法恩莎瓷砖11月29日，法恩莎瓷砖在佛山高明举行了第三届“构建完善服务提升品牌价值”售后培训会议。法恩莎瓷砖事业部领导及各地售后服务负责人参加了本次会议。 在建材产品技术相差无几的年代，服务已成为制胜关键，法恩莎瓷砖为提升品牌价值，在全国推行了“金管家六星无忧服务”已取得明显成效。金管家六星无忧服务包括：免费空间设计及提供施工图，免费上门指导铺贴，同一城区内免费送货上门，免费送十字胶粒架，同一城区免费上门补货一次，免费上门指导清洁及保养。售后服务会议则是强化升级服务，通过总结客诉问题改进产品和提高终端人员技艺，借此提升品牌价值。 
采访嘉宾：法恩莎瓷砖产品部 卢克 瓷砖的应用概念是如何指导别人去用这个砖，在业界，一般是把瓷砖比喻成布匹，应用的意思就是买回来后把裁缝如何制造成好看的衣服。在法恩莎瓷砖有专门的应用部，它将呈现产品的可观性，在空间里如何应用、颜色搭配合理、大小合理、尺寸形状搭配等需要让消费者感觉多样化、协调和和谐统一。 人的一生也许就买一次房，消费一次产品，大多数人对瓷砖的应用并不了解，且终端需求是多样化的，产生问题也是直接找到的厂家，所以，在设计研发产品时，产品部从铺贴会将应用模块化，着重加强铺贴指导。 在六星无忧服务中，提供免费设计图和效果图可以由专业的装修设计公司完成，但在客户千变万化的要求中，产品部要做的就是提供菜单选择，卢先生介绍到，“产品部研究应用砖的多样化，提供实际的应用方案，提供菜单让消费者选择，你要简约的、田园的、欧式风格的等等，无论是从厨房到卫生间，还是客厅，都有样板可看。” 在法恩莎瓷砖，有很多人像卢先生一样，从一线退居到幕后，他们懂得消费者最根本的需求，“客户都是第一次装修，设计上铺贴需要专业的引导，讲究的是超出本身产品的风格。虽然六星无忧服务的人力和成本加大了，如何减轻负担，但是服务人员的投资就是对品牌价值最长远的投资。” 为减轻终端服务的工作压力，增加饱和度，产品部制定了多套既定方案，“举例说明，某些产品出现问题，比如砖裂了，我们要研究造成原因是楼层下沉还是墙体变形，这都可以鉴定，然后给出依据说明，从设计方案上根除更多样空间的应用。” “为避免最大化的满足客户对空间的想象，通常做法三种：1、参观专卖店样板间。2、提供专业设计效果图。3、带领提供同小区的实景图。这三项服务能够满足消费者想把时尚家居空间变成现实。” 法恩莎瓷砖这一年的产品开发，从早期的滚筒和四版印花到现在的5D炫彩、喷墨技术，发挥平台的壮大给应用部开发时尚产品更加便利，技术上的升级和六星服务的定制化服务也让法恩莎瓷砖更加时尚。
|
