业的蜂拥而上，导致市场上小家电的供应大大超过需求，数不清的大品牌、小品牌甚至无品牌的小家电产品充斥销售终端，质量不过关、售后无人管成为时下小家电市场最为突出的问题。
前不久，天津市工商局在流通领域对标称广东、山东、浙江、河北、北京、上海6个省及直辖市24家企业生产的24个批次小家电开展质 量监测。结果显示，多品牌商品上了不合格名单。北京市工商局最近在官网通报称，最新对北京市场销售的各种小家电质量监测中，发现了多达54种存在安全隐患 的不合格产品，其中，有8种家电按照厂址未能取得联系，隐患更大。
我省抚顺、鞍山等多市工商局投诉举报中心的第三季度消费投诉热点也显示，产品质量差是目前小家电行业用户反映最多的问题，这也侧面印证了小家电行业产品质量整体不佳的现状。
省轻工产品质量检测院院长陈福江对此深有感触：“我们每年都会接受相关部门的委托，对市场上的部分小家电进行抽检，从检测结果中 看，小家电的不合格率超过10%，这还是在秩序相对较好的市场，而在一些农村以及偏远城郊的零售批发市场，小家电产品的不合格率恐怕更高。 ”
产品质量得不到保证，使得小家电更容易损坏或者出现故障。而一些小家电售后维修困难、维修成本高，许多市民不得不将其丢弃。
沈阳市民李阿姨最近就遇到了这种情况，女儿去年8月份给她买的电饭煲，前几天煮饭的时候发现煮出来的饭夹生了，看来是出现了问题， 李阿姨打电话联系到该品牌的售后服务点，说明情况后，售后服务人员告诉李阿姨，由于电饭煲过了保修期，所以维修要收费，上门费30元，维修费30元，零件 费另算，粗略算下来需要上百元。
“太贵了，这个电饭煲买的时候也就花了300多元。”李阿姨忍不住抱怨。由于门店售后维修费用过高，李阿姨带着电饭煲在一条巷子里 找到一个店面很小的修理部，经过检查之后，维修师傅告诉李阿姨没有配件，而且即便是有配件，要价也不低。没有办法，李阿姨最后只能新买了一个电饭煲。
生活中，像李阿姨一样遭遇小家电维修窘境的市民不在少数，家中的一些小电器一旦有了毛病，需要检修时不是过了保期收费高，就是没人 管，偶尔找到一两家个体维修部，要么缺配件，要么就是屡修屡坏，许多市民最后不得不购置新品，使得一些小家电成为名副其实的一次性用品。
“聪明”的小家电将脱颖而出
如何能在洗牌大战中脱颖而出，成为小家电行业翘楚，不少厂商为此费尽思量。
眼下，一些家电企业已开始在质量和售后上狠下功夫，注重提升自身的品牌形象。有些大家电企业甚至给小家电部分单立一个品牌，全力拓展小家电市场。
“事实上，小家电行业的发展不仅仅要提升其品牌美誉度，更要加大科技的投入，从根本上改变小家电产品的基因。 ”中国家电网主编吕盛华介绍，我国是小家电的生产大国，目前全球七八成的小家电都产自中国。近来，传统的具有一定出口批量规模的小家电出口放缓，有些产品 甚至出现了较大幅度的负增长，但一批具有一定科技含量、附加值较高的小家电新品出口放量增长，势头不容小视，这意味着未来的小家电市场将以科技含量、附加 值较高的家电为主。
随着生活水平的提高，人们对饮食的煎炸炖煮也越来越讲究，对生活家电的要求越来越高，不仅要求性能可靠，还要讲究时尚和智能，因此“聪明”的生活家电将成为未来消费新宠。
如今，部分制造商纷纷宣布低价小电器退市，决心引领小家电进入智能化、高端化时代。
接下来的2014年被业内称为小家电智能化的一年。小家电智能化发展，迎合物联网的发展、智慧城市的建设，特别是国家整体的网络和 无线网络的基础建设相结合，恰恰符合整个社会未来的发展方向。智能化家电会让生活互联，最终实现“跨界互联”，生活将更加便利。传统家电是孤立的，当信息 技术 “嫁接”于家电产品后，非信息产品的家电会进行信息传输，开始会“思考”、“分析”和“记忆”了。
