法恩莎瓷砖”打造强势品牌，创赢2013”年度峰会于2013年1月13日上午在佛山高明凤凰碧桂园酒店隆重举行，公司领导谢总、佛山市法恩洁具有限公司瓷砖事业部总经理邓平峰、市场部经理张建中均出席了本次年会，法恩莎瓷砖事业部的产品、销售、研发、开发、售后各部门长与各地优秀经销商聚首一堂，共同总结了2012的市场情况及对2013年渠道建设、产品研发、品牌规划做了战略部署。 法恩莎瓷砖售后服务部周远志先生接受了本网记者采访。 
采访嘉宾：法恩莎瓷砖售后服务部周远志先生 法恩莎瓷砖在2013年的发展营销目标是2.5个亿，相比2011年增幅达到50%，经销商发展数量为220个，网点将增加到400个，面对如此庞大的营销体系，这对售后服务是一个繁重的工作。在年会上总结出来的产品投诉仅仅有9单，占据全部投诉的7%，在法恩莎商学院提出的“全程保姆式营销”和立体服务小组建立的要求下，法恩莎瓷砖售后服务部周远志先生介绍说，“公司目前在高速的发展当中，面对今年将增设的渠道布局现状，我们提出也完善了一直在做的“六星无忧”服务，这其中包括有：免费上门量尺、免费设计、免费送货上门、免费铺贴指导、退补货和定期免费上门保养工作。 这些工作规范流程的建立，其实售后体系是非常长，售后服务部的团队也一直在各个层面上加大了力度。” 瓷砖事业部成立几年以来，一直都是伴随这终端服务建设起来的，我们按照区域划分，设立了售后主管，这个职位的人员将定期出差到经销商当地去帮扶团队，教他们如何做，售后服务的推广加上内部终端的完善，都可以落实到各个经销商和代理商，让消费者直观了解售后服务的承诺。我们提出的“二十一方针”里会提出全员营销和全员服务的理念，所有服务人员在事业部经过培训终端服务技巧后，将充当区域经理的角色。 2012年我们成立了品质监控部门，为此特别成立了驻厂专员这一职位，他的职责则是对品质和销量进行沟通，最大成都减少漏检产品的流出。” “售后服务部的解决问题秉承从快解决思路，做法有二：第一，确定产品问题，将一个工作日内反应，涉及到需现场勘察的将派遣当地经销商到达现场。第二，随着产品种类的增加，我们对瓷砖人员要求更专业化。在货品出仓时，驻厂专员将进行一次检验，合格后再出货;到达当地仓库后，仓储人员再检验一次。这大大提高了产品的质量保证。” 经过对周经理的采访中了解到，法恩莎瓷砖2013年的全面扩张虽对售后服务提出了要求，但售后服务一直以品质为重的方针正是法恩莎这个建材一线品牌扩大影响力的要素之一。
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