3月19日中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，截至2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元，同比增长29.9%，首次突破 10万亿元大关。从以上数据不难看出电子商务(以下简称“电商”)迅猛的发展态势，如何借助电商东风扬帆出海，自然成为行业公司、企业老总不可回避的一项议题。然而，与其他行业大举进军电商的做法略显不同，暖通业内人士对待电商的态度不尽相同。
集成服务商积极参与
在暖通集成服务商中，浙江艾尔柯环境设备有限公司非常看好电商平台的发展前景。2013年9月，在舒适家居行业拥有多年技术、服务经验和运营积淀的浙江艾尔柯推出了智慧舒适家居领域的垂直电商B2C 平台——A猫商城。据该公司总经理吴秀介绍，A猫商城致力于打造舒适家居行业的“天猫商城”，通过该公司审核的智慧舒适家居系统集成商均可免费入驻A猫商城，消费者可通过A猫商城找到符合自己需求的舒适家居系统和服务。
据了解，A猫商城配有现场演示平台，业主在选择自己所在城市的小区的同时，可以与专业客服人员在线互动，根据相应户型定制符合自身需求的舒适家居方案。吴秀表示，对于业主关心的施工质量问题，A猫商城会要求加盟商提交每个项目的施工日志，由A猫商城专职的工程监理督导，从而确保工程质量无忧。他说：“借助浙江艾尔柯在营销和技术服务方面的优势，A猫商城将帮助加盟商签单，让加盟商全心做好安装服务，从而促进舒适家居产业优化分工。”
被认为是南方采暖技术派旗帜之一的重庆温馨时代暖通设备有限公司总经理郭春雨也对电商在地暖行业的发展信心满满。2013年，该公司专门成立了电子商务部，并于当年9月推出了51舒适网。据郭春雨介绍，截至2013年末，51舒适网的支付宝交易额已经突破40万元。而当前主流电商平台，像淘宝、京东等行业龙头尚未开展“地暖电子商务”。对此，郭春雨认为，这主要是因为地暖行业有其特殊性，即地暖需要专业技术及施工现场的集成，而这是上述主流电商平台所做不到的。因而为暖通企业进军电商提供了良好的机会，并且机不可失。
不过，对于集成服务商积极“触电”的现状，业内一位从事暖通系统集成的资深人士持保留意见。他直言：“你会在网上直接下单花两三万块钱买一套采暖系统或者花十几万块钱买一套舒适家居系统吗?至少我不会，可能我有一点保守吧。”该人士认为，网络商城不太可能形成消费冲动。可行的方式应是线上线下相结合。只有客户对品牌认可时，他才会放心掏钱。毕竟现在暖通行业还没有形成一个全国性的、家喻户晓的品牌。
业内一位从事舒适家居系统集成的人士也认为，暖通行业本身特有的一些属性决定了电商对这一行业的影响有限。他说：“一方面，冷暖舒适家居的目标客户大都强调个性化设计，客户的成长背景、生活习惯、教育背景和认知标准不尽相同，这就决定了他们需要的是量身定做的服务;另一方面，冷暖舒适家居系统不是汽车、电脑那样的标准化的大众消费品。在上海买的桑塔纳和在北京买的不会有区别，而暖通系统或冷暖舒适家居系统却存在较大差异。加上暖通系统的特点是‘三分产品，七分安装’，这种特点让居民对现场施工与体验需求更迫切，而电商难以提供这种体验。”
上海爱康企业集团总裁郑立克也认为，集成服务商在“触电”的过程中仍有很多工作要做。他强调，暖通系统和舒适家居系统这种特殊产品的核心最终还是技术，而电商只是一种渠道，不管渠道如何多样化，都是手段而已。要想让消费者认可，还得依靠产品本身的技术。如果集成服务商在技术方面存在短板，未来发展就可能遭遇瓶颈。
长沙采暖工程技术有限公司总经理冯然则相对乐观，他以此前一度被外界认为泡沫严重的电子商务公司为例指出，这些公司后来发展都挺好，“所以，很难说五一舒适网、A猫商城不能成功”。廊坊金明塑料制品有限公司总经理刘朋坤也认为，A猫商城和五一舒适网初期可能会很难，但如果能坚持住，未来前景会比较好。
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