不过，只要能跟智能搭上边，这个商品的价格往往也会水涨船高，智能化小家电售价往往偏高，如果产品出现故障消费者就要花掉一大笔维 修费，甚至有些小家电根本无处维修。国家目前只对电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑等5类家电产品实行“以旧换新”政策。虽然，有些厂家也开始尝试小家 电有条件地“以旧换新”，但也只是在举办阶段性促销活动时才会推出。
专家建议，小家电制造商进行技术升级时，需要重视控制成本，不要追求超高利润，这样才能提高高端小家电的市场份额。
目前来看，高端智能小家电无论从价格还是质保，在市场都不占优势，可以说，我国的智能小家电发展仍然在路上。
■背景提示
近年来，小家电异军突起，打破了冰箱、电视、洗衣机称霸家电市场的局面。小家电不仅种类越来越丰富，涉及的领域也越来越广泛，从厨 房餐饮、卫浴护理乃至家居生活，小家电几乎无处不在，其发展速度远远快于已进入成熟期的大家电。但与此同时，有关小家电的各种问题也随之产生，产品质量问 题和售后服务问题尤为集中。
前不久，北京市工商局在官网通报称，在最近对北京市场销售的各种小家电质量监测中，发现了多达54种存在安全隐患的不合格小家电。与此同时，上海市工商局、天津市工商局也分别通报了多批次的不合格小家电产品。
我省抚顺、鞍山等多市工商局投诉举报中心的第三季度消费投诉热点也显示，小家电质量问题堪忧，而售后服务领域的消费争议更是呈现多 发态势，维修乱收费、维修难等问题已成为消费者投诉焦点。那么，高速发展的小家电市场缘何问题频发?怎样改变小家电市场的尴尬局面?什么样的小家电将占据 未来的主流市场?请看本期新闻调查。
■消费提示
选购小家电都要注意啥
从传统的电饭煲、饮水机、微波炉、风扇、电磁炉等小家电产品到后来空气净化器、紫砂电器、陶瓷电器等新秀小家电，可以说，今天我们的生活已离不开小家电。然而，面对琳琅满目、品种万千的小家电，我们该作怎样的选择?
1.产品要实用
现代科技使得小家电越来越先进、越来越复杂、越来越精巧。可是，小家电再好，对你来说如果不实用，也只能是花钱买个摆设。所以，选 择时要以实用为出发点。比如你刚装了新家，但室内由于装修所产生的气味一直散不去，那么这时你就可以考虑添置一台空气净化装置以改善室内空气质量。
2.品牌要有知名度
好的品牌，是质量、信誉和良好实力的象征。一个好的品牌，必执着于每一个细微之处的精雕细琢。选择了一个好的品牌就等于选择了放心和满意。
3.品质要卓越
作为一样产品，质量过硬、安全可靠永远是我们选择的最主要的标准。选择小家电时，要认清是否标有中国电工产品长城认证，是否标有国际安全认证。
4.功能要健全
目前，很多厂商都在致力于开发功能多样化的产品，满足消费者一机多用、节省开支的需要。小家电功能多，不一而足，选购时要详细查看 说明书是否简单易懂，操作是否方便，是否符合环保及健康要求。从而确定你所要购买的小家电能否真正成为您改善生活、提高生活质量的好帮手。
5.售后服务要到位
售后服务从来没有像今天这样受到人们的广泛关注。消费者要对厂家的售后服务是否经得起推敲、是否经得起时间的考验有清醒的认识，使之真正能为自己带来切切实实的方便，有效地使自己的利益受到保护。
■业界新标
废弃小家电将迎来“第二个春天”
一直以来，回收难是小家电行业不争的事实。究其原因，产品体积小，拆卸复杂、利润低，所以一般回收站都不愿意回收。日前，业内人士 透露，我国第二批“废弃电器电子产品处理目录”的制定工作已经启动，预计相关方案将于2013年底完成，2014年初正式公布。其中，小家电产品有望入 围。
在回收技术、回收法律、政策扶持引导等多方面的支持下，既经济又高效的小家电回收体系将逐步形成，回收成本高、利润少的难题将解决，小家电将不再成为一次性消费品。将废旧资源变废为宝将成小家电行业的“第二个春天”。
日前，财政部首批废弃电器电子产品处理补贴下拨涉及的资金6.3亿元，已陆续发放给第一批纳入基金补贴范围并已经实施拆解的39家企业。这表示，政府层面的旧家电回收已经进入正式推行、实施阶段。
