[提要]2011年已然过半，这半年来，中国的家居市场日渐疲软，各品类建材商对待“房产调控”的后遗症，保持了缄默。年初时的豪言壮语，全然被淡去了……网络渠道的优势与家居商品特殊性之间无言的斗争，在这个时候，占据了上风，电子商务的可行性逐渐被发掘!
题记·背景---
2011年已然过半，这半年来，中国的家居市场日渐疲软，各品类建材商对待“房产调控”的后遗症，保持了缄默。年初时的豪言壮语，全然被淡去了……网络渠道的优势与家居商品特殊性之间无言的斗争，在这个时候，占据了上风，电子商务的可行性逐渐被发掘!
2011年，全球电子商务交易量将达到6800亿美元，中国电子商务交易量将有望突破1万亿元，近5亿的网民数，庞大的购买力，当传统的房地产家居行业面对现代的网络载体，预进以获得更大市场份额，支撑疲软市场;欲退以避免不能忽略的大宗家居品特殊性。
在订单，支付，物流等相对成熟的“家天下”网络商城中，商品包含19个品类，千余各品牌，最高订单金额达到6万元，敢做者先行。在巨大的市场利益诱惑下，壁纸，灯具，小家电等早已经跨入了网络大潮，而卫浴，衣柜，吊顶等众多品类仍旧欲说还休……电子商务所具备的，是传统渠道没有的低成本，少人力等等的优势，那么，是什么让企业出现了疑虑?利益驱使下，强势出牌，扩大市场份额的背后，企业都有着难言的痛楚!
难言之一：中国特色的物流产业电子商务
“涉足电子商务首要的就是运输问题。我们在中国的一些配送服务的时候装卸是存在问题的，有时候发完经销商的货可能有1%左右的破损，实际上就是没有很好的保护，甚至存在野蛮装卸等，这对卫浴产品是沉重的打击。”
----四维卫浴负责人
中国的物流弊病是有目共睹的：果农的香蕉价格低到0.2元/500g，而到了市场上，6元/500g，却仍旧涨幅不下;另外，货物丢失，不予保价等等，都是“中国特色”的物流弊病，强势的物流产业让诸如卫浴，瓷砖等品牌望而却步。单程的产品破损带来的损失，退换过程中的风险，是一个不可估算的无底洞!
物流过程中的包装问题也是众企业的疑虑所在，物流机构承诺的包装对庞大的易碎品来说九牛一毛，过于单薄则风险大，过意厚重则不利于运输，矛盾所在，是建材商心里难言的痛。
难言之二：个性化欲求难化解电子商务
“我所担心的首要问题是如何解决个性化，我们做一定的定制家具，就存在测量和安装问题。安装大体的问题可以解决，但是测量就没有办法了。另外，定制的家具细节要求很高，服务周期长是另外的问题。”
----窝居负责人
现代社会是讲求个性化的时代。定制，是家具行业说的越来越多的词汇，量体裁衣，适合自己的才是最好的，家具，橱柜等等，大多涉及定制。说到定制，测量是首要的，仅这一点，网络渠道的优势便显得微乎其微了，如果出现地域性问题，如何解决?多设团队，岂非又增加了人力成本?
对于消费者来说，定制个性化的产品，看到部分设计产品乃是上上之选，体验性的满足也是网络所不能给予的，对于此，企业老总们仍需多动脑筋了!
难言之三：售后服务何以全身而退电子商务
“售后服务是不可忽略的问题。对于我们来说，床垫是大件，除了物流成本比较高之外，我们对产品本身的质量要求比较高，基本上客户有什么样的需求我们就要亲自上门服务，还有以不旧换新等等，所以，售后是个不可逾越的障碍”
----玮兰床垫负责人
对于大宗商品来说，服务和口碑是决定购买力的一个重要的因素，占了很大的比重。家居商品的特殊性，也体现在后期的服务周期较长，包括出了质量问题以后的退换货以及维修维护等，当然，企业可以在这方面配备团队，但如果存在地域性问题，售后服务就显得没那么便利了。
在这方面，小型的家居品也占足了便宜，灯具，小家电等等，除了物流的优势之外，就是服务方面比重相对较小，所以，在家居商城还未诞生之前，就早早的在淘宝，拍拍等平台上大肆买卖了。服务这一决定性的问题，让商家伤透了脑筋。
难言之四：金额不小，风险也不小电子商务
“在网上买一件衣服，几十块，质量不好，大不了不穿;买一套地板，几千块，钱付出去了，东西怎么样还不知道，出了问题没人解决怎么办?坏了找谁维修?风险太大了。”
----消费者
想当年，淘宝刚出道的时候，行业人士无一看好，可结果?淘宝如今的优势无人能及了，网购也成为现代人的重要的消费习惯。然而，花30元和花3000元的意义是不一样的，归根结底，家居品网络交易的问题就是大众所说的“看不见，摸不着”，单纯依靠莫须有的“信誉度”花钱上当，还不如实打实的到店里一睹为快，也买的放心。
如何在这方面提升品牌的信誉度，加强口碑的积累，是至关重要的，当然，也需要交易平台的逐步完善。加强监督和管理，完善系统规范。和中国物流相比，这些就是相形见拙的小问题了。
结语·展望
虽然内陆地区的电子商务发展和沿海城市还存在差距，但是，电子商务的大势所趋不可否认。相信，企业背后的那些担忧和疑虑终究可以寻得让人满意的解决方式，家居行业逐渐规范化也是未来发展的必然。
