旗下站点: 精品家居网   时尚生活网   第一艺术网
加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | 我要投稿 | RSS
装修 设计 瓷砖 涂料 地板 卫浴 吊顶 暖通 橱柜 门窗 净化 五金 建材 电工 窗帘 壁纸 家纺 灯饰 饰件 衣柜 沙发 床榻 桌几 童用 洗衣机 小家电 电视 冰箱 空调 数码 家电 厨房
 
您当前的位置:首页 > 新闻

做有文化的森鹰——边书平解读森鹰文化理念

2019-04-08 11:49:01  精品家居网   阅读:

  今天我要和大家分享的是“做有文化的公司”。“文化”二字,大家伙都是耳熟能详的;但每个人对文化的理解,可能都是模糊的,也是不同的。 我是这样理解文化的:文化不等同于学历。学历代表知识;文化,则代表着与环境对抗的能力。所以,有知识的人不一定有文化;没有学历的人,也可能是一个有文化的人。在环境之中能够顺应变化,能够适应环境、管理环境、驾驭环境,获得成长与成功的人,就是一个有文化的人;能够做到这些的企业,就是有文化的企业。 文化在一个组织中的表现,就是一群人在一定程度上有一致性的行动。陈春花将企业文化分成四个层次:第一个层次是老板文化、第二个层次是团队文化、第三个层次是员工文化,最高一个层次就是使命与愿景文化。 一个企业,一定带有老板的特点。因为老板出来创业,招来一群员工一起共事,这叫物以类聚、人以群分。大家可以去观察,一个企业的员工都有些相似性。我们森鹰的员工就给人很守信、很单纯、很扑实的印象。 老板的文化是企业文化中最低的层次。往上延伸到管理层,会发现管理层都很像。他们在一个企业里经过训练,耳濡目染,就产生训练有素的思想和行为。再往上,就是全体员工都保持行动的一致性。最高的境界,就是全体员工能把公司的愿景、使命、价值观作为自己奋斗的目标和准则。万众一心,上下同欲,这个境界是非常难得的。

  我们可以回顾一下。1949年以前,共产党和国民党这两个组织的不同,从根本上就是文化的不同。共产党这边,上下是平等的,观念是一致的,年龄都是比较轻的,不考虑个人利益得失的,是可以进行批评与自我批评的,是有很热烈革命热情的,是工作不分白天黑夜的;而国民党则刚好相反。胜负就非常清楚了。文化,能决定一个组织的胜败与存亡。所以,文化是非常重要的。我们期盼森鹰能成为一个真正有文化的企业,能上下保持行动的一致性。 说到使命,王阳明说:人人皆有良知,人人皆可成圣。我给加上一句,人人皆有使命。我们从哪里来,要到哪里去,可能很多人说不清楚,也没有思考。我们今天不去探讨这个问题,而是来探讨一下“我们是谁”的问题。一个人来到这个世界上,不能枉来一趟,我们要知道自己是谁,自己的使命是什么。人和畜生的区别,就在于人是有使命的。如果把人生的使命定义为“上大学,找工作,赚点儿钱,按揭买个房,然后结婚生子,退休”,这样的人生,价值似乎少了很多。 使命是什么呢?就是上帝赋予人的命令。上帝造每一个人都是孤版,每个人都是独特的,都有各自的特点,都那么美好那么精彩。他创造的时候也把使命放在了人的身上。有人说,什么是职业的选择?一个圈是兴趣,一个圈是天赋,一个圈是可以赚钱。这三个圈重叠的部分,就是你值得一生为之奋斗的事情。我们的使命就藏在这里。生命就好比一个杯子,你往里面装什么,就呈现出什么样的生命形态。我们每个人都应该去发现自己的能力和长处,都要思考自己的使命,然后去实现它。 一个组织是由一群人组成的,更应该要有使命。如果一个组织的运营不是为了实现使命,它所创造的价值是很有限的。它就没有达成上帝对我们的盼望和期待。那森鹰的使命是什么呢?极限降耗,极美生活。我很期盼大家能把这个记下来,然后对照看自己为了这个使命做了什么。 其实把使命这八个字搞清楚以后,在座很多同事的工作方向都清晰了。比如研发,设计产品就围绕着“极限降耗,极美生活”这八个字。其实我们为这八个字付出了很多。 2011年,我们把木铝复合窗整条生产线都停掉了。当时的销售额做到了3.7个亿,其中有2.2个亿是木铝复合窗。因为相比较而言,德式铝包木窗的系统更完备,更容易做成节能环保窗;所以我们毅然决然放弃了木铝复合窗。之后我们又投入大量成本,在铝包木窗的基础上,研发出更加节能、密闭、保温的被动式产品,这些选择都是基于“极限降耗”的使命做出的。

