随着生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，美的售后始终以“顾客满意100分”为原则，以“认真做足100分”为服务标准，以“顾客永远是第一位”为服务宗旨。
为提升美的品牌服务形象，提高顾客满意度，保证服务人员为顾客提供标准化的服务，同时让顾客更好地监督我们的服务，2014年美的统一印制相关服务监督卡并下发服务网点，将24小时完成服务作为核心指标，全面提升服务速度，真正实现“小家电、大服务。”
美的维修部一直秉承这样的理念，一切以用户为中心，积极为用户解决一切疑难问题，让用户真正感受到“拥有美的，生活可以更美的”。
13年6月份，美的维修部接到一位老太太的电话，老太太表示家里的落地风扇坏了，自己年龄很大，无法自己送维修部维修，要求维修部上门维修(服务政策是落地扇属于送修产品)，维修部根据老太太说的情况答应当天上门给她维修机器并说好上门时间，并按约定时间上门到老太太家，师傅娴熟的套上了鞋套，进入房间认真的检查，不一会儿便检修出了故障原因，维修师傅告诉老太太“不要着急，线路板坏了更换新的线路板就可以，一会儿就能解决”。更换了线路板后，师傅安装好，接通电源，风扇又能吹出凉爽的风了，老太太很感动，一直说美的的售后服务就是好，一切为用户着想，老太太说“你们也不容易，这么热的天这么远上我家来修机器，先坐一会，喝杯凉茶再走“。师傅婉言谢拒，说这是我们应该做的，有什么问题随时联系我们，或者致电美的的客服热线4008899315，我们会用心为您提供满意服务的，结果老太太事后拨打了400客服电话表扬了维修师傅。
售后服务是保持品牌美誉度的重要一环，售后服务要通过不断努力，用服务质量说话，以服务速度制胜，突破目前产品同质化竞争，全面提高消费者产品满意度，努力让顾客感动，真正实现“小家电、大服务。”
美的全国统一热线400-8899-315、美的官方网站、美的官方微信，各网点、经销商同时也设有服务热线，真正实现信息全程化。配以先进的呼叫中心系统，致力于为每位用户提供及时高效的服务。
全国设有上百家销售公司，拥有10000多家顾客服务网点，服务网络辐射全国，同时还建立了产品技术研发中心、服务管理部、服务商、服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持，服务真正实现标准化操作，从服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化，至诚至臻满意100.
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