商场售后服务上门安装时，损坏消费者陈先生家中的实木地板。昨日，在龙海市工商局12315投诉台的调解下，商场赔偿陈先生1600元。
今年7月13日，陈先生花了13000元，在龙海一家电商场买了一台电冰箱。8月16日，商场师傅送货上门时，见到冰箱大、电梯小，就将冰箱外包装箱拆除，出电梯后，将冰箱直接推进陈先生家里。冰箱的轮子将陈先生家里的实木地板划破、刮花。陈先生找到商场要求赔偿，商场经营者却以要找厂家方可解决为由而推诿。
龙海市工商局12315投诉台接诉后，经调查核实认为，商场师傅送货上门服务是商场经营者所指派的，是代表商场履行经营者义务，服务过程中，冰箱轮子将消费者家里的实木地板拖坏刮花，经营者负有不可推卸的责任。
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