  那“极美生活”呢?我们推出高端复合木,设计各式各样的窗型,开发各样智能化的功能,这些都是“极美生活”的体现。对内,打造一个节能舒适的生活空间;对外,减少地球的能源消耗。这是森鹰存在的目的和意义。所以,我们把森鹰的使命定为“极限降耗、极美生活”,并在这条道路上不断前行,不断努力。 使命和战略,是搭配在一起的。我曾经写过一篇文章,叫《始于战略,终于使命》。我们找到使命后,靠什么实现呢?靠战略。战略是一个公司最大的事儿。市场管理,产品管理重不重要呢?都很重要,但都不是战略。它们都是处于营销之下的“术”的层面。 战略,是介于“道”和“术”之间的东西,我把它命名为“明”。道德经第33章说:“知人者智,自知者明。”还有“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”。王阳明说,“我心光明,亦复何言”。讲的都是个“明”。一个人,要作个“明”人,了解自己的斤两,知道自己能力圈的边界,这辈子就很厉害了,这就是你的战略。企业要是不知道自己能力圈边界的话,觉得自己什么都能干,铝合金窗也能干,全屋定制也能干,这样的企业从来都没有干好过,会很快地离开历史舞台。 所以,战略是什么呢?战略就是选择。选择你做什么,不做什么。你要知道自己是谁,能干什么,把自己最优秀的一面展示出来,这就是战略。对森鹰来说,我们就是干铝包木窗的,就是干被动式铝包木窗的。所以,森鹰的战略就是“聚焦铝包木,定位被动式”。

  目前市场上,很多企业都在想办法向周边跨界。因为企业不好做,就想东吃一口西吃一口。我虽然也始终在观察研究,但是觉得自己的能量不够,我们还是要“聚焦铝包木,定位被动式”。战略就是为了完成使命、支撑使命而设立的。如果战略与使命不一致,那使命就是挂在墙上的,而不是发自内心的。森鹰的使命和战略,是完全吻合的。过去的20年,我们是实实在在践行战略的;未来的20年,我们要继续践行战略,来支撑我们的使命。 我最近总结了五句话,来支撑我刚才所讲的内容。道德经第67章有一句话:一曰慈,二曰俭,三曰不敢为天下先。慈故能勇;俭故能广;不敢为天下先,故能成器长。夫慈,以战则胜,以守则固。什么意思呢?就是心怀慈爱的话,大家就都愿意来帮助你,向你汇集。还打什么仗呢?就会不战而胜。如果你带着慈爱固守事业,这个事业一定会固若金汤的,一定会非常好的运转下去。 我对这三句话有了越来越深刻的理解,就在后面又加了两句话:四曰新营销,五曰敢管理。一曰慈,是“道”的层面;二曰俭是“德”的层面,俭以养德;三曰不敢为天下先,便是“明”的层面。“明”,是我自己发明的,不是大众的说法;四曰新营销,五曰敢管理,都是“术”的层面。 过去,我常把战略当作公司最重要的事儿。现在看来,还有比这更重要的。因此我们要向上挖掘比战略更大的事儿。什么是“不敢为天下先”?不是不创新、不作为,而是要去遵循天道,去寻求“你是谁”,然后做好你自己、固守你自己。我们每个人都要有战略,要谨慎,要敬畏,不要超出自己的能量圈。 那么,我们的企业战略之上还有什么?还有两个字非常重要。年会的时候我曾经讲到,现在想继续跟大家分享,这两个字就是——“慈”和“俭”。这两个字我们要是领会好了,那将会一生受用不尽。

