近日,有媒体报道,全国多个地方均出现“连天红”红木家具公司因为延迟交货引发消费纠纷。多名消费者表示,在“连天红”家具店面定制家具后,对方没有按约定送货时间送货,有的甚至延迟一年多。业内人士表示,相比其他品类家具,红木家具定制时间长,而且受多种因素影响,消费者在下单之前,最好先了解红木企业运营流程,谨慎选择。
连天红事件凸显行业弊端
近日,有关连天红家具送货延迟的新闻屡屡爆出。据3月31日央视财经频道《经济半小时》栏目报道,多位消费者在其店面购买家具后,在约定交货的时间内都未收到商品,有的已经延迟一年多时间,申请退款也无法拿到货款;在3月14日天津广播电视台举办的3·15晚会上,连天红因不交货、不退款被曝光。
从该事可以发现,连天红在与消费者签订合同时,一般约定交货时间为6个月,而实际上,有消费者等到一年以上的时间还未收到货物。有的消费者提出申请退款,但也没有拿到货款。在这些消费者当中,所付货款从几千元到三十多万元不等,长时间的拖延,不仅影响了消费者及时使用,也让其资金权益受到损失。
业内人士表示,红木家具的生产时间较长,而且由于红木材料原产地大部分在国外,如果厂家没有丰富的原料储备或稳定的来源,会面临“无米下锅”的危险。此外,商家经营不稳定、资金链条出现问题、企业不诚信,都是产品不能按时交货的原因。
合同约定交货日期
据名佳紫檀总经理朱邓峰介绍,红木家具的周期需要经过烘干、开料、雕刻、组装多个环节,最少也需要3-4个月。如果将原料采购程序算进去,需要时间更久。再加上中间的物流、信息传递等时间成本,定制家具交货周期一般都在4个月以上。
目前,红木行业店面有多种形式。有的是厂家自营店面,所售产品是自产产品;而大多数店面是经销商,即负责人不参与生产,只负责销售。一般来说,生产厂家和店面都有库房,存储不同品类的产品,供消费者挑选。如果消费者有特殊要求,例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求,需要等待工厂生产成品。
朱邓峰介绍说,一般企业在定制之前,都会以合同的形式与消费者约定好交货时间。如果没有特殊的要求,例如尺寸改变、雕花变化或者使用“独板”等需求,按照现有的款型生产,时间可以控制。而且,商家生产经验充足,对于可能延迟的原因一般都会提前向消费者说明,并在合同中约定可能出现延迟的因素并约定延迟赔付方法,以此保障买卖双方的利益。
延迟原因
1 生产因素
在生产过程中,有一些因素会导致生产流程向后推移。例如,生产者储备原料不足,企业无力再生产;再如,在生产过程中,企业无法达到消费者的特殊需求,例如特殊图案的定制、家具款型的变化等,以至于生产时间拉长。此外,还有出现“用工荒”等不可抗拒的因素,都可能造成生产过程的延误。
2 经营问题
红木企业一般规模较小,由于红木材料成本较高,其前期生产资本主要来自借贷以及销售货款回笼。如果原料价格突然波动导致生产成本提升,或者销售终端不力,资金链出现断裂,生产延迟甚至停止不可避免,也导致交货延迟。企业经营生产出现问题时,延迟交付将会大量出现,给大批消费者带来损失。
3 货源不充足
由经销商经营的红木家具店往往不涉足生产领域,以“批发-零售”的模式销售。消费者需要的产品商家没有时,需要临时从厂家或批发市场进货。如果未能及时找到货源,也会导致交货延迟的情况出现。
此外,在生产过程中,还有其他因素导致供货延迟。例如商家与消费者反复沟通产品定制细节、物流因素等。消费者在购买家具之前,最好对生产厂家或商家的经营模式有一定了解,并对其品牌口碑、影响力进行了解。如果某品牌经常出现延迟交货的问题,就要谨慎选择了。
律师说法
不按时交货应承担违约责任
邱宝昌,北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任
商家与消费者签订合同之后,如果不具备提供产品的能力还谎称能够提供这种家具,就属于欺诈行为,消费者被欺诈可获双倍赔偿。如果由于多种原因不能按时交货,属于违约行为,应该承担违约责任。消费者在与商家签订合同时,最好明确违约责任、如何赔偿等问题。
商家违约卖场负连带责任
王国华,中闻律师事务所合伙人律师
当商家违约时,其所在的卖场也应该承担连带责任。因为卖场是市场的管理方,而且在交易中也充当一定角色。消费者遇到类似情况,可以向卖场申诉要求协商或赔偿,卖场也有义务督促商家解决问题,或者进行赔付。此外,消费者还可以向消费者协会进行投诉,保护自己的权益。
市场走访
定制家具可去工厂监督
4月12日,新京报记者走访了某卖场的红木区。在走访中,大多数红木店面表示,消费者可以直接买走店里的样品或者去库房挑选,定做所需时间往往在半年以上。“行之行”家具店面的销售人员告诉记者,红木家具烘干环节所需时间最长,如果时间太短家具容易开裂、膨胀,因此定制时间不能缩短太多,还需耐心等待。
记者发现,大部分销售人员表示,每一件家具的纹理都是唯一的,消费者在购买时,如果看中样品,往往直接买走;如果去库房挑选,也是购买看好的“现货”;如果消费者对于家具品质没有特殊要求,可以选择定制新品。销售人员表示,为了考察厂家的实力,最好去其工厂进行参观,有条件可以监督自己所定制家具的生产流程,保证产品质量的可靠。
