购买家电你是到实体店选购还是网购?但一些朋友网购的家电却发现与线下的功能有差 异，业内人士表示，你很可能将定制家电当作常规家电买了。近两年商家热推“定制家电”，每逢假日都会有商家推出热门的个性化定制家电，长假购买家电你会不 会要求商家定制个性化家电呢?业内人士表示，即使少数号称“定制家电”的产品，其实也只是集体定制，而非完全个性化的私人定制。
网购家电核对型号分清是否定制版
“现在不少消费者喜欢到实体店体验产品，然后网上查寻价格下单，再到实体店提货。”某卖场相 关人员表示。但她同时也提醒消费者，线上线下同型号的商品在实体店提货一般产品不会有太大差异，但在有些电商平台网购的家电产品，看起来和实体店的一模一 样，而线上标价比线下便宜不少，等货品送到你手上使用的时候才发现，产品的功能比实体店看到的缩减了不少。原因很可能是网络定制版与一般货品的区别。
中国电子商会专家提醒消费者，由于越来越多的厂商为网络销售生产定制产品， 所以提醒那些喜欢线下体验商品、线上购买的消费者，一定要了解你网上下单的产品是不是属于网络定制产品?即使它和你在实体店看到的产品长得再像，也可能是 完全不同的产品，因此仔细核对产品型号是关键。
虽然新版《消费者权益保护法》明确了网购消费者可以享受7天内无理由退换 货，但这是以收货日开始计算的，而空调、平板电视、洗衣机等产品通常是先送货到家再等安装工上门服务，等到真正安装好感觉不满意时可能已超过7天。所以建 议消费者在线下体验、网上下单之前先比对清楚型号和功能。除了价格之外，还要综合考虑售后、服务、维权等各个方面来进行选择，才是花钱买舒心，不能贪小便 宜吃大亏。
C2B仅能“集中定制”无法满足个性需求
“我也想定制一台手机，声音是家人的，按键是家人的头像。还想定制一台冰箱，里面的空间按照我的需要设计。可以做吗?”在某卖场，一名顾客向导购发问。导购立刻表示，这做不到。在走访各大卖场时，卖场相关负责人均表示，这种完全个性化的定制目前还没有商家开展。但集中征求消费者意见，再向厂商定制的产品则是可以做到的。
而一些厂商推出的定制服务几乎覆盖了所有的家电产品，品种涉及电视、冰箱、洗衣机以及厨房小家电。但这些定制家电，仅限于企业通过特殊的营销活动，征集有同类需求的消费者共同参与投票，最后决定生产什么样的产品这种定制模式，这种模式只能叫做“集中定制”，即把有同类需求的消费者集合到一起，生产他们所需的产品。
|