  何为“慈”呢?慈,就是你如何爱这个世界、爱别人。但是如何做呢?要放下自己、学习天之道。这很不容易。我们的爱是出不了家门的,我们能爱自己的家人,却不会爱我们的敌人。上帝造人,给人自由意志。人可以选择背离天道而活。但是当人背离天道时,“德”就会减损,“福”也会损失。天之道是什么? “天之道,生之蓄之,生而不有,为而不恃,长而不宰。是谓玄德。”“道”创造了天,道生一,一生二,二生三,三生万物。“道”生了天地以后,从来不居功自傲、不自恃,它是如此无私。“上善若水,水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。”我们要学习天地,天地降下风霜雨雪,降给你也降给我,普惠世人,没有区分,也不收费。 所以,“道”指的是什么?没人知道,老子也不知道。在《圣经》里约翰福音第一章第一节说,太初有道,道与神同在。“道”就是神,就是创造者。道德经第25章里讲,“故道大、天大、地大、人亦大。域中有四大,而人居其一焉。”人是“四大”中的老四,排在最后。人,可以遵循天道,也有可能不遵循天道。道和天地,完全按着“道”在运转,“人法地、地法天、天法道、道法自然”。“万物恃之以生而不辞,功成而不有。”意思是它创造了一切却从来不居功。这就是“道”的品格,值得我们去思考和学习,让人之道顺应为天之道。“合天者,生;不合天者,亡。”生而有之,森鹰是我创造的,那森鹰就是我的。如果我用这么狭隘的思想去经营,那这个企业是走不了多远的。所以不论作为一个人还是一个企业,都要思考,我们能不能“生而不有”。 在我眼中如圣人一般的任正非,他把98.6%的股份收益权全部让给了员工,自己只占 1.4%。结果,他的事业如雨后春笋般充满生机地发展起来。但是如果华为做到一万亿销售额,每年利润有上千亿的话,1.4%的收益还少吗? 所以,我们要领会这个字。自从主板上市失败,这一两年以来我一直在研读《道德经》,思考我们企业到底应该如何做。关于“慈”这个字,有一天我突然顿悟了——放下自我,有利于共生,这是非常重要的。 二曰俭。“俭”就是俭朴,就是收敛、收藏,有所准备。凡事预则立,不预则废。但如果“慈”做不到的话,“俭”也无从谈起。一个企业,到处都是跑冒滴漏,老板一个人再节俭也是无用的。这个企业就像有无数的出血点向外流血。我们所有员工都要有一颗敬畏的心,做个勤奋的人,勤俭持家的人。我们必须要降低成本,降低费用。因为我们所有的财富,哪怕是一度电、一滴水,都是上帝恩赐的。浪费是最大的犯罪! 但是,“俭”不仅仅指不浪费,只把“俭”理解到这个层面是不够的。我们还要知道,俭以养德,如果我们能做到“俭”,那么我们的运气和“德”就会慢慢积累起来。我以前刷牙的时候,水龙头会一直开着。现在我都会把水龙头关上,刷好了再打开。这个“俭”字影响了我。过去我会想,这点小钱多花一点无所谓啊!但是,看起来流失的是水,其实运气也在这个过程中丢掉了。你的钱是上帝给的,为什么让你有钱有财富?这是上帝在考验你。道德经第9章也说,“金玉满堂,莫之能守,富贵而骄,自遗其咎。”如果你富贵后却骄傲,这就给自己留下了祸患。