景]2月13日,居然之家总裁汪林朋通过微博公开宣布,将率先在家具建材行业推出“明码实价”。汪林朋表示,居然之家准备推行明码实价除了可以让消费者避免在不同卖场间跑来跑去比价格外,对卖场、商家的管理和服务上也有好处。此话一出,立即引来行业和消费者的极大关注。
29日,居然之家特邀政府、协会、卖场、厂商及经销商等60多位代表相聚北京居然大厦B1层多功能厅,就家居行业推行“明码实价”的必要性及可行性进行探讨,并对家居行业提升管理和服务水平征求意见和建议。
某大型家居卖场的商品标签
乍一看,商品的促销价比标价少了近1/3,真划算!?相信大多消费者都有类似的经历与感受,对于如此“大力度”的促销并不感到惊喜,简直就是一道“家常便饭”而已。更有甚者,在“促销价”的基础上,还会跟商家讨价还价;或者,商家为了赢得客户,还会主动在“促销价”上再少点儿。
明码实价,对于普通的消费者而言,就是“标价即卖价”。按照居然之家总裁汪林朋的话说,它的推行,“除了可以让消费者避免在不同卖场间跑来跑去比价格外,对卖场、商家的管理和服务上也有好处”。毫无疑问,终端商品真正“明码实价”后,可以实现消费者、卖场、商家、厂家多方共赢,进而促进行业的健康发展。但核心的问题是,这个“价”该谁来定?怎样定?定后如何监管?如果一系列标准、制度、保障等问题处理不好,明码实价与明码虚价又有何区别?可能最终吃亏的还是消费者。
百货家电已“士卒”
“小事不断大事偶犯”
2011年5月,国家发改委网站发布《国家发展改革委办公厅、中国消费者协会关于积极推进明码实价工作的通知》,决定在全国范围内组织推进明码实价工作。《通知》指出,当前主要从四个方面入手,其中与消费领域息息相关的条文规定是:“目前已经具备一定明码实价基础的大型商业连锁企业的品牌专柜、超市等领域,餐饮、理发、洗涤等服务行业,文艺演出行业等”。
与此同时,苏宁电器在国内家电连锁业引发了一场“明码实价”的普及风暴。苏宁电器华北地区执行总裁范志军表示,早在2009年年底,苏宁电器就已经率先在全国开设的精品店和乡镇店实行了明码实价,在2011年3•15期间正式将明码实价推广到全国。
笔者在走访中发现,百货、超市、家电行业大部分商品严格执行着明码实价,但仍然存在“促销价”、“活动价”、“回馈价”等花样儿。据郑女士反映,她看上了一款品牌空调,在2011年国庆期间前往苏宁、国美、重百、商社几大卖场对比选购时发现,标价是一样的,店员都说是物价局统一定价。但不同的是,卖场联合商家自掏腰包,给予消费补贴,以致同一商品在不同的卖场依然存在价差,而且“李家沱的国美比南坪的国美贵几百块呢。”
对于超市而言,由于其产品相对低价、保持期有限、种类丰富等原因,促销活动更是每日必备。而且百货商场和超市都存在一个问题,尽管管理方统一收银,但部分商品的最终成交价还是可以在标价的基础上打折。据笔者了解,此类商品通常在“花车”出售,而且销售人员为厂家代表或厂商聘用工。可见,商品的定价权存在一定的不规范性。
最值得一提的是,国家发改委在2011年1月26日宣布,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为,严重侵害了消费者权益。可以说,在与消费者生活密切相关的民生领域,职能部门的监管力度还是相当大的。
明码实价“利大于弊”
“任重而道远”
搜房调查:家居业“明码实价”可行性大猜想!(截图)
在搜房网的互动调查中,针对“您在家居卖场里是否有过因不会砍价而遭忽悠?”这一问题,92.31%的网友回答“是”。但87.18%的网友认为“家居明码实价后商家还是会有暗箱操作”,并且64.1%的网友表示“当知道家居是明码实价后还会砍价”。而在53.85%的网友看来,“商家明码实价执行起来有难度,操作起来比较困难”。不难看出,网友对于家居建材业明码实价的愿望是强烈的,但对其实际效果却信心不足。
据报道,自2011年“达芬奇事件”被曝光之后,国家发改委从9月份开始就对全国的家居建材卖场,特别是全国连锁的家居卖场进行了重点的价格检查。的确,在信息不对称的情况下,消费者都希望职能部门能够制定一个统一的定价标准,还大家一个相对合理的价格公道。
国家工商总局规范管理司刘宏伟表示,消费者的时间成本比较大,而且购物效率也比较低。因此,“推出明码实价,实际上也是对承担起社会主体的一份责任”。在他看来,明码实价可以纳入到诚信经营体系里面,是它的一部分,使消费者放心购物。他进一步指出,这样的工作如果要做好,就要有一个系统的分析和考虑。首先要得到商家的支持、配合,同时对后续的一系列工作可能遇到的问题要分析的更透彻一些。
国家商务部流通发展司副司长王选庆更坦言,听起来可能有一点尴尬,毕竟明码实价市场的议价在一个成熟的市场里不应该成为一个问题,但是在我们国家却要拿到这种场合讨论,而且在事实的过程当中还会遇到很多问题,操作起来包括价格整个监控系统企业还要付出很多成本,这也是我们目前这个阶段的一个特点。他分析认为,主要是由于消费习惯和营销模式所造成的。
正如汪林朋所言,“我个人认为明码实价势在必行,虽然我知道有点困难,因为在此之前我在微博上也发了信息,大家反馈的意见认为有一定的困难和难度。”只能说,家居业明码实价的愿景非常诱人,但“任重而道远”!