今年3·15年度报告显示：2014年网购投诉增长超3倍。2014年，全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。本来，网购具备畅享消费的“资质”，许多衣柜等家居企业也都纷纷进军电商，可现在在售后服务方面却备受诟病，站在了舆论的“风口浪尖”上。不少消费者表示，网购的衣柜不仅提货麻烦，而且安装难、售后服务差，质量没有保证。
包邮成噱头，买家收货增加购买成本
据陈先生介绍，他网购的是一套衣柜用品，出于价格因素以及网上宣称的环保材质，陈先生没有考虑太多就下单了。不过，麻烦也随之而来。“首先是收货。大部分网购衣柜需要自己到物流集散地提货。”陈先生表示，买家自己提货其实增加了许多成本，找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。
实际上，消费者网购家具产品，除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方，标注着包邮，但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门，其实包邮只是将家具送到当地的物流点，有的消费者没有弄清楚情况，自己成了搬运工，无形中增加了时间和现金成本。
产品只是“半成品”，安装售后皆困扰
“为了便于安装这款衣柜，我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”陈先生表示，在安装衣柜时他还特意叫了一个年轻小伙子，两个人安装这个衣柜足足花了两个全天的时间才差不多装完。
网上绝大部分商家都不提供所售衣柜的安装服务，只配备了安装说明书，消费者只能自己动手组装，而大部分网购的衣柜没有售后保障卡，一旦出问题，就得消费者买单。
目前消费者如果选择在网络购买家具产品，也仅仅可以在网络上支付，然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护，撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同，看似网购便宜，但实际上，产品到家之后，只是一个“半成品”，消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果。
低价吸睛，产品质量没保障
“最重要的问题其实还是质量。”陈先生说，购买衣柜时厂家宣称使用的是环保材料，但买回家后发现，味道很重，散了半年多还是不行，跟卖家沟通后，卖家又不承认是自己的产品问题。
其实，网购衣柜与实体店不相同，网上买家具看不到实物，消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别进行判断，因此极易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。
资深电子商务人士分析认为，网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。在价格低廉的情况下，就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。此外，各大电商平台并不具备抽检产品的能力，消费者或将投诉无门。所以，消费者购买衣柜最好选有线下实体店的商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选衣柜的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。
|