因为你的财富是上帝赐予的,如果你经受不住考验,装大、浪费、比富,那么这个恶果有可能在今生就会降临,甚至报应在儿女身上。 因此,“俭”这个字里面包含着一种敬畏。道德经第57章专门解释“俭”:“治人事天,莫若啬。”“啬”指的是吝啬;治人就是治理社会;事天,就是敬畏天地。就像稻盛和夫讲的,“敬天爱人,利他之心。”治人事天靠的是什么?一个字,啬。我们常常把它当做贬义词,但是“啬”与“俭”接近,它意味着内敛、深藏、保守,就是一种准备与敬畏。 “夫为啬,是以早服;早服谓之重积德;重积德则无不克;无不克则莫知其极;莫知其极,可以有国;有国之母,可以长久;是谓深根固柢,长生久视之道。”夫为啬,是以早服。早服,意思是可以早一点顺应天命、服从大道。早服的结果,就是“重积德”。积德就无不克,就战无不胜。战无不胜,就可以无边界了。莫知其极,可以有国。有国,指的是治理国家。有国之母,母指的是根基。有国就可以长久,就是我们说的“基业长青”。《基业长青》中的那八条,都在讲“术”,没有讲“道”。而老子早在2500年前就告诉我们,你把“啬”做明白,就可以了。 我总结一下。一曰慈,二曰俭,“慈”就是放下自我、胸怀天下,打造出利益共生的生态平台,就像我们最近推行的“X”。组织不能以老板和上级为中心,我们要打造一个平等的、公平的环境,能够把自己的思想说出来,把自己的能量发挥出来的平台。这样我们的企业才有希望,我们符合了“道”。在“道”的基础上,对员工“慈”,让员工成为股东,他们当然就会节俭了。当大家都做到“俭”了,再加上我们的聚焦和定位,把铝包木窗和被动窗这一件事做好,就足够我们用的了。 做到这前三条,企业定会立于不败之地。再加上新营销,营销要创新;加上敢管理。中国企业家都是依靠关系、机会、市场自然增长、胆子大、会营销等等发展壮大的,极少有企业是依靠管理而做大的。管理是最难的,因为管理是反复抓、抓反复,是逆水行舟。它是逆人性的,是个很痛苦的过程,是个见效慢的行动。但是,管理一旦长期坚持,变成流程,凝固成一种文化,上升到企业文化的层面,你就会发现我们企业与其他企业的不同之处了。 但是我们不敢管理。老板,其实是一个弱势群体;而员工虽然表面上看比较弱,其实是强势群体。你们强的表现是:企业不敢管你们。我们能上能下吗?不能。你让他往下走一走,聚焦一下,但是工资不敢降低。即便如此,员工也会有情绪,进而提出离职等等。我们能左能右吗?左右指的是轮岗,也不能。我们敢拉开收入差距吗?也不太敢。因为在中国的传统文化里有一句话根深蒂固,“不患寡而患不均”,我们经常会照顾大多数人的情面,但是情面会伤害企业,会要了企业的命。 我们要敢于管理。怎么才能敢管理呢?平均收入78万,你看敢不敢管理。78万是华为2018年员工的年平均收入。无论如何上下左右,都是敢于管理的。所以,我们必须有前面的四条,才能最后有第五条。我们有了“慈”和“俭”,有了聚焦和定位,有了营销,我们才能做到敢于管理。只有敢于管理,才是对大多数员工的公平。 什么是公平?对少数人的姑息,就是对多数人的不公平。逐渐地,我们由总裁办牵头来打造公司的文化,不断地提升员工的收入。我们要通过绩效考核和评价,来评估你创造出来的价值,好,就要上升,同时还可以购买公司的股份,获得双重收入。

