面对材料款式新颖、功能更加齐全的家具建材产品，消费者往往需要详细介绍和购买指导。但在这个过程中，一些销售员可能会为了促成销售而夸大产品特质，甚至与消费者玩起了“文字游戏”。 消费声音 购买家具建材不敢轻易出手 在某家居建材卖场内，记者遇到了正在选购建材、家具产品的宋小姐。她告诉记者，这已经是近期她和丈夫第三次来卖场了，前两次来逛只对产品有了“基本认识”，这次则主要是敲定之前几款有意向的产品。 不过，即使宋小姐事先为选购做了不少功课，但仍然表示要在这么多产品中选到质量、环保、价格等各方面都很合适的产品并不容易。“商家的说法太多，一些产品的功能以前从没听过，所使用的各种材质也让人觉得云山雾罩，本来这次想订地板和家具，但还是得再看看。”宋小姐说。 不少消费者在购买家居建材时都像宋小姐一样态度谨慎。如果没有装修或更换家具建材的需求，人们几乎不会去家居卖场。因此一旦真正需要选购产品时，难免会因为缺乏对产品的了解而遇到“只看不买”的问题，再加上销售人员在介绍产品时五花八门的说法，往往令消费者更加难以抉择。 市场调查 材质 混淆“全实木”与“实木”概念 人们在购买家具时普遍关注材质问题。但在这个问题上，记者发现销售人员的一些说法很容易造成消费者的误解。例如在全实木家具与实木家具这个概念上，原本是两种不同的东西，但在一些销售人员口中就变成了一样的产品。 销售说法 “我们的家具使用××材质。” 记者通过在卖场采访了解到，这是销售人员在介绍家具材质时最常听到的说法，并且很少有消费者质疑这种表述。然而，当记者询问产品是不是整体都使用了这种材料时，销售人员才会回答“是”与“否”，或者做出进一步解释，介绍哪些部分使用了其他木材。 实际上，销售人员对家具材质的介绍直接关系到家具属于“实木家具”还是“全实木家具”。《木家具通用技术条件》(GB/T3342Z)中规定，全实木家具除了镜子的边框与压条以外，其他零部件均必须为实木。而实木家具则是门板、侧板、顶板、面板等主要部件为实木，其他部件为其他辅材的家具。 虽然这两种家具的概念完全不同，但是在销售人员的介绍时却存在不小的问题。例如，销售人员介绍家具为某某名贵的实木材料，一般消费者就会理解为产品全部使用的都是这种材料，但实际上这种材料有可能只是主材。如果家具的辅材使用其他种类的实木材料，那么即使这是“实木家具”，一旦被销售人员混淆说成是“全实木家具”，消费者买回家后再发现很容易与商家发生消费纠纷。 销售说法 “实木家具有一般款和升级款。” 销售人员对实木家具的这种介绍比较新鲜，“一般款”是指掺杂了其他杂木的实木家具，而“升级款”则为全实木家具，两种家具的价格相差30%左右。 销售人员表示，因为现在实木家具缺少行业规范，一些厂家将掺入杂木的实木也称为全实木家具，因此他们便对家具进行了“定级”。 但是记者发现，如果消费者不主动询问家具是否全部为某一种材质时，销售人员大多不会主动解释。不过，在一些知名家具品牌的价签中，则标明了家具主材与辅材的具体名称。但选购时会仔细查看价签的消费者并不多。 购买提示 购买实木家具需要特别关注材质，同时消费者签订合同应该格外谨慎。国家家具及质量监督检验中心常务副主任罗
|
