我们今年调查覆盖了橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸11个家居行业，其中五金今年首次加入调查样本。调查品牌超过300个，覆盖全国一、二线品牌。评分共有5个指标，网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查。
2015年各行业平均分排名，厨电、橱柜、衣柜、卫浴四大行业拿下前四，整体平均分都在70以上。涂料、瓷砖、地板排名靠后。
地板行业
我们从最后一名地板行业讲起。调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如：地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现地板行业电话免费率达到91.3%。但售后服务电话接通率72.46%，态度好评率仅为68.12%，可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。
其中，圣象、安信、生活家为售后服务调查中表现最为稳定的3家企业。书香门地、德尔等品牌爆冷,第一轮、第二轮电话共6次电话拨打进去无人应答。大艺树地板则是共拨打9次电话均无人接听。
瓷砖行业
本次共调查41家瓷砖企业，针对性提出“铺贴不平”、“瓷砖变黄”、“砖面开裂”等消费者反映的最多的问题，大部分售后客服能够提供购买地经销商电话，表现较好的售后能够给出相关指引。虽然瓷砖行业总体评分仍然不高，但已经是进步最大的行业。
瓷砖企业服务态度好评率为73.17%，比去年上涨40.79%，在五项指标中涨幅最高，可见企业们确实有在客服态度上下功夫，过往将问题直接推给经销商解决、以及敷衍的态度和急躁的语气等不良表现有所改善。本次调查成绩，法恩莎、箭牌、东鹏以98分并列第一，简一、安华、马可波罗紧随其后。调查发现客服中途转接也使得双方的交流难以保持顺畅。鹰牌、兴辉、升华、欧雅等企业在接通后存在让消费者不停转接、换线拨打的情况，最终也还是无法提供解决方案。
涂料行业
调查的11个涂料品牌售后服务热线免费率达到100%，品牌服务意识强。调查成绩，三棵树以97分的成绩位居榜首，晨阳水漆以91分夺得第二，多乐士、立邦、嘉宝莉紧随其后。仅有嘉丽士一个品牌不及格，以43分垫底，原因是电话接通率低。
针对调查人员提到的涂刷不久后开裂、涂料起泡等质量问题，得分高的企业均能详细询问了产品质量问题，并以专业的解释对这种情况做出分析，建议消费者集齐相关票据，以便上门维修。
门窗行业
调查的14家门窗品牌中，呈现“高分集中，高低悬殊”的特点。9个品牌获得90分以上的分数，
3D、墨瑟、千川、TATA等表现优秀的品牌，针对“木门味道大”、“木门与门框不贴合”、“木门松动”等问题，不仅主动询问，提供指引，还提供当地经销商联系方式，记录下客户订单号，承诺安排师傅上门服务。本次排名垫底的博亮，在第三轮中，400热线都未打通。
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