[提要]这是一个理性的时代，这是一个疯狂的时代;这是一个讲诚信的时代，又是一个充满怀疑的时代。在网络技术大行其道的今天，市场竞争不仅仅要靠品牌，而且要借力渠道。继图书、服装、小家电、电子产品等行业之后，网络营销渠道在家居业内悄然兴起，发展势头一发不可收拾。
这是一个理性的时代，这是一个疯狂的时代;这是一个讲诚信的时代，又是一个充满怀疑的时代。在网络技术大行其道的今天，市场竞争不仅仅要靠品牌，而且要借力渠道。继图书、服装、小家电、电子产品等行业之后，网络营销渠道在家居业内悄然兴起，发展势头一发不可收拾。不少行业人士大赞这是最好的时代，认为借力网络营销渠道，家居行业必将走进一个新的时代。
然而，雷声大，雨点小。就目前来看，网络和家居行业结合是未来发展的必然趋势。尽管这一新兴渠道普遍被看好，却受限于多方面的瓶颈。面对这来势汹汹的发展洪流，谁也不希望被淘汰，因而不少企业人士不由地发出“被网络”的感慨。“现在越来越多的消费人群把自己的购买方式放在了网上，所以企业必须这么做，同时顺应大势去适应和利用网络，这对改造品牌系统、提升运营模式都有较大的帮助。”掌上明珠常务副总裁原卫平认为。据家居企业人士自己分析，技术瓶颈不难突破，“被网络”的压力主要来源于内外部两大要素，具体体现在：行业环境状况、终端消费者的认可度、企业产品及售中售后服务的成熟度，等等。【相关阅读：2011家居市场大洗牌 网络媒体助力多少?】
网购成消费主流 催生企业营销模式创新
近年来，随着80、90后消费群体越来越亲睐网络购物，更多家居企业将阵地转移到了网络渠道，产品也开始多方面发力网络。凭借网络运营成本较低、效率高、速度快、易推广的优势，一些家居企业获得了良好的销售业绩。
其中，家居卖场自己开设网上商城已不鲜见，但销售效果并不明显。现在，单个家居品牌的网上商店或在线商城也正陆续面世，消费者可到实体店体验之后，在线上下单，将货款付给总部，总部协调经销商发货，售中售后服务由经销商承担。另一类是专业的家居电子商务平台，其运营核心就是网上商城和品牌合作，低价进入产品后再卖给消费者。消费者可在线购买家装全部所需的家具建材产品。此外，一些有实力的家居企业，除了开辟自己的官方网站作为销售平台之外，还借助专业电子商务平台，开拓多个网络销售点来实现增长。
不过，足不出户的网购模式对于现阶段的家居行业来说并不现实，消费者除了先体验再通过网络下订单进行采购外，更多的还是借助网络了解新品，然后再到实体店选购定货。 消费者普遍表示，上面的这种选购方式还是比较省时且稳妥的。业内人士则表示，“如果店铺是陆军，那么网络就是空军——网络跟空军几个方面非常像，第一是快速，第二是受众广，活动半径非常大。我们把网络看成我们实体店铺非常重要的互补，电子商务并不是纯粹的说我们网上卖多少东西，最主要的目的是帮助我们实体店铺多卖一些货。”
面对现状，企业也要有一些变通和作为，将网络渠道与实体店销售相结合，以满足消费者的消费心理，从而实现销售。作为全球排名第一的房地产与家居网络平台，搜房网涵盖了大量的精准客户，搜房网的专业、高效已成为网友的共识。搜房网家居商城的上线，为家居企业布局网络，鸣锣开道，提供了广阔的空间，吸引了斯林百兰、古沙、木世家、联邦、STRA HOUSE、德意厨电、安蒙等国内外品牌纷纷入驻。与此同时，针对终端，搜房网家居商城为消费者提供最优惠的精品家居信息，可以让消费者参与家具、家居饰品、建材等各种家居品牌的团购，以及各种家居精品的秒杀，从而获得最大的实惠。>>进入搜房网家居商城
网络营销是一把双刃剑 售后服务已成关键
如前所述，网络营销是家居行业的发展趋势，呈现出一派利好的局面。但在目前，作为家居建材行业，传统的营销渠道依然占据着主导地位，是不可能轻易颠覆的。这不像IT行业那样，能够完全脱离传统渠道，从而进入网络营销的时代。行业专家指出，“在家居行业，网络营销需要一个漫长的整合过程，需要人们遵守网络诚信，需要经得起网络经营对品牌的考验，提高品牌在网上的认可度。这是非常关键的。”
