身处制造业的空气能，自然是很“硬”的工业产品，而随着近年来业内品牌雨后春笋般的涌现，无论是空气能制造企业还是经销商，都感受到市场的棱角要比产品更“硬”。为了卖出“硬”的空气能产品，已有企业开始“软硬”结合，卖“软”的服务。
在保证产品本身质量的同时，服务水平的高低也成为了市场竞争的成功要素之一。优质的服务不仅能促进终端销售成交，更是企业宣传品牌的有效的方式。特别是对于空气能热水器而言，并不是买回家就能马上使用，在没有安装之前只能叫半成品，需要有专门的技术人员上门安装。俗话说：三分产品，七分安装，空气能热水器安装的质量也直接影响产品使用，从安装一开始的地形分析，到当地气候，再到水埋管等都得充分考虑进去，任何一环节的松懈都有可能导致整个系统的安全运行，甚至影响空气能热水器的使用寿命。
目前在空气能行业内，同益尤为注重安装售后服务，不仅免费提供节能中央热水系统咨询、工程设计服务以及成本核算，还通过400电话、网站等多渠道，帮助加盟商及时解决各种售后问题，并在每个区域派驻技术人员，保证随时上门服务。更在行内首创“黄埔军校培训班”，专门为空气能行业培训优秀的技术型服务人才，全程免费教授空气能实用技术知识。
在竞争日益激烈化的空气能市场，品牌商只有要把软性的服务常规化，形成完整系统的售前、售中、售后服务体系，为消费者提供专业化的放心服务，才能提升自身品牌、乃至整个行业的竞争力。
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