乔迁新居后发现室内有怪味，经检测是新置办的家具甲醛超标。遇到这种情况进行投诉，结果会咋样?日前，经河南省洛阳市工商局涧西分局安徽路工商所调解，投诉人与家具店自愿达成协商意见，家具店同意退货，在扣除家具折旧费后向消费者退回购买家具款8800元。
消费遭遇：买的家具甲醛超标，家具店不愿退货
市民李女士早想更换自己结婚时置办的家具。去年12月初，她到涧西区现代家具店逛时，看中一套售价1万元的组合式家具，当即决定为自己的新居添置这套相匹配的家具。今年元旦前，家具店送货上门并现场组装。
“组合式家具安装到位后，一家人入住新居。当时我们感觉屋内有股奇怪的气味，令人难以忍受，经过两个多月的开窗通风，情况仍没有好转――室内外空气有明显区别。”李女士说。为了一家人的身体健康，她请洛阳市质量技术监督局检验中心的工作人员上门，为自己的新居进行了一次全面的空气质量检测。经专业仪器现场检测，室内空气甲醛含量为每立方米0.22毫克，为国家标准限量值每立方米0.1毫克的两倍多。
得知自己花上万元购买的家具甲醛含量超标，李女士很吃惊。在拿到检测报告后，她立即向洛阳市工商局涧西分局安徽路工商所投诉。工商所接到李女士的投诉，副所长冯占奎带领执法人员立即赶赴家具店展开调查，之后通知该店负责人到工商所，就投诉人反映的问题接受询问。
调解协商：家具店扣除家具折旧费，退款8800元
“经市质量技术监督局检验中心检测，我家放置组合式家具的卧室甲醛严重超标，对人体的危害相当大。这几天感觉呼吸道痒痒的，我认为与家具甲醛含量超标有关。”李女士说。她向工商人员表示，长期吸入含有超标甲醛的空气，会导致人患各种疾病。因此，她要求家具店退货。
家具店负责人称，他们售出的组合家具没质量问题。李女士投诉的这款组合式家具已卖了好几年，没听到有人反映家具甲醛含量超标。他们不认可李女士持有的家具甲醛超标检测报告，不同意退货。
“经营者提供的耐用消费品或者装饰装修等服务，消费者在半年内发现瑕疵，因此发生争议的，经营者应该‘自证清白’。”工商人员告诉家具店负责人。根据新《消法》规定，像李女士反映的这种情况，家具店对被投诉问题负有举证责任，其需要拿出自己售出的组合式家具甲醛不超标的证据。随后，家具店负责人承认自己售出的组合式家具存在瑕疵。
经工商人员调解，最终李女士与家具店负责人达成协商意见：家具店同意李女士退货，除去组合式家具的使用折旧费，一次性为李女士退款8800元。
消费提醒：警惕一份检测报告对不同批次商品“通保”
“甲醛含量超标是家具商品不合格的重灾区。由于消费者对购买、使用的新家具甲醛含量是否超标没有依据，因此，遇到这方面的消费纠纷，往往难以举证而遭遇维权难。”针对这起消费纠纷反映出的问题，涧西分局工作人员表示，“新《消法》规定实行举证责任倒置，即将消费者‘拿证据维权’改为经营者‘自证清白’，这大大方便了消费者解决耐用商品尤其是科技含量较高商品或者技术性较强服务的消费纠纷。”
工商人员说，甲醛作为黏合剂的原料，存在于制作家具的人造板夹层中。在家具制作过程中，如果板材、胶水、油漆的甲醛含量无法保证，就成为家具甲醛含量超标的隐患。因此，消费者要警惕家具甲醛含量超标成为影响一家人身体健康的隐形杀手。
工商人员提醒消费者：购买家具应有环保意识，要主动向商家索要产品检测报告，防止其用一份环保检测报告对同品牌、不同生产批次的柜子、书桌、沙发、床等商品“通保”;购买宣称的实木家具，要警惕“货不对板”，留神纯实木与板木结合材料、油漆甲醛含量等问题，不要轻信“零甲醛”承诺;在购买家具时，应要求商家针对家具甲醛含量超标应承担的责任，用文字形式显示在购买商品协议书中或发票上;发现购买的家具甲醛含量明显超标，应注意保留证据，及时向商家讨说法。
|
