11月29日，法恩莎瓷砖在佛山高明举行了第三届“构建完善服务 提升品牌价值”售后培训会议。法恩莎瓷砖事业部领导及各地售后服务负责人参加了本次会议。 在建材产品技术相差无几的年代，服务已成为制胜关键，法恩莎瓷砖为提升品牌价值，在全国推行了“金管家六星无忧服务”已取得明显成效。金管家六星无忧服务包括：免费空间设计及提供施工图，免费上门指导铺贴，同一城区内免费送货上门，免费送十字胶粒架，同一城区免费上门补货一次，免费上门指导清洁及保养。售后服务会议则是强化升级服务，通过总结客诉问题改进产品和提高终端人员技艺，借此提升品牌价值。 
采访嘉宾：法恩莎瓷砖事业部总经理 邓平峰 法恩莎瓷砖在短短的三年时间内一跃成为国内美誉度提升最快的建材企业，除了得意于法恩莎卫浴十多年的知名度外，跟事业部开展的一系列工作也不无关系。在2013年总共8场区域性会议中，事业部“大佬”邓平峰样样操心，无论从产品、售后、市场、区域发展等方方面面，都事事巨细，亲抓亲为。 将成立新部门——品质中心 在每年315众多行业投诉比率的统计中，瓷砖排在倒数第二名，因瓷砖是半成品，它不像卫浴洁具，买回家就可以安装。瓷砖被投诉最多的点是色差、平整度、铺贴水平等，邓先生分析此类情况，“这种投诉有内因和外因，内因是工厂生产中有员工不负责任造成漏检，流落到终端。外因是国人对大宗商品的应用了解还不够。” 因此，法恩莎瓷砖在全国范围内开展了金管家六星无忧服务，此项工作相对于销售开扩市场更为细致，人力和时间成本相应增加，“法恩莎卫浴品牌十多年老品牌，美誉度良好，瓷砖继要继承其优良作风，更要做行业大品牌，要跟卫浴齐名。售后服务加深了消费者的信赖性，带来二次销售，带动联营。” “2012年成立的立体服务小组，给予了厂家们及时的扶持，从以前的默默无闻到现在创造了很多地方单次活动的奇迹，平顶山、昆明、保定、福州等团队紧密配合，迅速打开市场。在明年，我们会成立第13个部门——品质中心，负责全面监控产品质量等。” 最好的服务：没有服务 在邓先生的服务理念中，完成整个销售过程是铺贴完才算结束，服务还因贯穿在售前、售中和售后的三个阶段。谈及明年的推广计划，邓先生说到“1月9日的年会，我们会制定明年的战略计划。比起马可波罗、诺贝尔等，法恩莎瓷砖品类一应俱全，抛光砖、仿古砖、全抛釉、木纹系列满足了市场大部分需求，未来还要做橱柜、衣柜，“法恩莎”三个字给消费者的印象还是比较深刻的。” 在法恩莎瓷砖团队里，一人多职的现象可能是最常见的，“我最理想的售后服务就是，凡是用上法恩莎瓷砖的消费者没有售后服务。在明年，我们计划推行“中国好师傅”计划，它将实行铺贴奖励，激励终端师傅提高专业水平。” 金管家六星无忧服务的实行对提升法恩莎瓷砖的品牌价值起着关键作用，它在众多知名建材品牌中能否打开一条差异化的道路，事业部的牵头和掌舵尤显至为重要。
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