最近，市民吴先生心情非常郁闷。原来，他去年在连天红香蜜湖红星美凯龙店购买了一套家具，后因交货延期双方达成退款协议，然而，协议达成至今已有3个多月，吴先生却迟迟没有收到货款。
市民质疑退款协议包含霸王条款
吴先生告诉记者，去年7月左右，他在连天红香蜜湖红星美凯龙店购置了一套家具，当时双方约定：吴先生选定家具的款式、材质后付清全部货款，然后由卖方进行制作，3-5个月后交货。然而，半年过去了，吴先生仍然没有收到自己购买的家具。
“打电话过去一问，对方称不知道何时能送货。”吴先生气愤地说。无奈之下吴先生要求退款，经谈判，双方也达成了退款协议，商家允诺对吴先生全额退款。但是问题又来了，“退款协议里并没有写明退款时间这一项，商家当时称，要3-5个月才能将金额退回。”
吴先生表示非常不解，既然双方已经达成协议，为何退款需要花这么长时间?“当时我要求尽快退款，但商家说3-5个月是公司规定，他们也没有办法。”吴先生质疑，这种拖延退款时间的行为是否构成霸王条款?据了解，吴先生于今年1月底申请退款，到现在3个多月过去了，对方仍没有回馈任何退款信息。
商家：最近资金紧张
记者拨通了连天红香蜜湖红星美凯龙店的电话，一名员工告诉记者，退款时间确实是公司规定的。但其同时表示，一般情况下退款并不会拖这么久，最近公司资金较为紧张，所以，退款过程有所延长，“平时一般1-2个月就能退款。”记者问为何会有这种规定，该员工表示并不清楚，让记者拨打公司总部客服热线进行询问。
记者拨通客服热线后，一客服人员表示，一般与消费者之间出现矛盾时，都是由门店方面进行解释。总部客服只负责将情况上报公司领导。记者问退款时间为何需要这么久时，该客服表示并不清楚。
消委会：只能督促双方协商
记者了解到，类似这种商家拖延退款期限的行为并不在少数。不少市民反映自己也曾遇到过类似的例子：购买商品之前服务态度很好，一旦要求退款就推三阻四。消费者作为弱势一方，遇到这种情况很难有效保护自己的合法权益。
记者向市消委会就此事进行咨询，相关负责人表示：遇到这种情况，如果退款协议中写明了退款时间，而商家到期未能按时退款的，可以直接进行投诉。如果协议中并未写明具体时间，则只能以双方协商为主。该负责人同时表示，消委会并无行政执法权，因此只能起到督促作用，促使双方进行协商谈判。
律师：购买合同写明退款时限以保证权益
广东广和律师事务所的张殷律师告诉记者，目前相关法律对于退款期限这一块并没有规定得非常细致，这就给了一些商家钻空子的机会。
张律师说，由于没有相关法律条文进行约束，很多商家就有机会借此尽量拖延退款时间。对于消费者而言，最好的方式就是在购买之前就对退款等相关事宜与商家达成一致，将退款时限写入购买合同，一旦发生纠纷，有助于消费者依法保护自己的合法权益。
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