“现阶段消费者对售后不满意，基本上都是和售后服务相关。”中国消费者权益保护法研究会副会长武高汉表示，消费者对售后不满意的直接原因，就是在寻求售后维修、更换的道路上遭遇诸多不公平对待。
数据显示，我国的小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长，小家电已成为家电市场新的利益点，但小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，仅四成(41.7%)用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式及服务程度不满意。
据此次研讨会企业方主导的小狗电器创始人檀冲表示，此次研讨会的目的就是为了推行一个落实到实际执行的标准。由于小家电业标准的制定和推出并非一蹴而就，需要众多机构和专家进行多次研讨，这是标准申请的必经流程。檀冲还告诉北京商报记者，小家电售后服务标准已经在申请阶段，预计将于今年下半年出台。
据了解，目前小家电产品的售后服务标准主要还是依靠《中华人民共和国消费者权益保护法》中的“三包”服务，即7日内可退货，15日内可修等规定。但涉及具体的维修细节，则存在不同产品不同对待等情况，包括不同产品保修时间不同、同一产品不同部件保修时间不同等等，导致厂商往往和消费者扯皮，推脱售后责任。
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