商品销售分为售前和售后，想必消费者在听了“花言巧语”将产品购买之后，一定对不负责任的售后服务深恶痛绝。在购物全面互联网化的今天，这种现象更是严重，虚拟下单让本就薄弱的售后环节雪上加霜，特别是在家电领域。
传统家电企业，售后对消费者来说是个“大坑”，尤其是外来品牌售后出现问题的几率更高。外来品牌产品发售往往走在了健全售后网络之前，在所购买产品真正出现问题时消费者便会一头雾水，维修网点找不到、维修周期过长等问题一直存在。
直戳行业痛点?家电售后互联网化解读
除了外来品牌因素之外，家电产品本身的特性也为“难售后”埋下了不少伏笔，产品体积过大、维修技术门槛过高让履行售后承诺困难重重。用户在选购时瞻前顾后也充分表明了对售后的不信任，这也就是相比于外来品牌消费者更喜欢选择本土品牌的原因所在，那么这一现状就真的没法改变?售后环节的实力强弱如此难以逆转吗?
今天笔者就针对此话题展开讨论，我们不再谈技术、不再讨论“电视哪家强”，而是想确实帮助家电企业走出售后梦魇，也是给消费者一个满意的交代。在身边一切飞速变化的今天，家电行业如果在售后环节仍然停滞不前，会令消费者感到倍加失望。
售后确实可以提升品牌竞争力
作为实用类商品，迎合消费者的需求是必须要做的，提升售后服务质量是绝对不可避免的一环。产品特性宣传局仅局限于一款，对售后提升而言可以提升品牌整体竞争力，企业们苦思冥想的提升品牌竞争力手段其实就摆在眼前。
互联网时代最火爆的产品就是手机、平板等移动设备，与他们相比家电行业的售后服务确实薄弱许多，接下来我们就去探究售后成为家电行业痛点的原因：
1.体积过大搞不定
体积问题是大家电的痛点，过大的体积给日常运输造成了极大的困扰，就算消费者自己将产品送到网点，在返厂运输时的高昂运费成为了大家电生产企业的负担。所以目前我们看到的大多数情况是，大家电都找三方进行维修，直接生产方并没有为用户做好完善的售后。
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