宜家作为全球化的家居企业，早已在家居行业以及消费者心目中享有盛誉，这在很大程度上得益于其独特的体验服务模式，即通过推广生活方式和突出的功能性产品设计，为原本简单的家具产品烙上文化印记。实际上，宜家所提供的不仅是设计简约的产品，还有独特的展示方法和轻松的体验环境。一般的家居店不允许消费者随便触摸或试用产品，宜家则恰恰相反，你可以随意走进厨房，拉开抽屉，甚至走进卧室躺在床上体验一番"家"的感觉;同时，宜家还提供多样美味的餐饮服务，顾客在逛宜家的同时能够便捷地在店内用餐，更具"家"的味道与温馨。可以说，独特的产品设计、人性化的居家式店铺陈设和多样美味的餐饮服务构成了宜家独特的体验式服务，这也是其营销战略的杀手锏。
体验式营销是家具企业以有形产品为载体，以服务为支架，以情感为纽带，以关注顾客体验为核心，以满足顾客个性化为诉求，将顾客的消费行为置于更广阔的社会场景中，使其在心理和情感上获得美好、深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。
随着消费者由"功能消费"步入"符号消费"时代，越来越多的顾客不仅关注产品的功能与价格，也极为关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求，这为体验营销提供了广阔的发展空间。另外，在如今这个注重"口碑经济"的时代，服务质量直接使消费者产生对家具企业的好感和信任，刺激他们重复购买，成为家具企业产品的忠实用户。家具服务不但能留住老顾客，还能口碑相传吸引新顾客。
体验的核心就是家具企业有意识地以服务为舞台，以商品为道具，使消费者融入其中，为他们创造出值得回忆的感受。广大消费者面对家具行业日益同质化的产品和营销策略，同时由于服务的无形性和市场竞争的白热化，消费者对于各类相互竞争的产品服务往往无法清晰区分，在做购买决策时通常取决于脑海中所能联想到的有限的品牌信息。如果某个品牌形象或是服务能在潜在消费者心中留有深刻的印象，则有助于对消费者做出清晰的品牌联想，使消费者偏爱于该品牌及产品。所以，家具企业必须树立体验服务的现代营销理念，高度重视对消费者心理需求的探究，以发现与挖掘更有价值的营销机会增加企业的品牌竞争优势。
|
