提要： 曾获得“2011年度全球十佳网商”和“2011年度创新网商”两项电子商务行业最高荣誉的尚品宅配，在从事定制家具的领域一直有着自己独特的技术和服务模式，其线上“试衣间”模式解决了网购家具的一大难题，全国线下600多家加盟店更是成功将线上引流，从而大大提高了消费者体验的问题。
目前，定制家具行业规范相关政策法规尚未建立，行业出现了山寨多、价格乱、货不对板的问题。尚品宅配投入了高成本保证了服务流程和内容，免费上门量尺、提前体验效果、五年保修、终身保用……这些在全国各地都能享受到的服务，在行业里树立起了模范作用。
周迅代言尚品宅配，正贴合了尚品宅配时尚、环保、个性的品牌含义。那么，在电子商务发展到如今的第5个阶段，家具等大宗家居产品的网络营销现状，如何与传统渠道更好的结合?电子商务的思维管理方式能否适应定制家具的发展和要求?带着这些问题，腾讯大粤家居专访了尚品宅配新居网市场总监曾凯。
采访时间：2012年5月
采访嘉宾：尚品宅配新居网市场总监 曾凯先生
视频：尚品宅配曾凯谈尚品宅配提供的服务内容
采访嘉宾：尚品宅配新居网市场总监 曾凯先生
免费上门量尺 提前体验效果
腾讯家居：今天大粤网很荣幸请到尚品宅配市场总监曾凯先生来到直播室，今天的主题是：尚品宅配-中国定制家具践行者，将围绕以下几个问题来进行交流：关于定制家具，关于品牌，关于电商。第一个问题：很多没有接触过定制家具的人认为定制家具只是帮你量尺寸做好产品，以为是一次性完成的，其实这远远是不止的，请问尚品宅配关于“定制家具”都提供了哪些服务?
曾凯：很高兴能受到大粤网的邀请跟QQ网友一起分享定制家具行业信息。尚品宅配在定制家具不能说是践行者，应该来说是先行者，这并不代表我们所进行的模式适用于其他家具企业。我们是做有尚品宅配特色的家居电商道路。定制家具是一个新兴的行业，在中国的发展来说，改革开放30多年的高速发展期，发展到今天国人的个性化的需求的爆发，就导致了定制家居的兴起。定制家居主要是满足国人个性化的功能需求、色彩需求、产品需求、甚至是到一定的价格需求等等元素，尚品宅配为之提供的是定制的服务，也就是以最贴心、最贴身、最想要的东西，我们提供量身定制。
现在怎么把这种服务变成实实在在的产品家具呢?
先提供免费的上门量尺，只要一个电话或者是网站上有提交，提供姓名、手机、电话、房屋地址，我们就会根据具体的需求安排适合的设计师，比如说我喜欢现代简约风格的家居，喜欢纯色调的家具，没有问题，可以按照消费者的需求提供相应的设计师，免费上门量尺，现场沟通，把您的需求通过全国领先的3D的虚拟现实技术，把家的效果呈现出来，让您在购买家具之前就可以看到购买家具之后，摆在家里的样子。就好象通过照片看自己现在的家的感觉是一样的，这就是我们做的定制家具方面的服务。
这种服务和以往的有什么不一样呢?
以往的首先是体验式的服务，主要是集中在店面，因为没有办法把家具搬到消费者的房子里面以后再看效果，但是我们在展厅里面看一个布置得和家差不多的，但是实际上这个产品摆到你家之后可能又根本不是这种感觉，我们是想通过3D的虚拟现实技术，体会到量身定制的感觉，和买衣服是一样的。自己去买件衣服，不是看到模特身上穿着好看我穿着就一定好看的，可能你的身材和模特的标准身材是不一样的。但是我们可以做到把这些家具，通过我们的技术融入到你的房子中去，以后还可以对着镜子看一看这个家具摆在我家到底是不是合适，漂不漂亮，和我预想中的是不是一模一样，这样就最大化的降低了购买风险。比如说买大件家具要想退货是很麻烦的，而且很多商家也不愿意做无理由退货，仅仅是因为不喜欢的话。定制家具，尚品宅配就解决了这样的问题。
腾讯家居：一个是免费量尺，还有一个是提前体验效果。重点是这两大块。
曾凯：是的。
规范未建立 尚品宅配高成本保证服务
腾讯家居：定制家具的行业规范，应该如何建立?尚品宅配在这方面又是如何做的?
