内容提要：7月2日-5日，为期4天的安华卫浴“熔炼冠军之师，成就品牌王者”第七届全国精英特训营在佛山高明富湾湖酒店隆重召开。
不同以往的店长会议的是，安华卫浴以往将南北区店长进行比较PK，而该届将则是分为一线和二三线城市做针对性培训。召集了来自安华卫浴全国近 500多名经销商及店长参加，旨在提高全国1600多家终端店面的水平。在面对房产政策三度调控，全国建材卫浴市场吃紧的情况下，安华卫浴在2012年上 半年仍有一定幅度的增长。活动通过对店长的培训，增强了终端店面的信心，加强了服务和团队建设意识。
那么，在总结了上半年的终端经验后，安华卫浴在日后终端将采取什么样的策略方针?如何更好的完善服务?为此，腾讯家居专访了安华卫浴相关人员。
采访时间：7月5日
采访地点：佛山市高明富湾湖酒店
采访嘉宾：安华卫浴孝感店优秀店长 邓华英
安华卫浴孝感优秀店长邓华英
腾讯家居：请你简单介绍一下安华卫浴孝感店的特点?
邓华英：湖北孝感的安华卫浴店面占地面积有600个平方，店面陈列的产品涵盖安华卫浴的各类产品。安华卫浴的品牌广告在当地的纸媒、网媒等平台都有投放。
腾讯家居：目前在孝感的销售额如何?
邓华英：2011年到2012年的5月，同期相比是达到了67%，包括安华卫浴和安华瓷砖等产品。
腾讯家居：这个增长率是非常高的，您是通过什么手段来达到的?
邓华英：第一冠军联盟。2011年第一次做了冠军联盟，就是十个知名的家装品牌结成联盟，第一次，我们的活动方案刚开始设立得不是很完善，后期的几次就做得比较完善，补充了前几次的缺点，扬长避短，今年开年以来，从2月份截止到今年共做了三次大型的活动。
第二慈善会。另外还借助当地的政府，也做了一次大型的慈善会，给当地比较贫困的山区小孩，进行一对一的扶贫，通过这个宣传，把我们的宣传力扩大，得到政府的支持和帮助，所以我们这次也是比较成功的。客户不仅是享受了我们的优秀产品，得到了我们的服务，还体现了他自己的爱心，孝感本地人的爱心，因为有些顾客都选了我们的，同时还介绍他的朋友、他的同事，这个影响面也是很大的。政府还给我们冠军联盟做了大力支持。
腾讯家居：孝感本地的特色安华售后服务有哪些呢?
邓华英：这一块之前还是做得不到位，因为之前的店面的售后和安装没有设立专门的部门，今年就成立了专门的售后安装部门，所有的都有专人来负责。在孝感本地的话，这一块专门设立售后安装部是很少很少的，所以我们还是有一些突破的。
腾讯家居：能不能举例说明一下?
邓华英：比如说我们很早以前接触过、服务过的顾客，他前期定了产品之后，后期有安装等服务需求时，打电话到我们店面，店面的人接到电话之后，就说“你好，我们现在成立了专门的售后服务部，你打那个电话，我们售后安装部会给您做出安排并为您建立一个档案，后期会给您做一个定期的回访，让您评价我们的服务怎么样，我们的口碑怎么样，这样方便了您自己，也方便了我们的工作”，顾客还是比较支持的。我们现在有80%的顾客都知道了我们的这个部门。
腾讯家居：目前大家都知道了这个部门，打电话要你们上门服务的机率大不大呢?
邓华英：目前这一步还有待改善，因为我们今年的销售额出现了质的飞跃，我们的顾客太多了，所以我们有点安排不过来，这一块就有待提升，打到我们店面的顾客，我们往上面转接一下。
腾讯家居：你认为做为一个优秀的安华店需要具备哪些因素呢?
邓华英：第一是领导，第二个是员工的原因。在孝感，有很多分销商，有的分销商做得很好，有的做得不是很到位，因为他们只是坐着等顾客来，没有去发展新顾客，广告也做得不是很到位。我来的时候，我们汉川的经销商，他们发展的倾向很大，因为他们需要装修的客户有差不多两千家，比我们孝感的还要大，他们店里的人员不是很够，外面也没有安排家装的，分工不是很明确，所以还有不是很完善的地方，他们也是在向我们学习，这次都踊跃的参加了这次学习，将会进一步的改善。
腾讯家居：你们针对员员有培训吗?这些培训主要是以哪些知识为主的?
邓华英：我们每个月都会定期组织培训，大家都非常积极的响应。培训内容主要以提升领导的管理能力，如何提高店面的销售工作，优化整个工作的流程，从而达到整个销量提升的目的。
腾讯家居：最后请您对腾讯网的网友说几句祝福语。
邓华英：广大的网友消费者，我是湖北孝感安华卫浴的店长，我们一直在做“感动365的服务”，还有不足的地方，请大家多多提宝贵的意见，我们加以改善，自己也会尽量做到让您更满意，有什么需要，随时可以到我们店面来咨询，我们的口碑是一流的，相信我们的安华是最好的。
腾讯家居：谢谢你接受我们的采访!
