内容提要：7月2日-5日，为期4天的安华卫浴“熔炼冠军之师，成就品牌王者”第七届全国精英特训营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。
不同以往的店长会议的是，安华卫浴以往将南北区店长进行比较PK，而该届将则是分为一线和二三线城市做针对性培训。召集了来自安华卫浴全国近 500多名经销商及店长参加，旨在提高全国1600多家终端店面的水平。在面对房产政策三度调控，全国建材卫浴市场吃紧的情况下，安华卫浴在2012年上 半年仍有一定幅度的增长。活动通过对店长的培训，增强了终端店面的信心，加强了服务和团队建设意识。
那么，在总结了上半年的终端经验后，安华卫浴在日后终端将采取什么样的策略方针?如何更好的完善服务?为此，腾讯家居专访了安华卫浴相关人员。
采访时间：7月5日
采访地点：佛山高明富湾湖酒店
采访嘉宾：安华卫浴黑龙江绥芬河店长翁丽娜
安华卫浴黑龙江绥芬河店长 翁丽娜
腾讯家居：你加入安华卫浴这个品牌一年，请您介绍下这个工作心得?
翁丽娜：我们现在来参加这个会议也是大家在自己的岗位上工作了一年，回到了安华这个大家庭里面来聚会，就是想表现一下，看这一年谁做得更优秀，我能加入十大优秀店长的评比我非常的高兴，黑龙江绥芬河这个店是一个新店，刚成立一年，黑龙江省是属于边境口岸，石通河又是黑龙江省对俄最大的口岸，所以我们的货物有一部分是对内，对中国人的销售，还有很大一部分是出口到俄罗斯了，所以我们的销售顾客百分比应该是平分，国内的和国外的平分。但是这个销售量当然不包括整体团购，或者是整体的工程量，我只是说零售的。
腾讯家居：黑龙江绥芬河国内的销售主要是以工程为主还是以零售为主的?。
翁丽娜：工程量我们现在谈了一些，绥芬河有几个星级的宾馆，现在在竞标。
为什么我们会加入安华呢?因为安华品质，我们公司本身在当地是一个很大的装修品牌，旗下有十个国内大的品牌，包括地板，吊顶，安华的卫浴和瓷砖，还有一些装饰的板材、拉门，还有一些生态木都是和家装相关的，十大品牌强强联手。
进入安华来选购的客户，可以享受免费做一个家装的设计图。一般的话，很大一部分都是先选瓷砖，选完了之后又可以带到安华的卫浴店，也可以一起来看，我可以配安华的整套的卫浴，也可以配套卫生间的瓷砖，客厅的地砖，一站式的服务。
365服务拼出县级市场地位
腾讯家居：365服务在当地的服务内容有哪些?
翁丽娜：终端销售拼的是什么?还是拼的服务，其实卫浴产品的功能性没有太大的差异，家家都说自己的好，就看谁的服务做得到位了。
如果是顾客进店来，我们会耐心的介绍产品，如果顾客对哪个产品有意向的话，我们可以上门免费测量，给你留一些水、电路的图，经过设计之后，你不会感受到家装一下子就感觉很轻松了，可以让水工和电工按照我的图形行驶，瓷砖铺好了，安华还提供免费的安装送货，还有一个是洁具卫浴的小卫士，只要买了安华的卫浴产品，我们可以免费的上门清洁，或者是测量一下。有很多是旧楼翻新的，我可以提供一些合理性方案，供你选择，因为我们有一个很大的家装公司，我们的家装公司设计师已经有很多年的丰富经验了，所以不管是卫浴这一块，还是整个家装都可以提供很合理的建议。
腾讯家居：其实你们已经占了先天性的优势了，如果我买房子了，您告诉我铺线路帮我处理好，会觉得非常非常的温馨。
翁丽娜：是的，中国人对房子的情怀是很深的，我们处于工薪阶层，一辈子可能就只有一套房子，所以对房子的装修，我们会倾注很多的感情。正常工作的人，如果咱们的房子装修，不懂的就会牵扯到很多的精力和时间，假如说到我们店里来，只是单单选择一个卫浴产品，我会介绍整个家装的流程，什么时间该做什么，什么时候上水电工，什么时候该铺砖了，什么时候上家具，砖的用色，砖选择的大小，以及浴室柜的选择，材质，整体风格都可以给一个合理的建议。
统计完全客户信息 迅速到位
腾讯家居：有没有针对老顾客带新顾客有一些比较有利的奖励?
翁丽娜：我们店内，刚开业的时候我们是这样做的，每一个成交的顾客我们会送一个小礼物，虽然说是很小，每个时期不一样，送一个精美的礼物，还会随赠一张亲友卡，这个亲友卡上有编号，我们会在电脑中输入您的姓名、电话，当您的朋友或者是家人只要提到您的名字，只要和电话号码符合，或者是拿着这张卡片来，我们的服务您放心，一定是跟您的服务是一样的，而且价格不用担心，我给您什么样的价格，一定会给您的朋友什么样的价格。
腾讯家居：假如说我家的马桶坏了，我打电话给你们，你们大概多长时间会解决?
翁丽娜：2小时之内。
腾讯家居：2小时可以赶到家装地点?
翁丽娜：是的，先要和顾客沟通大概是什么情形，我们会安排工程部的先去你家看一下是什么情况，2小时之内一定要到，24小时之内给你一个合理的方案，现在还真的没有发现什么问题，安华的品质真的很好，好象没有使用不当的情况。有一个龙头，当时安装的时候因为里面的螺丝没有拧得特别紧，顾客觉得扳不动了，我们就去调了一下螺丝，这是非常贴心的服务。
提供生活化服务 把握第一客户
腾讯家居：如何把握第一客户?
翁丽娜：我们刚开始的时候门前接迎，刚开始店员会觉得很死板，但是你想一个卖场里面，当你过来的时候，一个很漂亮的女士优雅的走到你的面前，“欢迎光临安华卫浴”，就是你不想选卫浴的时候，见到这么温馨的服务，你可能也会进来看一看，这是很大程度上能够提高入店的机率。
当顾客进来的时候，我们会让他大概看一下产品，先整体看，如果是顾客对某一款或者是两款产品多看了几眼，我们会针对性的看一看，而且会介绍一下安华的品牌，因为我们刚刚做安华的时候很多人都不知道，安华是什么样的品牌?
很简单，安华是全国十大卫浴品牌，当然店面还有一个50多寸的大电视，滚动播出安华的宣传片，还有荣誉证书也会挂满墙，大家一看就知道，这是很有实力的公司。如果有可能的话，会去沟通一下，如果没有购买，对我们的产品有什么评价，产品是好还是不好，对我们的服务有什么意见，有一个顾客的留意簿，还有休息区，有茶水，有糖果，和顾客沟通，有意向的顾客就尽量给他留下我们的名片，留名片的同时，最好是请一张他的名片，这样我们的顾客信息就积累起来了，当以后我们想做大型的促销团购的时候，这就是将来电话营销的资源了。
腾讯家居：谢谢。
