法恩莎瓷砖11月29日，法恩莎瓷砖在佛山高明举行了第三届“构建完善服务提升品牌价值”售后培训会议。法恩莎瓷砖事业部领导及各地售后服务负责人参加了本次会议。 在建材产品技术相差无几的年代，服务已成为制胜关键，法恩莎瓷砖为提升品牌价值，在全国推行了“金管家六星无忧服务”已取得明显成效。金管家六星无忧服务包括：免费空间设计及提供施工图，免费上门指导铺贴，同一城区内免费送货上门，免费送十字胶粒架，同一城区免费上门补货一次，免费上门指导清洁及保养。售后服务会议则是强化升级服务，通过总结客诉问题改进产品和提高终端人员技艺，借此提升品牌价值。 
采访嘉宾：法恩莎瓷砖昆明经销商售后服务 黄永华 昆明在今年很荣幸的成为了全国销售十强的桂冠，在面对分销商越来越多的情况下，当月举行了全省年度会议，宣布对新开发的经销商实行优惠政策，发布资金回笼，在11月份的签单量鲜见达到了700万，现金也足有300万多。 针对六星无忧服务工作投入的成本增加，各地经销商接受程度如何?黄先生介绍，“为了让经销商团队支持，我们通过品牌宣传去灌输理念，让他们站到品牌的高度。因为名声在外，准备做法恩莎瓷砖的经销商都相当理解，跟随步伐总部是一致的步调。” 为响应事业部成立品质中心的决定，加强“中国好师傅”设计、专业水平，昆明从一开始就在实施，“这项工作我们一直在计划实行中，效果逐渐显露，免费铺贴、设计图、效果图等可见性的辅助产品都要提供，但这其中还有些不到位，今年我们会跟随总部加大力度改进。” “昆明的崛起在这一两年尤为明显，从外部宣传到员工培训，我们从自身开看待，是市场销售额提升了品牌价值，更是服务体系建立赢得了口碑。现在的效益比以前好多了，实行的六星无忧服务是对消费者的负责任，这是对客户的承诺。消费者信赖法恩莎，他会介绍有装修需求的亲戚朋友，我们的很多问题在售前服务中就已解决。” 从2014年开始，黄先生所在的团队，导购员将不参加售后问题的解决工作，将更加有专人跟进。目前，由于服务细则要到位，售后服务人力不足，黄先生准备大张旗鼓的招兵买马，从专人测量、专人售后、专人铺贴设计等方面都要精细化，落实到每个人，把客诉问题减到最低。
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