法恩莎瓷砖11月29日，法恩莎瓷砖在佛山高明举行了第三届“构建完善服务提升品牌价值”售后培训会议。法恩莎瓷砖事业部领导及各地售后服务负责人参加了本次会议。 在建材产品技术相差无几的年代，服务已成为制胜关键，法恩莎瓷砖为提升品牌价值，在全国推行了“金管家六星无忧服务”已取得明显成效。金管家六星无忧服务包括：免费空间设计及提供施工图，免费上门指导铺贴，同一城区内免费送货上门，免费送十字胶粒架，同一城区免费上门补货一次，免费上门指导清洁及保养。售后服务会议则是强化升级服务，通过总结客诉问题改进产品和提高终端人员技艺，借此提升品牌价值。 
采访嘉宾：法恩莎瓷砖哈尔滨经销商 张庆琨 此次售后服务会议，与会的各地经销商代表都较为年轻，他们一般是从一线的销售人员转型，他们更懂得消费者的购买、消费、投诉缘由和需求。来自哈尔滨的张庆琨年轻帅气，对六星无忧服务的实行也表现得相当有耐心。 六星无忧服务能否带动销量提升，哈尔滨给出了自己的说法，“哈尔滨店面上每个月销售都能达到100万，针对周边市场，我们通过团购会、砍价会等形式，最高的一次达到了162单，最大记录是3天完成200多万，有时候1天就达到100万。这些成绩的背后是我们做了大量的服务工作，让老百姓买了产品后无后顾之忧。” 今日，再比产品技术，已没太大优势，售后服务对销售的影响才能见真章，“大家都在做品牌，但再好的产品和品牌都是有问题，解决售后服务就能提高满意度。哈尔滨秉承的服务理念是：金杯银杯不如老百姓的口碑。” “我们的铺陈是在前期的售前服务就对客户实行理念的灌输、产品的应用、铺贴指导、空间方案的设计等，这种积极为客户想办法的心态，给他们最想要的风格，这才是最重要的。” 在采访过程中，这位哈尔滨帅哥表现出很愉悦的心情，对话谈吐都相当舒服，面面俱到，这种心态和素质面对消费者，笔者认为，就是这种亲切温和专业的服务态度赢得了哈尔滨市场的赞同。
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