昨日，成都市消协发布了2010年十大消费维权案例。与往年不同的是，这次加了律师点评，让消费者更加容易理解。 房屋漏水消协帮忙挽回损失4万元 2010年8月23日，成都某小区的朱先生到市消协投诉称，2006年装修入住的房子，多次发现墙体内水管漏水，致使客厅地板变形，两个卫生间墙面渗水，小卧室墙面渗水。经多次维修后，问题没得到彻底解决。 经消协多次与开发商、小区物管联系并调查取证，发现上述问题是开发商在建房时，墙体内部掩埋的管道接口断裂所致。 经过市消协多次调解，双方达成一致意见：开发商为消费者免费整改墙体内部的管道，将浸泡的卫生间、客厅、卧室等处的墙体，壁纸、瓷砖、地砖等进行重新装修;对变形的家具依照同品牌、同规格、样式购买更换。装修期间(3个月)，物管在小区提供同户型的房屋让消费者居住，免物管费，为消费者挽回损失 4万余元。 律师点评：开发商在修建房屋时，墙体内部掩埋的管道接口断裂导致房屋墙面渗漏，是房屋质量问题。 开发商交付商品时，必须向购房者提供《住宅质量保证书》。在该保证书中，开发商应对房屋防水承诺一定的保修期，一般为3年。自交付使用起算。 《建设工程质量管理条例》规定，屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，从房屋竣工验收合格之日起，最低保修期限为5年。在此期限和 范围内发生质量问题的，施工单位应履行保修义务，并对造成的损失承担责任。 因此，基于以上规定，消协代表消费者与开发商达成的协议，很好地维护了消费者的权益。 “优惠价”不优惠消协调解，商家全额退货 2010年8月2日，消费者丁女士到成都市消协投诉称，她前一天到成都某电子数码市场的某品牌专柜购买照相机，该专柜销售人员却向其推荐另一品牌，并以3500元“优惠价”成交。 丁女士到同一店内2楼选购其他商品时，在一专柜发现同样的照相机仅售价2650元，当即到某品牌专柜要求退货或退差价，结果遭到拒绝。 成都市消协经过调查，确认消费者丁女士反映的情况属实，责成某品牌专柜为她做了全额退货。 律师点评：《消费者权益保护法》第八条和第十条规定消费者在其购买、使用的商品或接受服务时，依法享有知情权和公平交易权。《四川省消费者权益保护条例》在此基础上进一步规定，因经营者提供的信息不完整、不准确，致使消费者作出违背其意愿的表示的，消费者有权终止交易，经营者应当退还已收款项。 就本案而言，经营者显然侵犯了消费者的知情权和公平交易权，因而其交易是无效的。消协在调查属实的基础上责成经营者全额退款，切实维护了消费者的合法权益。
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