宜家家居于1943年创建于瑞典。它的成功在很大程度上要归功于其独具特色的体验营销模式。相信很多去过宜家的朋友，都有这样一种感觉----这里的店员不像其他一些商场的店员那样喜欢跟在你后面不停地介绍，只有当你有需求时，他们才会给予你必要的帮助。他们不会轻易打扰你，宜家的营销理念就是让消费者在一种轻松、愉快、自由的氛围中，根据自己的体验，做出是否购买的决定。 在体验经济到来的今天，消费者对产品的关注已经不再仅仅停留于产品质量或功能上，而是将更多的目光聚焦至产品购买和购买过程中的情感与价值体验。因此，企业除了为消费者提供质量过硬或功能完善的产品以外，还要为消费者创造一种美好的购物体验。宜家所创造的人性化产品设计、人性化居家陈设、多样美味的餐饮服务，构成了其独具特色的体验营销模式。 “体验营销”，指企业通过采用让消费者观摩、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，让消费者实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使消费者认知并作出购买决策的一种营销方式。通过探究宜家体验营销的成功经验，笔者就雪茄品牌如何实现体验营销略提出一些浅见。 塑造产品的情感价值 好的产品是开展体验营销的基础，体验营销需要从产品的设计和开发做起。 宜家的产品设计和开发充分考虑了消费者的习惯。产品问世前，宜家的设计开发人员都会和供应商进行交流，并开展深入的市场调查，确保产品性能符合消费者的真实需求。按照消费者的使用需要和习惯设计出人性化的产品，是宜家开展体验营销的第一步，为宜家的体验营销提供了有力保障。 同样，雪茄生产企业开展体验营销的第一步也是为消费者提供好的产品。在我国，雪茄是一种“舶来品”，消费者对它的关注不仅仅在优良的品质，更在于雪茄品牌的附加值。因此，雪茄生产企业需要塑造雪茄的情感价值，赋予雪茄与消费者的生活理念或生活方式相契合的心理属性，包括雪茄的品位、个性、形象等方面，让消费者在享受雪茄的过程中获得感性的生活体验。事实上，国外很多知名的雪茄品牌对我国雪茄烟消费者非常有吸引力，这些知名雪茄品牌能够让他们感受到一种身份和地位的象征。 提供愉悦的购物体验 有了好的产品，接下来就要让消费者在购买的过程中有一种愉悦的购物体验。 宜家鼓励消费者在家居零售店进行全面的亲身体验，一些沙发、座椅的展示处特意贴上提示语：“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”这种温馨的购物体验顿时激起了消费者的购买欲望。同样，雪茄生产企业也可以尝试在零售终端为消费者提供一种愉悦的购物体验，增加消费者对雪茄品牌的认同感，让消费者在浓厚的雪茄文化氛围中选购雪茄，并能够近距离感受雪茄品牌背后所承载的价值观。 除了购物体验，增值体验服务也很重要。在宜家，当消费者感到疲劳时，随时都可以找到舒适的座椅，甚至还可以躺在展示床上休息片刻，这在一般的家居零售店是不允许的。这些符合消费者需求的增值体验服务让宜家在消费者心目中赢得了好声誉，有力提升了宜家的品牌形象。同样，雪茄生产企业也可以尝试提供一些增值体验服务，例如定期举办一些独具特色的雪茄品鉴活动。高雅的雪茄品鉴活动既能提升雪茄品牌自身的知名度和美誉度，又能传播雪茄文化、提升品牌形象。 总之，雪茄生产企业除了为消费者提供优质的雪茄产品外，还要给予消费者愉悦的购物体验，满足他们的心理需求和情感诉求，并最终赢得消费者的青睐。
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