  谈到股份的事,我插入几句。公司拿出的股份分红和从银行贷款的利率相比,是9倍、近10倍的差异。为什么还要这么做呢?就是想把大家拉进来入伙,让我们的利益共生。前一段时间,我读了陈春花的《领先之道》。领先之道的前四条有什么呢?英雄领袖、中西合璧、(她的意思是“中国文化、西方标准”,我给起名为“中西合璧”)渠道驱动,最后一条就是利益共生。森鹰就要打造一个利益共生的组织,每个人都是合伙人,这样你就敢于提建议了,就会做出节俭的表率了。你投资了,就敢讲话了。当别人不好好做事情的时候,你就敢于向他们挑战了。 公司要做到利益共生,付出的代价也是非常大的。但我就想让大家都能进来,成为伙伴。我曾经给一个同事发微信说,这次的股权激励是不一样的,你要不要搞一点啊?他回复说,我对边总充满信心,我要投入。我说,你这句话不对,不是对我充满信心,而是对你自己充满信心;因为森鹰将来的效益和利润都是你们创造出来的,不是我创造出来的。我要做的,是传播一些思想,渐渐转入把握企业方向的工作中。 最近,我还在思索另一个问题。中国,开始进入老龄化社会。虽然你们现在很年轻,再过10年、20年,你们也面临着退休的问题。所以我还在策划一个“退休保证金”制度,通过奖励、薪酬、股权激励搭建出这样一个福利待遇的制度。 所以我们刚才讲,管理为本、营销为本。企业要管理,必须有非常好的效益,必须要给股东非常好的分红,必须要让全体员工有较高的薪酬和待遇,这样你才好下手去做管理。只有敢管理,才是真正的公平;只有敢管理,这个企业才真正有希望。 刚才我们讲了企业的使命是什么,使命背后是靠战略支撑的。我总结出,在战略的上方,有“慈”和“俭”;在战略的下方,有“新营销”和“敢管理”,我们能把这“五曰”都做到的话,我们的使命就有强有力的支撑了。 但是,有了使命之后,我们要成就何种愿景呢?最近我们把愿景也做了调整。从“领跑全球铝包木窗”改成“让更多家庭用上铝包木窗”。这是一个大转弯、急刹车,也是思想的完全转变,为什么要这么做?因为“领跑全球铝包木窗”是以自我为中心,讲的是“我要干什么,我要成为全球老大”。首先,我们离这个目标还有点儿远。第二,我们要从以自我为中心,转向以客户为中心。那么,“让更多家庭用上铝包木窗”是什么意思?