日前记者围绕“消费者对家居产品网购的担忧有哪些”这一主题，就终端消费者的投诉问题展开了一次广泛的网络调查活动。其中，选择“安装、换货等售后服务不到位”的人数占 34.4%，选择“以次充好、质量存在问题”的占25%，选择“存在色差、尺寸问题”的占21.9%，这些是家居行业网销存在的主要问题。除了这三大问题之外，在终端消费市场，还存在诸如“网上沟通不如当面沟通顺畅”、“价格存在猫腻，不比市面便宜”、“网站不属实，存在假货”等方面的问题。正是这些不利因素，促成了部分消费者对家居网购认可度不高的印象。
由此可见，与传统的交易方式一样，网络营销也是建立在充分的品牌信誉和诚信基础之上的。家居行业能不能够通过网络进行迅猛的发展，需要综合考虑整个消费市场的接受程度，还有企业本身的标准化。因此，对于企业来说，严格自律，把产品、服务做成熟，得到消费者的充分认可，方能做好网络营销，方能立于不败之地。任何急功近利的做法，利用网络销售欺骗消费者感情的行为，终将搬起石头砸自己的脚。
另外，因电子商务平台本身具备规范性、专业性，对品牌企业的入驻也具备筛选的功能。对于那些有名无实、滥竽充数的企业，电子商务平台会严格限制其进入。目前，选择与电子商务平台合作，进行网络口碑推广和产品销售，在广阔的平台上参与市场竞争，已经成了家居企业的传统做法。
网络营销的跨时空性或将改变传统经销格局
网络正在改变人们的生活，巨大的网络消费群体给家居企业进行网络营销提供了广阔的市场空间。在此过程中，消费形式的变化对家居企业的营销模式、销售渠道会产生很大的冲击。与此同时，网络营销的跨时空性无疑是一个“重型炮弹”，也将对家居行业的传统营销渠道产生巨大的冲击。
对于一个品牌企业来讲，网络推广对其宣传、销售的影响不可估量，需要积极适应传播媒体的变革，加大在网络媒体的投入宣传力度。在电子商务方面，家居企业也在逐步适应并且利用这种趋势，比如有计划地推出网络销售团队，利用网络销售产品，同时指导经销商正确地开展网络销售。
如何利用网络，如何比别人用的更好，这是企业考虑的主要方向。“这几年我们都在指导经销商如何来适应新的形势，适应网络时代销售模式。现在我们有很多经销商也在利用网络的渠道，比如说网络的团购，或者通过网络来进行口碑传播推广自己的品牌。”日前安华卫浴瓷砖事业部总经理刘广仁在经销商年会上表示。
据了解，在陶瓷卫浴行业，多数品牌的生产厂家对于网络营销的运用非常慎重，一般都限制经销商擅自通过电子商务平台来实现销售。如果经销商在网上开商店，就容易发生窜货现象，不利于稳定市场价格，并且容易损害同一品牌经销商之间的感情，破坏良好稳定的经商环境。为此，一方面，生产企业有计划地成立网络信息部，组建网络销售队伍，统一网络销售权限;另一方面，指导并协助经销商完成线上交易，实现销售。消费者到实体店体验了之后，在线上下单，将货款付给总部，总部则协调经销商发货，售中售后服务则由经销商自身承担。
“由于网络销售渠道客户群体的不固定性，需要具备一定条件才能运营。”法恩莎卫浴销售经理黄富强表示，“在2011年，我们把这个工作做起来，将网络销售以总部的名义对外推广，在各个经销商建立各个区域内的网点进行销售，并且对网络销售的价格、规格、服务有严格的要求。这一渠道的开通有助于拉动整体销售，我们看好网络渠道的前景，将继续加大这方面的投入。”
结语：
回顾近几年，随着“被网络”时代的跫音越来越逼近，整个家居行业都在开辟网络新境界上都卯足了劲，呈现出一派欣欣向荣的景象。从最初简单的产品、公司信息发布，到企业形象、文化的展示，到广泛的网络推广、人气冲天的团购活动，甚至到电子商城的纷纷上线……凡此种种，都向我们传达了网络时代家居业营销即将面临一个新的开局。
这是一个理性的时代，这是一个疯狂的时代;这是一个讲诚信的时代，又是一个充满怀疑的时代。在这节骨眼上，家居企业顺应潮流，有所为有所不为，已尝到了甜头。相信2011年将会有更多的一线品牌在电子商务领域开疆拓土。
