5月10日，“北京家居服务商品牌研讨会”在北京召开，多家颇具实力的家居经销商品牌老总参加，并发表了一个共同的心声：只有打造自己的服务商品牌，做大做强，才能在竞争中立于不败之地。
近年来，受大环境的影响，衣柜市场行情较不乐观，不少经销商面临着生存发展窘境。业内人士表示，市场需求一直都在，随着消费者对商家服务质量的日趋看重，衣柜经销商向服务商转型不失为应对发展困局的有力举措。
服务做得好 消费者欢心
如今，衣柜行业的竞争之激烈堪比“战场”，衣柜企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让经销商们无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，成为企业和商家共同需要解决的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。
日前，有家具企业打出了服务老顾客、免费保养家具的旗号，将自己的各个店长派到了消费者家里为消费者的家具做免费的保养和护理。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但确实是想到了消费者所没想到的地方，能在一定程度上让消费者增强对自身品牌的好感。说到底，服务已经成为家具企业、经销商获得消费者芳心的重要发力点。
转型服务商成必然
一衣柜业内人士表示，“经销商原来很好做，赚钱非常容易，无非就是从工厂拿些产品、开个店、坐收差价。但当经销商做到一定规模之后，如果不向服务商转型，那可伤不起。”的确，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，经销商所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是提高销量的动力，没有固定的用户群，销量就很难增加。
对于衣柜经销商来说，购买自己衣柜的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为品牌的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。因此，衣柜经销商只有以服务提升品牌附加值，向服务商转型，才能赢得话语权与竞争力。
|
