定制行业需求强劲，市场规则悄然变化。近日，市民曾小姐致电本报，称刚买的二手房准备订做衣柜和电视柜，到某定制衣柜品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知需先交纳1000元定金且只能抵扣不能退还，曾小姐质疑，这是否与广告宣称的免费丈量尺寸、免费设计相冲突?根据曾小姐反馈的情况，记者走访了广州市内的多个定制家居品牌，发现大多数品牌的确要求业主先交纳定金后才能派设计师上门丈量尺寸，这与几年前的行业规则大相径庭。
案例：上门丈量尺寸前要先交定金
曾小姐告诉记者，自己新买的二手房准备装修翻新，于是决定重新订做衣柜和电视柜、儿童床等，到某定制家居品牌专卖店要求设计师上门丈量尺寸，却被告知，需要先交纳1000元定金才能派设计师上门。曾小姐表示，自己清楚地记得2011年买第一套房子装修时也是在一知名品牌订做的衣柜，当时是预约上门丈量尺寸不用交定金，在设计师出设计图后交纳定金即可。
曾小姐告诉记者，订做衣柜毕竟不是买白菜，现在全屋的柜子做下来动辄几万元，自己逛了几家店，发现这家的衣柜趟门很漂亮，那家电视柜设计的很有收纳感，很想在2~3家店中丈量尺寸出图进行比较之后，再来选定最终商家，而现在上门丈量尺寸就要交上千元的定金，丈量尺寸后如果不购买还不能退回。这样的行业规则局限了自己的购买选择性和积极性。
业界说法：定制家居理应服务先行
对于定制家居行业定金交纳规则发生的变化，广东省衣柜行业协会秘书长曾勇表示，从市场规律来看，企业出于运营成本考虑用定金杠杆来节省时间成本和人力成本、提升成交率的行为无可厚非;但从互联网经济的视角来看，定制家居行业更应该以服务先行，通过情感营销来拉动消费，才能实现持续增长。定制行业的服务水平不应该倒退，而是应该推出更多特色和贴心的售前售后服务。
有业内人士分析指出，定制家具与瓷砖、木地板等半成品装饰材料不太一样，由于尺寸和内部结构的不同，定制出来的家具和整体效果会与展厅样板有较大差异，设计图纸是定制产品的重要组成部分，消费者需要在看到设计图后才能确定购买意向，而将定金前置削弱了定制家具消费的灵活性，也一定程度伤害了消费者的知情权和选择权。
律师说法：不退定金构成虚假宣传
先交定金再丈量尺寸设计的行业规则是否与定制行业所宣传的免费丈量尺寸、免费设计相冲突，是否构成虚假宣传?广东广信君达律师事务所律师肖山指出，从合同角度来看，只要双方提前约定，商家要求业主交纳定金是可以的，关键在于如果丈量尺寸和设计之后，消费者不满意，这个定金是否可以退还，是否退还的界定也应有行业统一标准，消费者也最好与商家约定设计标准。如果消费者最终不购买产品，商家退还全部定金，则不构成虚假宣传;如果商家不退还定金，那定金的金额实际上就是转嫁成了消费者购买丈量尺寸和设计服务的费用，这样就构成了虚假宣传。
调查：丈量尺寸前交定金成行规
根据曾小姐反馈的情况，记者近日走访了好莱客、索菲亚、尚品宅配、欧派、顶固、诺维家等近10个定制家居品牌发现，大多数品牌的确要求业主先交纳定金才上门丈量尺寸。在好莱客衣柜正佳广场店，导购员蔡小姐告诉记者，一定要先交纳定金才派设计师上门丈量尺寸，但如果最终对设计图纸不满意是可以退还的;在索菲亚专卖店，店长告诉记者，现在订单很多，先交定金再丈量尺寸的规定只是希望顾客能谨慎选择，节约双方精力。顶固衣柜的导购员王小姐告诉记者，交定金不止是表达购买的诚意，更多是确定享受当下的促销折扣，如果不交定金，一旦丈量尺寸出图过了促销时限，就不能享受当时的优惠，对业主来说，也是不小的损失。
记者走访了正佳广场六楼、员村山顶橱柜街、马会家居的多个定制家居品牌，只有欧派和尚品宅配等几个不多的品牌表示，不强制预先交纳丈量尺寸定金，交纳的定金如果业主对设计图不满意，不购买产品也可随意退回。记者也采访了多个品牌的负责人，他们表示，定制家居行业一直推行的是免费丈量尺寸和免费设计，几年前的确是在丈量尺寸、出设计图之后，下单生产前才要求业主交纳定金，现在出于成本考虑，的确会要求业主在丈量尺寸前，先交纳定金。
|