  首先,铝包木窗是一个好东西,能够“极限降耗,极美生活”。用木窗就是做慈善,是对树木、对环境、对人类自己的慈善。这样一个大慈善,为何不做呢?送人玫瑰手有余香。我们要让更多家庭用上这个好东西。更多的家庭是指我们的客户,这就是以客户为中心。同时,我们没有说“让更多客户用上森鹰铝包木窗”,这里面包含了品类的概念。要推动这个品类继续成长,我们必须团结同行。大家一起把这个好产品做好做大,做得更加节能。一句话的变化,却蕴含了很多思考。 使命有战略支撑,那我们用什么来支撑愿景的实现呢?就是价值观——谦卑、诚信、责任、快乐。 我们为何要把谦卑放在第一位呢?因为人是受造之物,是有限的,也是有罪性的。我们必须要打开自己的边界,打开部门和公司的边界,从外界汲取能量,通过合作来完成使命和愿景。而合作、协同的基础就是谦卑。

  人,特别容易骄傲。在《圣经》和《道德经》里,有大量的篇幅在批判骄傲。道德经第24章讲,“企者不立,跨者不行。自见者不明;自是者不彰;自伐者无功;自矜者不长。” 小时候我母亲对我讲,“骡子大了马大了,值钱;人大了,不值钱。”后来我发现,越是大企业家越谦卑;反而是一瓶子不满,半瓶子咣当的小企业家特别容易傲慢。我自己也有过傲慢的时候,现在回想起来很惭愧。你做到十个亿,遇到做一个亿的,就昂首挺胸;遇到做一百个亿的,马上就汗颜,不敢说话了。我们为何不能跟人合作呢?骄傲!你干你的,我干我的,不能做到取长补短,不能做到“慈”。我们太看重这个世界,太容易骄傲了。生命就好比一个容器,往里装什么就会呈现出什么样的形态。你往里装“恶”,它就会呈现出“恶”的形态;你往里装“善”,它就会呈现出“善”的形态。谦卑是人和组织的立身之本,没有谦卑,一切都无从谈起。 接下来,我们把诚信和责任放在中间。人道酬诚,商道酬信。做企业,就要有信誉。信誉是“无”,利益是“有”。道德经里讲,“反者道之动,弱者道之用。天下万物生于有,有生于无。”我们人类特别相信“眼见为实”。其实这个世界里,看不见的暗物质非常多,我们眼睛能看到的只是其中很小的一部分,但我们却坚信眼见为实。和眼前的利益相比,信誉就是看不见的。比如,采购部年底给各供应商付款的时候都打个折,最后一算省了五十万,不少,这是能看得见的东西。虽然我们省了五十万,但背后那些供应商不知道怎么骂我们呢!不一定怎样传播我们的口碑呢!而信誉一旦丢失,运气就会消减,就会带来损失。这损失就是能看得见的东西了。 道德经11章里讲,“有之以为利,无之以为用。三十辐共一毂,当其无,有车之用也。埏埴以为器,当其无,有器之用。凿户牖以为室,当其无,有室之用。”里面说的是有形的东西给人带来了便利,但真正有用的是那无形的东西。比如车子行走靠的是轮子,轮子靠的是辐条撑起的空间;泥土做的器具,真正有用的是器具内空的部分;凿开了门窗,建了房子,真正有用的是里面的空间。我们往往认识不到这一点,不乐意多花代价做到诚信。我们一定要反思,一定要下定决心作一个诚信的人,作一个诚信的企业。 诚信的背后,就是要有责任。责任是做人之本。我们在家要承担起丈夫、父亲的责任,在企业里要承担起员工、管理者的责任。责任缺失是管理上常见的问题。当某个界线模糊的责任出现以后,我们常常首先在心里问自己,这个事好像不归我吧!我们能不能多承担一些,跨出个人和部门,“X”一下,补上企业的漏洞呢! “责权利”三个字,责是放在第一位的,权是放在第二位的,利是放在第三位的。利是什么?利是结果,而非目标。很多人觉得做企业,创造利润是最大的事;其实不对。我们把事情做好,把客户维护好才是最大的事。把这些做好以后,利益自然而然会滚滚而来。胡雪岩曾讲,“先求名,后求利。”他所说的“名”,可以理解为品牌、信誉与责任。当你承担起责任的时候,人在做天在看,你身边的人眼睛是最亮的。即使你装模作样被提拔了,你周边的声音也会出来,最后也长不了。所以,责任当头,然后再争取应该得到的权利。有了权利,就能更好地行使责任了。 其实,我每天想得最多的,就是关于员工的事情。如果我们能把“诚信”和“责任”两个词真正牢记、践行,我们的生活一定是快乐的。最近,我读陈春花的书,书里总是在强调:管理的最高境界,是员工的美好感。老子《道德经》的核心要义是什么?就是“和谐”二字。我们要使员工的生活变得更加美好。这就是和谐。

