家电“延保纠纷”居投诉首位
据数据显示，今年三季度，家电类“延保纠纷”居首位，主要表现为两类：一是家电企业做出高于国家“三包”规定的家电售后服务承诺，但在维修服务时收取额外费用;二是家电销售企业提供延长售后服务卡，而售后服务卡范围和相关费用的限定不作明示。
所谓“延长保修”，即消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用，购买“三包”到期以后的售后服务卡。家电维修网站记者查阅资料了解到，延保售后服卡与厂家提供的“三包”有所不同，国家“三包”规定中，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务;而“延保”大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方有厂家也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营。
中国消费者协会投诉部主任张德志告诉记者，“三包”属于企业必须提供给消费者的最低保障，如果超过时限，延保合约未约定零配件免费，只能说企业可能利用消费者不重视、不熟悉条款来谋利。张德志建议，“针对更新换代较快的电子产品与使用频率高且长年使用的大家电，是否购买延保服务效果是不同的，消费者最好结合自己使用的环境、购买力水平来综合判断”。
对于商家要求售后服务卡期内维修需支付配件费的行为，北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，说延保不等于“延包”，实际上是偷换概念，误导消费者。“延保其实是商家为了拉拢顾客提供的服务，但是有的延保变成了文字游戏，并不是真的免费保修”。家电维修网站提醒广大消费者，首先要明确延保究竟保什么;其次要有合约意识，要对延保期内提供的服务内容进行书面确认，投诉时就很容易认定责任;如果不问清楚，事后变成“公说公有理，婆说婆有理”，纠纷就难以避免了。
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