采访背景：2010年8月1日-3日，法恩莎主题为“塑精英团队 铸国际品牌”第五届北区销售精英培训会议在风景秀丽的西樵山大酒店隆重举行。公司高层和北区的终端店长们就品牌内涵的诠释、家装渠道、小区推广、售后服务、专卖店管理进行了深入的沟通，为公司在终端市场下半年的营销攻势打下良好的基础。会上，蓝房网采访了与会的相关领导及全国各地优秀的店长。  采访嘉宾：法恩莎西安店长 陈忠艳 方海艳 【记者】：这次是你们第几次参加法恩莎的会议，有什么样的收获? 【陈忠艳】：第一次。 【记者】：感觉怎么样。 【陈忠艳】：抱着学习的心态来的。 【方海艳】：挺好的，学到很好的东西。 【记者】：你也是第一次来吗? 【方海艳】：对。 【记者】：作为一个店长你们是怎么带领手下的员工的? 【陈忠艳】：早上来说第一件事肯定是来店里把工服换好，打扫卫生，做好接待工作，因为我们的地理位置比较好，人流量多一点，做好接待工作，如果不是活动期间把接待做好。 【方海艳】：我认为推广法恩莎品牌也是要从细节做起，思路决定出路，细节决定成败，我觉得做大法恩莎品牌首先肯定是服务和口碑，这对员工来说，在人员管理这边是非常重要的东西，而且要提高个人素质，让大家认知这个品牌，这个很重要的。 【记者】：有很多人反映上本年的市场有点冷，不知道两位怎么看西安当地上半年的销售状况? 【陈忠艳】：你说冷，我觉得建材行业，每个月都有装修的，不一定冷，6、7月份是销售淡季，我们现在有一个西北第一馆，美学馆开业，在开业期间搞了这个活动，比我们5月份的销量还会高。 【记者】：下半年还会筹建类似的大型活动吗? 【方海艳】：对，下个月可能会出一个法恩莎陶瓷文化节，针对这个来做宣传，因为这个活动每次都有新概念，能够吸引客户的关注。 【记者】：每次活动能拿出一部分产品做折扣吗? 【陈忠艳】：是的，有单品，有套餐，根据客户不同的需求来，站在一线的员工是最能了解这些东西。店长是要发现问题并及时解决问题，你要反馈问题，客户都需求什么，我们要拿出什么样的产品来满足这种需求。 【记者】：你们通过什么样的途径来了解客户，会做一些调查吗? 【方海艳】：我们在店面销售产品，介绍给客户的时候都有一些细节，成交的客户肯定是现有的产品能够出售，不成交的客户的，我会问你们好，你需要什么样的产品，客户会说我要单品，你们促销整套，这套不适合。 【记者】：跟他们沟通? 【陈忠艳】：对，跟他们直接沟通以后，留下他的电话，对他的意向产品我们要进行记录，如果这种客户比较多，我们产品方案会做更新，及时调整。 【记者】：消费者对卫浴产品主要忠诚于哪些特性，比如外观设计还是适用性? 【方海艳】：这是针对不同人群来说的，一般时尚的人群肯定是追求时尚一点的，对于主卫和侧卫客户的选择肯定不一样，主卫，客户选择更多是能体现自己的情绪的，侧卫的东西是实用的，因为洗漱一般都在侧卫进行，所以肯定会自己搭配。 【记者】：在未来，消费者来选购我们卫浴产品的时候，其消费心态会有哪些变化? 【方海艳】：应该会越来越注重品牌，档次，体现个人的个性。 【陈忠艳】：现在的客户基本上还是会注重这些东西，比如款式好，可能年龄大一点的人注重实用性，年轻人买产品肯定会注重外观款式。 【记者】：谢谢两位接受我们的采访。
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