  中国拥有世界上最大的中产阶级群体。你们将来也都是中产阶级。但是,相比于欧美,中国中产阶级的生活美好感太差了。原因在于,中国的房价涨得太高,把大家的收入都吸干了。我去黄山出差,和出租车司机聊天,在黄山两三千块钱的收入是很正常的水平,三四千块钱算比较高的。当地房子的价格,比哈尔滨还贵。那儿的人都出去打工,然后回到本地买房子。打工就得离家,夫妻不能生活在一起,父母和孩子不能生活在一起,这样的社会能和谐吗?又何谈幸福感呢?只能靠降低欲望来提高幸福感了。 我们的工作是痛并快乐着的。痛,指的是我们的工作很辛苦;但是,在辛苦的过程中,我们创造了价值。我们打造了一个相对公平、公开,公正的环境。我们把快乐作为森鹰价值观的收尾,希望为价值观画一个圆满的句号,这也是我们在生活中所追求的。森鹰也在思考“如何让员工收入翻倍”的问题。翻倍,不是老板的承诺,老板不算什么,靠的是各位去创造。我们的工作价值能得到准确的评价,我们的收入能逐渐升高,这样我们就能快乐。 总结一下,我们价值观的八个字,从谦卑开始,放下自我,要“慈”,要有爱心,要不断学习。提到学习,在座的各位,不学习是不行的。最近,我把《三字经》背下来了。可能有人觉得《三字经》是小学生的书,你仔细学学,里面有很多道理我们都没有做到。还有《大学》、《中庸》、《孟子》、《论语》、《诗经》、《易经》、《礼记》,《春秋》,我们知道些什么呢?都应该去学习。早晚坐通勤车的时候,大家听一听钱文忠讲的《三字经》,很有意思;还有陈春花讲的《管理之道》,罗大文讲的《老子》。 多学习,我们的灵魂体变得和谐之后,工作时就会非常在状态,我们对身边的同事就会非常有爱心。我们每天从踏上通勤车开始到下通勤车结束,一天中大多数时间都是和同事在公司度过的,我们要多和同事交流,彼此学习,不断提升我们的能力和品格。否则,为了赚一点钱,同事关系很紧张,整个人变得很不快乐,这样挺没意思的。所以,我们以谦卑开头,践行诚信和责任,然后共同打造一个快乐的环境。 光有价值观还不够,接下来,解读一下我们的行动纲领——以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持自我批判。行动纲领是价值观的延伸。

  这里面最重要的是以客户为中心;其次是以奋斗者为本。后两句话是对奋斗者的描述。奋斗者应该是什么样的状态呢?一要艰苦奋斗,二要自我批判。自我批判是什么呢?就是谦卑、放下自我,就是“慈”;艰苦奋斗是什么呢?就是“俭”、就是“啬”,就是好好过日子。有位美国的传教士讲领导力有五条,其中之一就是自省,就是坚持自我批判。我记得李东升也讲过四个词“自学、自立、自我约束、自省”。孔子也讲过:吾日三省吾身。可见自省是很重要的。我们要打开自己,不要把自己装在套子里。越有自信心的人,越是敢于自黑,敢于自我批评。那种“我有缺点不能告诉你”,“你批评我证明你比我高明”的想法是不对的。敢于接受批评的人是伟大的;敢于承认自己不足的人也是伟大的。谁没有不足啊!只是大家都不说出来而已。所以我们都要坚持自我批判、每日三省吾身、保持长期艰苦奋斗。 那么,客户与奋斗者的关系是什么呢?我来给大家建立一个逻辑。我属于管理者,作为管理者,我们要把员工放在第一位,把客户放在第二位。大家可能会想,这个观点是何意呢? 作为员工来说,当管理者把员工放在第一位的时候,员工就会把客户放在第一位,把企业放在第二位。宁可损失企业的一点利益,也一定要保证客户的利益。因为,只有客户会给我们钱。只有这样,客户才会把你这个品牌放在选择的第一位。 我们要建立这样的逻辑,我们把员工放在第一位,员工才会被激励,他们才会把客户放在第一位。但是,让企业有点损失,作为员工可能会害怕。 行业内有把价格降得很低,却和开发商的员工沆瀣一气把面积做大的情况。我说,咱不能这么做,这属于偷人家东西。我们要鼓励员工,把客户的利益放在第一位,宁可为此损失企业的利益。如果这时候老板急了,说“你啥意思啊?你在坑害企业利益”。员工一听,以后不敢了,开始坑害客户。我们的品管部,可能会遇到这样的情形,需要进行判断。我给你一个原则:客户利益放在第一位,公司利益放在第二位。能兼顾最好,不能的话,我们可以损失一点,也要让客户满意。这样我们会得到信誉和口碑,有了口碑就会有合同,进而就会有利润。因为“无”会生出“有”。信誉和口碑是我们的无形资产。 以客户为中心,真不是靠我一次次讲,大家就能做到的。讲是必要的,但更要通过公司的制度和流程表达出来。我们一定要重视构建高效率的流程。比如,我们答应了何时给客户回复,答应了就要做到,要建立制度。用制度约束大家的行为,让大家真正做到以客户为中心。 以客户为中心,需要长期历练。它不仅仅是一个理念,而是一种武功。比如唱歌,有人说学唱歌是在学一种技巧,不是这样的。唱歌是一种功夫,我们每个人都有唱歌的功夫,只是长大以后被遗忘了。《道德经》第55章说,“终日号而不嗄,和之至也。知和曰常,知常曰明。”这句话非常有意思。婴儿天天在哭,嗓子却不哑,什么原因呢?在于和谐。小孩天生就会用肚子发声,那是一种功夫。以客户为中心,也是一种功夫,我们要不断地磨练。我们从2018年就开始磨练,2019年还要继续磨练,要长期坚持。这是我们的价值观第二点,我们起名为行动纲领。 最后,就是我们的口号——迅速反应、马上行动。如何理解这句话呢?有的时候,迅速反应、马上行动,反而错了。因为方向错了。方向错了,做得越快错得越快;方向对了,做得越快你就越厉害。如何确保我们在方向正确的前提下,进行迅速反应,马上行动呢?

