春天是一年中最适合装修的季节，很多消费者又开始四处奔波挑选建材家具了。省钱、省力、省时间的网购成为不少人装修时的选择。在方便快捷的同时，质量难鉴别，售后纠纷多等问题也伴随而来。是省钱还是“冒险”?网购家具建材还需要消费者谨慎面对。
省钱省力 网购建材家具受青睐
“实体店里一个拉手带安装二十元，网上才三四块钱，即使加上安装费也不到十元。”家住南二环的胡先生最近正忙着装修新房。和以往装修房子相比，这次家中小到门锁、墙纸、五金件以及花洒、龙头、马桶，大到沙发、床等家具均是从网上购买的。
省钱、省力是胡先生选择网购的第一因素。“关键是网上有很多款式可以挑选，比起实体店里选择余地更大!”不仅如此，一些店铺还可以提供定制服务，按消费者要求的尺寸来定做。有一些店铺，还提供款式的定制，消费者可以自行决定式样、颜色、涂漆方式，由网络店铺按照图纸加工制作。
正是缘于这些“优势”，和胡先生一样，如今越来越多的年轻人将家装的“阵地”挪到了互联网上，甚至一些年轻人将整体家庭装修都交由网站处理。记者在淘宝上搜索，不少售卖家具建材的店铺销售量都非常可观。在家具行业内颇为有名的“林氏木业”店铺里，一件价格约在2000元的床，月销售量达到了近200件。而在去年“双11” 当天，某专业售卖家具的网上店铺当天的销售额就达到了3.3亿元，位居当日天猫销售额的第四名。
售后纠纷多 退换货手续繁琐费用高
网络销售家具建材日益红火的背后，是逐渐增多的投诉和售后纠纷。昨日记者从市消协获悉，去年市消协受理的房屋建材类投诉共178起，家具投诉122起，数量上和上一年变化不大。但通过网络购买建材产生的纠纷却有增多的趋势。
去年年底，家住东郊的李先生通过网络在一家店铺给自己的新家购买了电视柜、茶几、边柜等三四件家具。当李先生提货时却发现，有几件家具边角都出现了磨损和磕碰。李先生随即和卖家取得联系，准备将货退回。双方商定退货运费一人一半后，李先生让物流点将货寄回卖家。可当货物寄回后，卖家却表示拒收。原因是货物在邮寄中少了两件，且出现了大的磕碰。于是，买卖双方僵持不下，都表示不愿意收货。于是，李先生找到市消协，希望出面帮忙解决。市消协联系到淘宝的售后平台，最终双方各承担了货物损失的一半费用后了事。虽然李先生将剩余的货物退了，但还白白损失了邮费和丢失货物的费用近千元。
和实体店短途运输，上门安装相比，大件的家具建材在长途运输中容易出现问题，也容易在售后服务中产生纠纷。此外，大部分家具产品运送到时都是“半成品”，除了一些大的卖家在全国各地提供售后服务和安装服务外，大部分网店的产品需要买家自己安装或者消费者找人安装，这中间不仅要产生费用，而且如果在安装中出现问题，又会成为双方纠纷的“源头”。虽然目前不少网店声称在7天之内或一个月内，如果产品有问题，无条件退换货，但由于手续繁琐、往返运输费等问题，许多消费者都表示 “小问题能不换就不换了，太麻烦”。
质量难保障 缺乏专业能力或将投诉无门
家住南郊紫郡长安的陈先生最近在网上购买一款大衣柜。价格不到实体店的一半，而且卖家宣称自己的家具很环保，质量没有任何问题。但买回家陈先生发现，柜子味道很重，散了很长时间都不行。 “放衣柜的屋子不敢住人，真是给自己买了污染源。”陈先生说道。卖家不承认是自己的产品问题，陈先生又拿不出什么证据证明对方产品有问题，于是只好自认倒霉。
不同于普通产品，许多家具建材的质量直接关系到消费者的健康。因此，网络家具建材的质量也是最让消费者担忧的所在。一些网上商家大部分靠低价吸引消费者，所以在价格低廉的情况下，就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。此外，各大电商平台并不具备抽检产品的能力，只能对消费者投诉进行调解，况且消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，例如家具、木地板甲醛含量是否超标，瓷砖的放射性、灯具的安全性等等，这些都需要专业人员利用专业设备进行鉴定。消费者在购买时只能凭借产品说明或者卖家提供的质检报告进行选择，但当产品运回家出现问题时，消费者想要找商家理论，由于没有切实的证据，或将面临投诉无门的境地。
|
