采访背景：2010年8月1日-3日，法恩莎主题为“塑精英团队 铸国际品牌”第五届北区销售精英培训会议在风景秀丽的西樵山大酒店隆重举行。公司高层和北区的终端店长们就品牌内涵的诠释、家装渠道、小区推广、售后服务、专卖店管理进行了深入的沟通，为公司在终端市场下半年的营销攻势打下良好的基础。会上，蓝房网采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长。 采访嘉宾：法恩莎兰州店长聂赐芳 【记者】：你是第一次参加的这次会议，有什么收获吗? 【聂赐芳】：首先感谢黄总给我们这次学习和交流的机会，我感到大家来这里也有一个学习的动力，让大家多去学习，在今后的工作当中不断努力，展现自己最完美的一面。 【记者】：对你的管理经验有什么帮助? 【聂赐芳】：在公司大的文化背景下面，公司有一个感恩的文化，比如说我们在上班之前会放背景音乐，《相亲相爱的一家人》，让大家感觉我们都是一家人，在上班的时候我们会放《感恩的心》，让大家去感恩这一天给我们的充实，感恩我们的客户，感恩所有的人。 【记者】：在兰州的竞争对手怎么样? 【聂赐芳】：竞争对手嘛，可以很自豪地说法恩莎在兰州是一个龙头老大。 【记者】：你觉得成功点在哪里? 【聂赐芳】：一个是品牌的运营，在客户这块来说，我们售前售中售后服务都是有精英团队来做的。 【记者】：我们服务最大的亮点是哪里? 【聂赐芳】：比如说在炎热的夏天，我们为客户准备一杯冷饮、果汁、啤酒，让客户感觉到我们是人性化的管理。 【记者】：在产品陈列方面有什么优势? 【聂赐芳】：09年我们推出钻石系列，有一个展间，把浴室柜、座便器放在一个展区里面，包括我们店面的升级，装修完以后在后方全是浴室柜的展示，淋浴间的展示，比去年更加整齐和规整。 【记者】：上半年有没有举行大型的活动? 【聂赐芳】：今年上半年我们主要的活动是“3·15”，还有一个“5·1”，三天小长假举办得很成功，后半年我们针对8月8号兰州的新店开业为消费者做出了让利，比如我们的折扣价是8.5折，现在6.5折，对消费者真正的让利。在全款付清的做一个小的折扣，9.5折，做到折上折。
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