互联网模式是当下最热门的词汇,几乎所有的行业都因互联网而发生深刻变化,这种变化甚至是颠覆性的。在异常残酷而又竞争激烈的小家电行业里,企业不创新是等死,不会创新是找死,而如何在创新中将互联网基因成功植入则是对众多小家电企业的考量。为此,本报将从8月开始启动“小家电 新动力”活动,深入一众小家电企业,探寻互联网时代下的小家电企业出路何在?
互联网思维的颠覆
说到互联网思维对小家电企业带来的影响,人们的第一直观印象是一众互联网专属小家电品牌的崛起,例如SKG、小熊、德尔玛、贝尔莱德……上述一众互联网专属小家电品牌的崛起似乎能证明,只要站到了电商的风口就能飞得更高。但困惑仍然存在:大企业投入巨大却也反响平平,甚至折戟,中小企业则面临着流于代工或被收编的境地。
“我们每一个决策都是一个互动的过程。代理商提出具体的问题或要求,我们就着手去解决。得到反馈,有问题就修正,不断地去做。”某互联网专属小家电品牌负责人表示。也许正是基于互联网的开放性,这些品牌也逐渐形成了绝对开放的运营和管理模式,这一模式扁平化、贴近终端,反应迅速、能快速试错,拥有几乎大部分互联网企业的特性。
这一特性甚至延伸到了产品开发上:在极简的理念下,这些选择已有一定市场基础的产品进行优化、创新:煮蛋器、电炖盅、冰激凌机、电热饭盒……足够亲和也够潮,足够便利也够创意——这正是电商需要的。甚至连产品的包装都特地换成了硬纸盒,这为卖家免去了再包装的程序,小小的改变,却在网店那里受到了极大的欢迎。这些细节都是互联网基因的成功植入。
传统巨头主动思变
回顾过去十年,甚至二十年的小家电行业,一些二三线的品牌,随着一个新产品的诞生而活跃,随之又迅速消逝,要么被大企业的强势渠道和品牌打败,要么被大企业收编。
事实上,除了上述新崛起的互联网专属小家电品牌,传统的小家电巨头也在变革,推出互联网独立品牌,专门用于线上销售。例如美的推出的易酷客,格兰仕推出的UU……据悉,UU是与京东合作的品牌,主要针对年轻的消费群体定制的产品,设计风格、发布方式、营销渠道和功能特点等,都有效结合了互联网消费需求。
互联网企业带给传统企业最根本的启示,第一是这些企业真的能够跟消费者合体,去推出它的产品和服务。比如苹果和微软,每年都会有两个大会,一个是开发者大会,一个是产品通讯大会,很多用户和消费者都会去积极参与他们产品的发布,提很多意见。第二,互联网企业对用户的反馈处理非常迅速,他们用互联网最新的手段去操作,如微信、论坛等,可以迅速回复、迅速整合。
在电商平台上可以进行创意搜集、得到客户反馈,甚至是一个新的客服渠道。对于家电企业,特别是传统小家电企业而言,线下70%-80%的店铺在亏损,电商成为盈利增长的主要渠道。在竞争激烈、科技水平相差不大的情况下,渠道搭建成功与否成为制胜关键。
