【编者按】3月15日，中消协发布了“谨慎购买特殊产品”的提示，直指网购家居产品更容易遭遇售后和维权无解问题。网购家居产品应该如何避开雷区?消费者又该如何防范?请看专家支招。 雷区1： 遭遇三无产品 【现象】目前购物网站很多，并非每个都规范，所以不能排除买到三无家居产品(缺少生产日期、许可证号、中文产品说明书等必须包含的信息的产品)的可能。 【说法】“网络购物虽然便捷，但也存在风险。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志表示，一般来说大型交易平台都要求商家具备一定的资质，但实际上商家还是鱼龙混杂，在网络交易中，消费者又很难看到具体的信息，也无从辨别真伪。 【防范措施】上比较正规的购物网站，搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再对商户进行筛选。同时可要求商家尽可能提供清晰的细节图片。如果卖家不能满足，最好不要选择。另外，要挑选信誉度高、买家评价好的网店;若商家有实体店，最好去实体店看看相关样品;此外，选择第三方支付平台，相对有保障。万一发生质量纠纷或售后问题也可以找网站维护自己的权益。 雷区2： 货不对板取证难 【现象】中消协方面表示，“材质不符，工艺有很大差异，导致家具完全货不对板”是消费者经常遇到的四大问题之一。在网上购买过多件家具的网友 yingying表示，自己就遇到过货不对板的情况：“没想到衣柜门的拉手那么小;还有家具的一些拐角处，粘的不是很牢靠;抽屉的轨道第一次安装失败了，再次安装就变形了。”但这些问题在图片中无法显示，卖家又是外地的，嫌麻烦的她自己为“货不对板”买了单。其实yingying遇到的只是表面问题，张德志表示，很多消费者网购遭遇过材质的“偷天换日”。 【说法】在实体店中购物消费者不仅可以看到实物，还可以拿到样板做对比。但在网络销售中，这部分环节被省略，这也是消费者经常遭遇维权困难的原因。 【防范措施】除了选择可靠的交易平台和商家外，消费者在购买时要详细了解产品信息，并保留聊天记录、相关图片等信息，以备出现问题时维权。此外，记者通过咨询在网上销售的部分品牌旗舰店发现，有些商店可以提供样板，但需要买家自己支付快递费用。为了更好地维护权益，建议消费者在大宗消费前先购买样板或样品，待对材质做出详细判断后再做决定。网友yingying则建议大家在下单前多与商家沟通，让其多提供图片和产品信息，此外她认为一分钱一分货，在选择时货比三家，相对更有保障。 雷区3 ：环保性能缺保障 【现象】家具买回家之后，不少网友对于是否环保的判断取决于“是否有味”。“没什么味儿”通常就算作环保达标。不少商家虽然也以“绿色环保”为宣传特点，但关于产品到底符合哪些环保标准，达到哪个环保级别，并没有明确的说明。 【说法】国家对于产品的环保有强制标准。张德志表示，如果是建筑装饰材料和家具，可按照《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》 (GB18580-2001)和《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》(GB18584-2001)两个强制性国标来执行。据记者了解，若是购买一些软体家具或目前尚没有国标制约的产品，则可能遭遇检测无门的局面，也就无法追究商家责任。 【防范措施】如果商家有关于环保的更高级别承诺，消费者应注意留存相关资料和证据。 雷区4：运输还得多花钱 【现象】记者调查发现，北京厂家或在北京有流通渠道的家具厂商大多提供送货上门服务，但不少外地的店铺会明确告知购买者，家具运到北京之后，只能到达物流运输的中转站，须消费者自己取货或者另付费运输至家中。这个环节也让一些消费者不满。 【说法】张德志表示，货物到家后，若发现破损磕碰等问题，消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人，如在运输过程中发生磕碰等情况应由其与运输商进行沟通。此外，正常情况下约定送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”。如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解。但如果商家提前告知，消费者就得自行协商运输费用。
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