  当年,我是个急性子,一想到买啥东西,就告诉当时的采购经理研究一下。结果,他马上就买回来了。后来我改主意了,我说这个东西不买了,他只能又去调换。他应该先问,你要多长时间内解决?好,一个月之内,那我20天之内买到就可以,因为采购周期是10天。给你20天想的时间,别当天就办了。 所以,迅速反应、马上行动,要建立在方向正确的前提下。陈春花在《管理之道》里谈到:导入性的四条要素是英雄领袖、中西合璧、渠道驱动、利益共生。导出性的要素也有四条,是企业文化、核心竞争力、反应速度、愿景使命。我们今天讲的,就是围绕愿景、使命、价值观来谈的。第三条,就是讲反应速度。 一个企业要有反应能力。假如研发推出一个高端产品,但是很容易被模仿。这就要求零售中心马上要反应过来,这个产品是什么、成本核算、是否要加价、推出的方式;然后采购部马上寻找合适的材料、合适的价格。这个产品才能迅速推向市场。所以,在正确价值观的指导下,在正确方向的前提下,迅速反应,马上行动,才是最有价值的。 在哈尔滨这样偏远的,处于区位劣势的城市里,森鹰要想在行业里生存发展,要想走向全国,成为中国铝包木窗的第一品牌,我们必须拥有迅速反应,马上行动的能力。因为再伟大的使命,也不如立刻行动! 以上就是我对森鹰企业文化理念的解读,谢谢大家!

 

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与精品家居网无关。精品家居网对其陈述、观点判断保持中立,请读者仅作参考并请自行核实相关内容。转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请及时联系我们(客服电话010-52887150),我们将尽快予以有效核实并作出相应处理。
   
推荐资讯
诺贝尔一场春季新品发布会,带你解锁营销新思路
诺贝尔一场春季新品发
防滑界的“不倒翁”——冠军磁砖75x150新品震撼上市
防滑界的“不倒翁”—
构家,1:1比例虚拟呈现家模样
构家,1:1比例虚拟呈现
新开的北欧风家居店ONEZONE卖产品又卖服务,像mini版的宜家
新开的北欧风家居店ON
最新家居资讯
热门阅读
网站首页 | 关于我们 | 服务条款 | 广告服务 | 联系我们 | 网站地图 | 免责声明 | WAP
Copyright © 2014-2015 HOUSELIFE.COM.CN NETWORKS All Rights Reserved. [ 精品家居网 ]版权所有
客服信箱:3100068022@QQ.com 值班QQ:3100068022 广告与媒体合作:010-52887150
关键词:精品家居网 | 精品家居生活网 | 精品家居新闻网
备案信息:京ICP备14060962号-2