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微信门实质:渠道变革中争夺移动端用户

2015-03-20 10:27:19  新京报   阅读:

   7月14日,深圳市富安娜家居用品股份有限公司(简称“富安娜”)以公告的形式,将其与湖南梦洁家纺股份有限公司(简称“梦洁家纺”)的“微信门”纠纷向前再推一步。

  富安娜在公告中称,公司起诉梦洁家纺一案已获广东省深圳市南山区人民法院立案受理。公告称,2014年4月至5月期间,被告在其官方微博等平台 上连续发表信息,已经侵犯了原告的名誉权,因此为维护原告自身的合法权益,特诉诸法院,索赔200万元,并要求梦洁家纺在全国发行的报纸主要版面上连续一 月刊登声明,赔礼道歉。

  面对富安娜的起诉,梦洁家纺回应称将积极应诉,并表示会反诉,且不排除“起诉富安娜”。

  虽然“微信门”的另一个主角罗莱家纺股份有限公司(简称“罗莱家纺”),在事件爆发后选择了与梦洁家纺和解。但是,一条微信仍将三家家纺行业的上市公司卷入其中,也同时把三家家纺巨头间充满火药味的竞争关系曝光在公众面前。

  分析认为,家纺行业每一次渠道的变革,都会引发新一轮的激烈竞争。这一次,是电商的兴起,使各家公司将精力又一次集中于渠道,“微信门”背后的各方对移动端巨头用户的争夺。

  一条微信引发 “口水仗”

  微信门事件走到台前后,罗莱家纺选择与梦洁家纺和解,但富安娜却认为错不在己。

  所谓富安娜指责梦洁家纺发布的“侵权”信息,截至记者发稿时,依旧置顶于梦洁家纺官方微博平台上。5月27日,梦洁家纺在官方微博上发布《关于 富安娜制造假新闻反复抹黑梦洁家纺的公开声明》,该声明称:“针对媒体曝光的富安娜发布‘3·15’假新闻诋毁梦洁家纺事件,富安娜非但未公开致歉,还反 复发表声明称‘常宁富安娜’与其无直接关系以撇清其诋毁行为,且反指梦洁抹黑。”

  该事件源于一条不实新闻在微信圈里的转发。

  今年3·15期间,“罗莱家纺平台、温岭罗莱家纺、天津罗莱家纺、常宁富安娜”微信平台,转发了一篇有关梦洁家纺产品不合格的新闻。

  据悉,该条名为《3.15家纺不合格品牌,看看你家的床品合格吗》的新闻中,特别强调了“梦洁、恒源祥等品牌产品同样存在质量问题”。

  该消息源于2013年9月16日红网的一篇新闻:2013年9月15日,北京市消费者协会官网发布的《北京市消协床上用品比较试验结果汇总 表》,梦洁家纺因“包装盒与合格证、耐久标标注不一致”被标注为“不合格”。不过,梦洁家纺在一份公开声明中称,该消息已经因为是不实报道被删除了。

  在微信上传播的消息,则改成了“红网长沙3月15日讯”。

  梦洁家纺公关总监皮世明接受记者采访时称:“公司也是通过经销商反馈,说公司的产品在3·15期间被曝出有质量问题,不好卖之后,才知道该微信的存在。”

  “4月初的时候,公司成立了调查小组,调查微信转发的消息。”皮世明称。

  经过约一个月后,5月5日,梦洁家纺发布公开声明称,罗莱家纺、富安娜家纺运用3·15关键词和利用消费者对质量敏感的3·15时段,发布对梦 洁家纺不利的信息,已经违反《反不正当竞争法》第十四条规定:经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

  “微信门”事件正式走到前台

  在上述声明中,梦洁家纺要求,自本公开声明发布之日起,七日内,罗莱家纺、富安娜家纺在各自官方微信平台,以及各自所属微信公众平台“罗莱家纺平台、温岭罗莱家纺、天津罗莱家纺、常宁富安娜”上,就此事件发表对梦洁家纺的公开致歉信。

  声明发布后,梦洁家纺与罗莱家纺达成了和解。皮世明称,是罗莱家纺高层主动找到梦洁家纺,双方达成和解。

  罗莱家纺董秘田霖则称,是双方都有和解的意向,“原本就是一个误解,是下面加盟商转发其他家的信息,不是公司层面上的行为。”对于和解的内容,双方都拒绝透露。

  而富安娜则认为错不在己。

  事件升级对簿公堂难免

  事情发展到富安娜起诉梦洁侵权,法院立案,双方都未就微信事件进行沟通。最终双方对簿公堂或许难免。

  富安娜董秘胡振超在接受采访时称:“常宁富安娜发布的信息是加盟商自己的行为,两者都是独立的主体,不能因为经销商的行为,就来指责公司。”

  胡振超认为,微信事件发生后,梦洁家纺根本就没有选择和公司沟通,而是直接召开发布会,诉诸于媒体,“给富安娜造成了不良影响。”

  胡振超称:“双方都是认识的,梦洁家纺要是认为有问题,是可以先沟通的。现在不良影响都造成了,再沟通就没有意义了。”

  5月6日,富安娜曾发布声明反击。富安娜称,“常宁富安娜”转载新闻的行为,与富安娜公司无任何关系,并认为梦洁发布的公开声明是“不实地指责我司制造假新闻”、“此行为已经严重侵害到我司的形象及声誉”。

  富安娜宣称,“将保留通过法律途径维护自身权益的权利”。

  面对富安娜的反击,梦洁家纺于5月27日在官方微博上再一次发布声明,指责富安娜“撇清诋毁行为”。

  双方在接受采访时都表示,事情发展到此时,双方都未就微信事件进行沟通。

  皮世明认为,在公司第一次发布声明之后,富安娜通过各种渠道否认,并反指梦洁抹黑,没有和解的诚意。富安娜董秘胡振超则表示,梦洁家纺一开始就将事件诉诸媒体,已经对富安娜的声誉造成了不良的影响。

  最终,双方对簿公堂或许难免。

  在法院立案后,皮世明称,公司董事长姜天武曾致电富安娜董事长林国芳,进行沟通,但没有成功。

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