家居行业是否会深度“触网”?本月24日，中国家居建材电子商务高峰论坛在东莞举行。电子商务专家认为，目前，中国网购的人数已超过1.4亿，淘宝网每分钟销售4.8万种商品，电子商务网购已成趋势。
内销门槛高 2011家居行业深度“触网”（资料图）
但采购时，体验性强的家居行业要成功进行电子商务，必须线上线下渠道实现产品差异化，引入“线上销售、线下体验”的新模式。
2010年，淘宝家居销售额为20亿元。淘宝方面预计，今年家居网购将达到110亿元，2012年将超过500亿元。
主讲专家：
马学军淘宝商城家装项目总经理
蔡吉人淘宝爱峰潮副总经理
现状高启动成本困扰家居内销
记者：当前，家居行业的电子商务总体情况怎样?
马学军：数据显示，当前我国的网购人数已超过1.4亿，且这一庞大的群体还在快速增长之中。
而2010年，淘宝注册会员数已达3.7亿，最高峰值时，每天有6000万的网民点击淘宝商城。
现在有360万商家在网上，8000万的商品在上面，每分钟销售4.8万宗商品。
就家居领域来说，去年某日的销售额达到9.36亿，家装卖了1.1亿，点击率非常之大，数字超过整个香港一天的收入。可见，家居市场的销售前景无法估量。
记者：在互联网行业下，家居行业的机遇和挑战有哪些?
马学军：先说外销企业，随着全球经济格局日益发生变化，东莞、佛山、上海，劳动密集型的外销企业会越来越少，因为劳动力成本和效率决定了所有产出，而当前人力成本非常大;人民币升值加大这个压力，因此，出口企业很辛苦。
很多外销企业想开拓内销市场，其主流渠道就是商业地产，他们垄断了中国家居面向消费者的最后环节，这使得进入内销市场不但门槛非常高，且高启动成本难以承受。
同样，内贸企业的渠道成本也高达40%~70%，他们开了很多旗舰店，其市场费用非常庞大。不容忽视的一个事实是，目前，我国家居行业的代理商体系根本没有完全建立，缺乏合格的代理商。
探索线上线下渠道实现产品差异化
记者：家居行业如何顺应电子商务的潮流，并不与其现有的渠道发生冲突。
蔡吉人：传统的电子商务模式，小件家具配件、饰品等小宗商品的交易量远远大于大型的家具，比如床、柜子等。为什么?
因为消费者对家居产品想要看得到，摸得着，有很强体验性。因此，一些消费者在购买家具时，先去大型卖场挑选，找准款式，然后去网上进行价格对比，再决定是否下单。这当然增加了消费者的时间成本以及他们对该产品的犹豫性。
淘宝商城将“线下体验”与“线上购物”进行无缝对接，布局家居新渠道模式。
这种模式在线下建有家居实体的体验馆，与线上的销售结合。“线下体验”与“线上购物”进行无缝对接的新渠道模式，已不可避免地在“价格”和“可定制化的产品服务”上对传统家居渠道构成冲击，这种用“虚网”整合“实网”的新渠道模式，也被认为是未来的商业模式。
记者：成熟的家具企业已有自己成熟的销售模式，如何避免传统渠道与线上渠道形成冲突?
蔡吉人：线上与线下渠道的冲突归根结底是对渠道商利益的冲突。
如果线上只销售特定类别的产品，与线下渠道就有了差异化，不至于引起渠道商们过度恐慌而反水。同时，也对线下渠道进行了有效弥补，能够扩大企业的销售份额。
比如，一家家具企业，往往存在着多个系列品牌。当经销商渠道已在某些品牌渠道开拓上显得稳定，当然要继续这种渠道。但电子商务渠道又不能忽视，这时，可以选取次要的品牌进入或者打造新的适合线上销售和线下体验结合较好的品牌专门做电子商务品牌。
挑战知识产权保护考验电子商务
记者：家具品牌网上知识产权保护方面，也是家具企业所担心的，你如何看待?
蔡吉人：的确有这种情况。但现在尤其是发达的地区，在网络监督方面已有很大进步。比如淘宝网，一方面，通过“堵”，以网上打假的方式，关闭确实在扰乱他人品牌的家具销售店;另一方面，通过“疏”，一些冒名顶替的网络销售商，其本质也是赚钱，通过让他们意识到侵权的代价，将他们“招安”，纳入到正规的渠道中来，优化网络市场秩序。 (来源：东莞日报 罗林林)
