2010 已然接近尾声，回顾家居行业这一年的得与失，“质量门”、“上黑榜”的词，着实让消费者烦心，作为力挺家居行业往健康、稳健方向发展的行业领导对此也非常痛心，作为“质量门”企业本身是否感到揪心呢?据不完全统计，截止至2010年10月份，媒体关于家居企业产品质量不合格的相关报道超过500条，涉及企业数千家，包括家具、家纺、餐厨用具、婴童用品、家居饰品、装修材料等等，家居行业“黑榜”上有名的企业除了叫不上名的小品牌，也不乏国内知名品牌。按地域划分，广东、四川等家居生产型地区不合格产品量占不合格产品总量40%左右!笔者对2010年家居行业较为典型的“质量门”做一个盘点，虽然反应的只是“冰山一角”，但产品种类之广、涉及企业之多，可谓琳琅满目，触目惊心! 产品质量是家居企业的生命，产品质量要以用户的需要为标准，企业必须要采取有效措施努力提高产品质量。而“质量门”的出现则给企业形象大打折扣，企业要生存发展，不积极的应对质量危机，将会对企业的发展速度、甚至对存亡起到非常恶劣的影响! 大牌企业深陷“质量门”仅仅是树大招风? 宜家在华的诚信危机 追溯到2009年，全世界最大的一个零售商“宜家”赢来了他在中国以来最“招风”的一年，有关于他的负面报道层出不穷，甚至到了2010年有关于宜家产品质量问题的曝光也是有出现—— 案例一：消费者陈某在宜家家居购买了JAPPEN书架搁板及螺栓等商品，并在书架搁板上放置了元钧三足炉、香红木福禄官、粉彩老寿星等古玩、瓷器。几天后，搁板突然脱落，导致陈某放置在书架搁板上的古玩物品均受到不同程度的损坏。由于双方未能就赔偿事宜达成协议，陈某向法院起诉要求宜家家居赔偿损失。评估结果显示，被损坏的古玩、瓷器等财物价值124653元。法院最后判定，宜家家居承担八成责任，陈某承担二成责任。 案例二：某网友前段时间在宜家买了一个价值999元拉克书架，并在书架上边摆放了画册，没过几天书架隔板就崩塌。他打开一看，发现原来是很薄刨花板在一堆纸的外边包了一层。隔板长度110厘米，中间没有任何承重及加强结构。销售人员坦言书架的层板是以刨花板内夹纸板而成。宜家其他品牌书柜的层板构成都是如此。他们称这种板为“蜂窝板”，一般是上下由两块薄的刨花板组成，中间部分则是用特殊处理过的硬纸板弄成犹如蜂窝一样的多个六角形的结构拼合。这样的板最大承重量不能超 25公斤，因此小孩是不能在上面爬上爬下。 红星美凯龙的“败絮” 而作为中国民营企业500强前50位的家居卖场巨头红星美凯龙也没少在质量黑榜上露脸。 记者从上海市质量技术监督局了解到，红星美凯龙出售的德尔国际地板有限公司生产的MC04密歇根本色橡木(强化地板)、久盛地板有限公司生产的实木复合地板(栎木)、浙江格尔森木业有限公司生产的实木多层地板(桦木)，在上海市质量监督局最近一次的抽检过程中存在标志或包装标识、尺寸偏差——面层净宽偏差、甲醛释放量等级标识方面不合格的情况。 知名家居企业引发质量门发人深省，他们在“质量门”如此备受关注，果真只是“树大招风”，枪打出头鸟吗?不尽然!当然，作为消费者信赖的企业之一，其动向给受关注成自然，消费者因信赖而对其更为挑剔也是不可能的。但是俗话说，苍蝇不叮无缝蛋，产品质量本身没有问题，又怎怕查呢?质量监督局的报道是公正的，消费者的眼睛更是雪亮的。就大企业而言，质量更被视为企业的形象、企业的信誉、企业的生命!一旦深陷质量泥潭，发展之路或将搁浅。 大基地小企业质量门或将赐你“速死” 众所周知，珠江三角洲、长三角地区、中西部一带是家居企业产业密集的地方，众多的中小型家具企业聚集珠江三角洲地区，形成了较大规模的家具产业基地。产业基地的企业呈现作坊式生产、产品质量较低、附加值小的特点，作为家居行业的生产制造发源地，他们不大品牌的影响，短期的销量提高成为其衡量好坏的标准之一，产品质量自然得不到绝对的保证，因此来自产业集群地的产品质量问题占据整个不合格总额的 40%左右也不足为奇。 笔者在此要提醒小型家居企业，作为生产低附加值产品的小作坊，抗拒大风浪的能力自然会比大品牌弱，如一味的求数量而忽视质量，体弱的你或将得到的下场是“速死”!请三思。 家居企业应对危机出“奇招”治标不治本难见疗效 媒体作为一方声音，曝光社会上诸多不良现象，起到良好的监督作用。譬如对于家居企业质量门的报道就使得众多不合格产品曝光于大庭广众，提到保护消费者权益的作用，同时也敬告家居企业把好质量关，媒体监督效应显现。但是可谓“上有政策、下有对策”——众多家居企业采取的策略也层出不穷。
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