夏季已经来临，空调等家电即将进入畅销季。近年来，家电行业竞争激烈，厂家利润普遍缩减，但记者调查发现，很多厂家在家电安装上打起了主意。负责安装的工人常常以需要增加配件的名义，变相赚用户的钱，这几乎成为该行业的“潜规则”。
空调管线不够长 每米另收80元
家住城阳区的刘先生最近通过网络购买了一款“统帅”牌挂式空调，购买时客服承诺厂家将免费给刘先生安装空调。第二天，五名工人准时来到刘先生家，进门之前工人们都穿上鞋套，显得非常正规。进门之后，工人们先是询问了空调安装的具体位置，刘先生表示可以将空调的室内机安装在距离主机最近的位置。但是一名工人测量了距离之后，表示空调自带的管线不够长，需要增加2米的线，每米价格为80元，交钱之后工人们才会动手安装。
对此，刘先生有些不能接受。因为刘先生家是新房，预留的空调通道都是最合理的位置，并没有浪费任何距离，这种情况下还要增加管线长度，刘先生对工人的说法表示质疑。随后，他拨打了空调厂家的售后服务电话，客服代表告诉刘先生，空调的自带管道只有3米，增加管道确实需要收费。无奈之下，刘先生也只好交了钱。
记者调查：超七成空调管道“不够长”
采访中记者发现，对于需要二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已成为安装中的“潜规则”。而普通消费者在购买这类产品时，一般都不会想到还要使用另外的配件，从而另外再多掏钱。
记者采访了一名有多年安装经验的工人，他告诉记者，以空调为例，目前行业通行的标配是：壁挂机连接管长3米，柜机为4米，这个长度的很多空调，尤其是壁挂机在安装时都是不够的，相当一部分空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为七八十元，这样一来，安装一台空调，企业在所谓的免费安装之后，至少可以赚取100多元的利润。“甚至可以说，70%的空调管线都是不够长的，厂家在设计标准的时候，也是考虑了安装的效益。”该工人说。
而记者在市场上调查了这种每米80元的管线，一处比较正规的配件商店，给出的价格只有25元，成本价则更低。可以说每增加一米管线，安装公司便可以收获超过70%的利润。
“安装的时候，用户根本没有讨价还价的余地，工人说多少钱就是多少钱，这是否属于变相的强迫消费?”刘先生质疑说。
家电安装行业亟待整顿
记者了解到，目前整个家电安装行业比较混乱，鱼龙混杂。部分厂家有自己的安装部门，而更多的家电品牌，则是将安装服务承包给了社会上的公司，这些公司一般会想方设法从用户身上赚钱。
除了空调之外，电视机、热水器、燃气灶等畅销家电，均普遍存在安装额外收费的现象。比如安装热水器时，工人会提示用户，为了安全起见，管线不够长的情况下要购买厂家自己生产的钢管，这种所谓的“原装”管，每米的价格常常超过了百元，这时候，对市场行情缺乏了解的用户也只好“吃哑巴亏”。
目前，我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台，这也给了很多企业“可乘之机”。业内人士提醒消费者，在购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价，如确需增加配件，也要先问清价格，免得上门安装时“挨宰”。
|
