2011年是电子商务高速发展的一年，网络购物已经融入很多人的生活。有专家据预计，我国未来五年电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到12万亿元。特别是对家电业而言，网购更是成为一种新形态。数据显示2011年1~11月，家电网上零售总额较去年同期增长近4倍，其中二、三线城市家电网购增长率最快。 面对迅猛来袭的网购市场，价格战不再是唯一的竞争手段，品牌、服务、物流等因素成为电商平台的核心竞争力。业内人士指出，传统电商平台由于将物流配送交予第三方快递公司操作，物流短板已经开始成为网购的致命性问题。特别是去年“双十一”、“双十二”期间的促销狂潮导致快递“爆仓”问题，严重打击了消费者对网购的信心，要重塑市场形象，就要求国内电商平台在物流和服务两方面下足功夫。 传统电商平台显然也认识到其中的关键，在销售额不断提升的同时，不断加大力量完善自身建设。如京东商城、凡客等电商平台在物流体系建设方面动作频出，采取联盟、收购快递公司的方式，走上了第三方快递与自建物流相配合的发展道路。好乐买CEO李树斌也指出，即使多付快递费也倾向于为自己的用户提供好的服务体验。 相比之下，传统连锁家电品牌以及家电企业自建B2C电商平台长期积累下来的渠道建设优势凸显，成为他们的核心竞争力。 以海尔商城为例，作为海尔集团网上唯一专卖店，海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，在消费者下单购买后，海尔商城便联系距离最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，从而解决了大家电送货难、产品保障等种种问题，让消费者感受到了网购家电的便利。 不仅如此，海尔商城还抓住了服务这个强项，在做到即买即送即安一站式服务的同时，也将延保服务列入售后范围，解决了消费者的后顾之忧。同时，它还将目光移向了售前阶段，从家居装修过程开始即提供“成套在线设计”服务，为消费者提供了个性化的服务。 从消费者角度来说，电商自建物流为网络购物加了保险，让网购变得更安全;从市场的角度分析，诸如海尔商城这类企业自建B2C电商平台依托其长期积累下来的品牌和渠道，物流体系稳定性高，最大限度的保障消费者利益。 在市场竞争的初期，价格战可以让企业快速占据生存空间，但是从整个电子商务市场来看，完善的物流体系和高水平的售后服务才是整个行业持续发展的关键。因此有业内分析师认为，电子商务链条的核心之一是物流，以海尔商城为代表的电商平台，以优质服务作为发展的基石，不仅提高了用户黏性，更为国内网购业良性发展探索了一条全新的道路，无疑将推动国内网购业在服务、运营等方面的不断规范，从而带给消费者真正的实惠。
|