曾凯：定制家具是新兴的行业，并没有行业标准或者是国家规范，很多东西都是靠行业自律完成的。一个是通过服务模式，一个是产品品质，另外是售后保障，这几个体系都分别要有行业达成的共识，保证定制家具行业健康发展，保证消费者可以买到称心满意的定制家具。
服务上，并不是每一家企业都会用3D的虚拟现实技术来做全屋的效果图，也不是每一家企业都愿意给消费者免费的提供上门量尺服务，因为这些看起来也许感觉只是出个人，量个尺，做个图，实际上这里面的成本是很高的。
现在70%—90%的企业都是有偿量尺的，比如说先收500—800元人民币的定金，再安排设计师上门量尺，量尺之后再做方案。到方案这里又出现了问题，只是帮你做线框图，只能看到线框图里面家具的结构，看不到家具变成实物之后的样子。有些企业可能会做效果图，但是效果图仅仅是关于这个产品切面的效果图，没有办法看到整个房子的全貌，但我们提倡的是量尺之前绝对不能收取任何定金，我们认为自己的服务能够给消费者带来比较好的体验，只要后续的工作做好了，我们有信心，消费者会产生购买需求。
我们的服务是投入了很大的成本，当然也有信心为消费者做好服务工作。另外我们会做一个全屋的级别的装修效果图，市面上可以看到一些装修公司做的美轮美奂的效果图，非常漂亮。而我们公司提供的关于定制家具产品的效果图也就是这种质量级数的，我们希望消费者能够100%的身临其境的看，甚至是同样一个家具，我们会让消费者从三四个不同的角度来看整个房间的摆设，各个角度的效果，包括色彩等等，最大的保证消费者的利益，让消费者经过前期的准备思考，最终决定下来的方案，再做出成品给消费者，以上是我们的服务标准，一个是免费的上门量尺，第二个是全屋的效果图。
产品上，人们一听说定制就认为是贵的，因为毕竟不是成品的大工业生产的东西，但是我们现在所做的定制家具，已经突破了手工定制的阶段，尚品宅配是中国第一家能够采用大规模化生产的定制家具，把全国所有的定单集中起来拆分成一个一个的零部件，一个个的板材，再进行统一的排材，可以达到工业化生产的标准，工业化的产品利用率达到了93%，甚至是很多成品家具厂都没办法达到的。
产品价格上就有很大的优势。从产品的用料上，也必须用到最好的品质。我们用的是亚洲上市公司威华木业提供的板材，他们是全亚洲最大的板材供应商，我们现在所采用的五金配件采用的是德国的海迪斯以及奥地利的百龙，现在在中国采用国外最顶级的家具五金配件作为标准的不会超过三家企业。
另外，所有的板材都是用的18厘板，它是16厘本的使用寿命的50倍。在环保上我们也做了很多工作，一般的产品到了环保板材就已经做到位了，但是我们认为一个好的家具是不是环保不仅仅是在于板材，还在于封边和其他的私密系统，我们全部是用的德国进口的封边机器和封边条，包括封边使用的胶水都是用的德国的胶水，这些都是全世界家具生产里面最顶级的原材料，我们也认为产品品质也应该是作为定制家具的标准，因为本来定制家具就是高品质、高质量生活的体现，尚品宅配提供的产品，包括产品的零部件也应该是高品质和高质量的体现。
